【摘 要】
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提升游客满意度一直是旅行社经营的主要目标之一,导游作为旅行社和游客的中介,对这一目标的实现起到至关重要的作用。在实证调查的基础之上,以导游在工作过程中的情绪变化为
【机 构】
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南京航空航天大学经济与管理学院,宁夏大学人文学院
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提升游客满意度一直是旅行社经营的主要目标之一,导游作为旅行社和游客的中介,对这一目标的实现起到至关重要的作用。在实证调查的基础之上,以导游在工作过程中的情绪变化为出发点,绘制了导游情绪曲线图,分析了导游情绪与游客满意度之间的关系,阐述了影响导游情绪的主要因素,最后提出了根据导游情绪曲线来提高游客满意度的几点建议。
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