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【摘要】本研究通过问卷调查和访谈法，对浙江省827位家长对学前教育的满意度进行了调查。结果显示，幼儿家长在幼儿个别化需求满足、家园互动交流上满意度较低；幼儿家长对小学入学知识准备的需求度较高，满意度偏低；城乡幼儿家长的满意度差异显著，农村幼儿园的服务质量普遍低于城市。研究者据此建议，要加强家园互动，关注幼儿家长个别化需求的满足，积极引导家长形成正确的教育观念，以提升农村幼儿园的服务质量。
【关键词】城乡；幼儿家长；学前教育满意度；浙江省
【中图分类号】G616 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604（2017）1/2-0078-04
自2010年国务院颁布《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》以来，全国各地纷纷启动并实施三年行动计划，形成了以政府主导、私营部门和第三部门广泛参与、各种形式并存的学前教育公共服务供给格局。〔1〕截至2015年底，全国共有幼儿园22.4万所，在园幼儿4265万人，学前三年毛入园率达75%，“入园难”问题得到明显缓解。〔2〕就浙江省来看，全省共有幼儿园8908所，在园幼儿190.16万人（含托班），在园人数比上年增加4.41万人，全省学前三年入园率达到97.1%。〔3〕但是，在幼儿园数量增加的同时也面临新的挑战——城乡学前教育发展的不均衡。本研究就此问题对浙江省827位家长对学前教育的满意度进行了调查。
一、研究对象与方法
（一）研究对象
1.样本
本研究采用随机分层抽样方法，根据幼儿园等级、所在地、办园性质，选取73所幼儿园的家长为研究对象，其中教育部门办幼儿园19所、其他政府部门办幼儿园17所、小学附属幼儿园4所、民办幼儿园33所。共向家长发放问卷900份，回收有效问卷827份，有效率为91.89%。
2.家长特征
从问卷的人口学变量上看，年龄集中在25～40岁之间，以母亲为主，文化程度以高中及以下居多，职业大致可分为务农、个体户、企业员工、事业单位等四种类型，家庭月收入比例比较均衡。
（二）研究工具
本研究以《保障适龄儿童接受基本而有质量的学前教育政策和机制研究》课题组编制的《幼儿园家长学前教育满意度调查问卷》为调查工具。问卷内容分两部分，第一部分是家长基本信息，包括职业、年龄、受教育程度、家庭收入、目前居住地等；第二部分是家长对学前教育的满意度，分“便利性服务、保育服务、教师素质、教育内容”4个项目，每个项目4至8题项，共27题项。问卷采用5级评分法，分数越高，说明家长满意度越高。研究者还就相关问题选择部分家长进行了访谈，以互相印证。
二、研究结果与分析
（一）幼儿家长学前教育满意度总体情况
1.幼儿家长对便利性服务的满意度情况
在便利性服务项目各个题项中，幼儿家长最满意的是“幼儿可以在幼儿园午睡”，其次是“幼儿园提供早送晚接服务”。幼儿家长满意度最低的两个服务题项是“周末可以把幼儿送到幼儿园”以及“幼儿可以晚上在幼儿园睡”（见表1）。
2.幼儿家长对保育服务的满意度情况
在幼儿园所提供的保育服务中，幼儿家长满意度最高的两项服务题项是“幼儿可以根据自己需要及时上厕所”和“幼儿口渴时在园可以随时喝水”。幼儿家长满意度最低的两项服务题项是“当幼儿对某些食物过敏或有忌讳时，幼儿园能为幼儿提供其他食物”以及“未到吃饭时间，幼儿饥饿时有食物提供给幼儿”（见表2）。
3.幼儿家长对教师素质的满意度情况
幼儿家长最关注的项目是教师素质，项目均值为4.69。幼儿家长最满意的是“幼儿喜欢教师”，幼儿家长满意度最低的服务题项是“教师和家长及时沟通交流情况”（见表3）。
4.幼儿家长对教育内容的满意度情况
幼儿家长对具体教育内容满意度最高的两项服务题项是“幼儿在园开心快乐”以及“幼儿愿意和同伴玩”。幼儿家长满意度最低的两项服务题項是“幼儿学习写字、拼音、算数等”以及“幼儿学习外语”（见表4）。
（二）城乡幼儿家长学前教育满意度的差异分析
独立样本t检验发现，城市幼儿家长对学前教育的满意度显著高于农村幼儿家长（详见表5）。
三、讨论与建议
从调查结果看，幼儿家长对学前教育的满意度还是较高的，总平均分在4分以上，但家长对个别化需求、家园互动需求以及入学准备需求等方面的满意度较低。城乡幼儿家长对学前教育的满意度存在显著差异。研究者据此提出以下建议。
（一）关注家长对幼儿个别化需求的满足
教育服务产品是教育工作者提供的旨在提高和改善个体的智力素质的非实物性劳动成果。〔4〕幼儿园为家长提供教育服务需对家长的需求有充分了解。教师应了解家长的一般需求和个别需求。本调查结果显示，幼儿家长满意度较低的项目大多数是有关幼儿的个别化需求，如为身体不方便（如自己上厕所或吃饭有困难等）的幼儿提供专门的帮助，幼儿园为有特殊需要的幼儿提供食物等。因此，幼儿园应该在关注大多数家长需求的前提下也关注少数家长的需求。
（二）加强家园互动，及时与家长沟通交流
20世纪中期以来，国际学前教育研究领域出现了“以家庭为中心”的研究趋势，越来越强调家园的互动和合作共育。“以家庭为中心”的核心理念在于将家长参与视为儿童教育不可或缺的组成部分，强调幼教机构要将家长和儿童同时视为工作对象。〔5〕本调查结果显示，幼儿家长对幼儿园提供的沟通交流服务满意度较低。研究者认为，可从以下几方面作出努力，以提升家园互动的质量。第一，及时反馈幼儿的在园表现。如利用离园时间让家长了解幼儿在园的情况。第二，建立微信、微博等互动平台及时与家长沟通。第三，组织形式多样的家长开放日活动，以使家长更好地了解幼儿的在园生活和学习。第四，不定期召开主题性家长会，改变家长不正确的教育理念，解答幼儿家长的育儿困惑。〔6〕 （三）积极引导家长形成正确的教育观念，避免“小学化”倾向
在“教育内容”项目中，幼儿家长满意度最低的两项内容是幼儿学习写字、拼音、算数以及外语。近年来，幼儿家长对幼儿教育的重视程度空前提高，但是他们对幼儿教育的认识存在一定的误区，例如，片面地认为教育内容越多越好，要求让幼儿识字、学算术和外语以及接受特殊技能的学习和训练。〔7〕幼儿园教师应努力改变家长的教育观念。教师可采用多种方式向家长介绍幼儿园教学内容的独特性以及幼儿园教学模式与幼儿身心发展特点的适应性。教师也可将算数、外语等学习内容适当融入幼儿的游戏当中，以尽可能避免家长把目标转向社会上良莠不齐的“幼小衔接”教育机构。
（四）提升农村幼儿园的服务质量
本调查结果显示，农村家长对学前教育的满意度普遍偏低，尤其是幼儿园提供的便利性服务、教师的素质、幼儿园的教育内容这三个方面。研究者认为，要努力提升农村幼儿园的服务质量。其中，重在努力提升农村幼儿园教师的专业素质，建立农村幼儿园准入制度和年检制度，从源头保障师资队伍的质量，加强对在岗教师的专业培训。〔8〕教育内容要注意适宜性和多样性，要适应幼儿各方面发展的需要。
参考文献：
〔1〕黎日龙，朱星瞾，吕苹.乡镇学前教育公共服务满意度调查及相关意见〔J〕.幼儿教育：教育科学，2015，663/664（7/8）：28-32.
〔2〕中华人民共和国教育部.2016年全国学前教育宣传月启动〔EB/OL〕.〔2016-05-20〕.http：//www.moe.gov.cn.
〔3〕浙江省教育厅.2015年浙江教育事业发展统计公报〔EB/OL〕.〔2016-04-18〕.http：//www.zjedu.gov.cn.
〔4〕瞿华.基于教育服务产品理论的教育产业分析〔J〕.石家庄经济学院学报，2004，（6）：692-695.
〔5〕冈萨雷斯米娜.儿童、家庭和社区：家庭中心的早期教育〔M〕.郑福明，等，译.北京：高等教育出版社，2012：1-8.
〔6〕王阳.沈阳市幼儿家长对幼儿园满意度调查研究〔D〕.沈阳：沈阳师范大学，2013.
〔7〕李大维，刘秀丽.幼儿教育“小学化”倾向的现状与对策〔J〕.东北师大学报：哲学社会科学版，2006，（6）：164-167.
〔8〕张岩莉.不同体制农村幼儿园教育环境質量现状调查与思考：以河南省为例〔J〕.教育研究与实验，2013，（5）：44-47.
【关键词】城乡；幼儿家长；学前教育满意度；浙江省
【中图分类号】G616 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604（2017）1/2-0078-04
自2010年国务院颁布《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》以来，全国各地纷纷启动并实施三年行动计划，形成了以政府主导、私营部门和第三部门广泛参与、各种形式并存的学前教育公共服务供给格局。〔1〕截至2015年底，全国共有幼儿园22.4万所，在园幼儿4265万人，学前三年毛入园率达75%，“入园难”问题得到明显缓解。〔2〕就浙江省来看，全省共有幼儿园8908所，在园幼儿190.16万人（含托班），在园人数比上年增加4.41万人，全省学前三年入园率达到97.1%。〔3〕但是，在幼儿园数量增加的同时也面临新的挑战——城乡学前教育发展的不均衡。本研究就此问题对浙江省827位家长对学前教育的满意度进行了调查。
一、研究对象与方法
（一）研究对象
1.样本
本研究采用随机分层抽样方法，根据幼儿园等级、所在地、办园性质，选取73所幼儿园的家长为研究对象，其中教育部门办幼儿园19所、其他政府部门办幼儿园17所、小学附属幼儿园4所、民办幼儿园33所。共向家长发放问卷900份，回收有效问卷827份，有效率为91.89%。
2.家长特征
从问卷的人口学变量上看，年龄集中在25～40岁之间，以母亲为主，文化程度以高中及以下居多，职业大致可分为务农、个体户、企业员工、事业单位等四种类型，家庭月收入比例比较均衡。
（二）研究工具
本研究以《保障适龄儿童接受基本而有质量的学前教育政策和机制研究》课题组编制的《幼儿园家长学前教育满意度调查问卷》为调查工具。问卷内容分两部分，第一部分是家长基本信息，包括职业、年龄、受教育程度、家庭收入、目前居住地等；第二部分是家长对学前教育的满意度，分“便利性服务、保育服务、教师素质、教育内容”4个项目，每个项目4至8题项，共27题项。问卷采用5级评分法，分数越高，说明家长满意度越高。研究者还就相关问题选择部分家长进行了访谈，以互相印证。
二、研究结果与分析
（一）幼儿家长学前教育满意度总体情况
1.幼儿家长对便利性服务的满意度情况
在便利性服务项目各个题项中，幼儿家长最满意的是“幼儿可以在幼儿园午睡”，其次是“幼儿园提供早送晚接服务”。幼儿家长满意度最低的两个服务题项是“周末可以把幼儿送到幼儿园”以及“幼儿可以晚上在幼儿园睡”（见表1）。
2.幼儿家长对保育服务的满意度情况
在幼儿园所提供的保育服务中，幼儿家长满意度最高的两项服务题项是“幼儿可以根据自己需要及时上厕所”和“幼儿口渴时在园可以随时喝水”。幼儿家长满意度最低的两项服务题项是“当幼儿对某些食物过敏或有忌讳时，幼儿园能为幼儿提供其他食物”以及“未到吃饭时间，幼儿饥饿时有食物提供给幼儿”（见表2）。
3.幼儿家长对教师素质的满意度情况
幼儿家长最关注的项目是教师素质，项目均值为4.69。幼儿家长最满意的是“幼儿喜欢教师”，幼儿家长满意度最低的服务题项是“教师和家长及时沟通交流情况”（见表3）。
4.幼儿家长对教育内容的满意度情况
幼儿家长对具体教育内容满意度最高的两项服务题项是“幼儿在园开心快乐”以及“幼儿愿意和同伴玩”。幼儿家长满意度最低的两项服务题項是“幼儿学习写字、拼音、算数等”以及“幼儿学习外语”（见表4）。
（二）城乡幼儿家长学前教育满意度的差异分析
独立样本t检验发现，城市幼儿家长对学前教育的满意度显著高于农村幼儿家长（详见表5）。
三、讨论与建议
从调查结果看，幼儿家长对学前教育的满意度还是较高的，总平均分在4分以上，但家长对个别化需求、家园互动需求以及入学准备需求等方面的满意度较低。城乡幼儿家长对学前教育的满意度存在显著差异。研究者据此提出以下建议。
（一）关注家长对幼儿个别化需求的满足
教育服务产品是教育工作者提供的旨在提高和改善个体的智力素质的非实物性劳动成果。〔4〕幼儿园为家长提供教育服务需对家长的需求有充分了解。教师应了解家长的一般需求和个别需求。本调查结果显示，幼儿家长满意度较低的项目大多数是有关幼儿的个别化需求，如为身体不方便（如自己上厕所或吃饭有困难等）的幼儿提供专门的帮助，幼儿园为有特殊需要的幼儿提供食物等。因此，幼儿园应该在关注大多数家长需求的前提下也关注少数家长的需求。
（二）加强家园互动，及时与家长沟通交流
20世纪中期以来，国际学前教育研究领域出现了“以家庭为中心”的研究趋势，越来越强调家园的互动和合作共育。“以家庭为中心”的核心理念在于将家长参与视为儿童教育不可或缺的组成部分，强调幼教机构要将家长和儿童同时视为工作对象。〔5〕本调查结果显示，幼儿家长对幼儿园提供的沟通交流服务满意度较低。研究者认为，可从以下几方面作出努力，以提升家园互动的质量。第一，及时反馈幼儿的在园表现。如利用离园时间让家长了解幼儿在园的情况。第二，建立微信、微博等互动平台及时与家长沟通。第三，组织形式多样的家长开放日活动，以使家长更好地了解幼儿的在园生活和学习。第四，不定期召开主题性家长会，改变家长不正确的教育理念，解答幼儿家长的育儿困惑。〔6〕 （三）积极引导家长形成正确的教育观念，避免“小学化”倾向
在“教育内容”项目中，幼儿家长满意度最低的两项内容是幼儿学习写字、拼音、算数以及外语。近年来，幼儿家长对幼儿教育的重视程度空前提高，但是他们对幼儿教育的认识存在一定的误区，例如，片面地认为教育内容越多越好，要求让幼儿识字、学算术和外语以及接受特殊技能的学习和训练。〔7〕幼儿园教师应努力改变家长的教育观念。教师可采用多种方式向家长介绍幼儿园教学内容的独特性以及幼儿园教学模式与幼儿身心发展特点的适应性。教师也可将算数、外语等学习内容适当融入幼儿的游戏当中，以尽可能避免家长把目标转向社会上良莠不齐的“幼小衔接”教育机构。
（四）提升农村幼儿园的服务质量
本调查结果显示，农村家长对学前教育的满意度普遍偏低，尤其是幼儿园提供的便利性服务、教师的素质、幼儿园的教育内容这三个方面。研究者认为，要努力提升农村幼儿园的服务质量。其中，重在努力提升农村幼儿园教师的专业素质，建立农村幼儿园准入制度和年检制度，从源头保障师资队伍的质量，加强对在岗教师的专业培训。〔8〕教育内容要注意适宜性和多样性，要适应幼儿各方面发展的需要。
参考文献：
〔1〕黎日龙，朱星瞾，吕苹.乡镇学前教育公共服务满意度调查及相关意见〔J〕.幼儿教育：教育科学，2015，663/664（7/8）：28-32.
〔2〕中华人民共和国教育部.2016年全国学前教育宣传月启动〔EB/OL〕.〔2016-05-20〕.http：//www.moe.gov.cn.
〔3〕浙江省教育厅.2015年浙江教育事业发展统计公报〔EB/OL〕.〔2016-04-18〕.http：//www.zjedu.gov.cn.
〔4〕瞿华.基于教育服务产品理论的教育产业分析〔J〕.石家庄经济学院学报，2004，（6）：692-695.
〔5〕冈萨雷斯米娜.儿童、家庭和社区：家庭中心的早期教育〔M〕.郑福明，等，译.北京：高等教育出版社，2012：1-8.
〔6〕王阳.沈阳市幼儿家长对幼儿园满意度调查研究〔D〕.沈阳：沈阳师范大学，2013.
〔7〕李大维，刘秀丽.幼儿教育“小学化”倾向的现状与对策〔J〕.东北师大学报：哲学社会科学版，2006，（6）：164-167.
〔8〕张岩莉.不同体制农村幼儿园教育环境質量现状调查与思考：以河南省为例〔J〕.教育研究与实验，2013，（5）：44-47.