论文部分内容阅读
13年如一日，他把乘客当亲人照顾、
13年是一段漫长的日子，13年坚持做一件“分外”之事，对绝大多数人来说是个很大的考验。
可是，魏勇做到了!
魏勇是谁?魏勇不过是一名普普通通的出租车驾驶员。和北京所有出租车驾驶员一样，他每天穿梭于首都的大街小巷，接客送客。可是，他在平凡的工作岗位上做出了不平凡的事——像对待亲人一样悉心照顾一位患病老人13年，直到她离开人世。
魏勇照顾的这位老人叫李世娴，非亲非故。他是出租车司机，她是乘客，他们之间不过是很普通的乘运关系。但在魏勇照顾李大妈的过程中，他们之间已经远远超越了这种关系，成为没有血缘关系的亲人。
因为单位不景气，1997年初，魏勇辞去工作，和妻子刘玉平一起开出租车，成为北京数万出租车从业人员中的一员。
最早认识李大妈的不是魏勇，而是他的妻子刘玉平。那是1996年3月的一个清晨，北京下着小雨，天气寒冷。途经中轴路时，刘玉平看到一位老人站在路边等车，便接了她。途中，刘玉平跟老人聊天，得知老人叫李世娴，63岁，子女都不在身边，身患尿毒症，要去医院做透析。刚刚被出租车司机“丢”在了路边，因为她要在去医院的途中下车买早点，耽误了出租车司机的时间。老人的遭遇让刘玉平动了恻隐之心。得知她们的住处距离比较近，接送起来方便，刘玉平便答应李大妈，以后有需要可以找她。从此，李大妈和刘玉平便形成了固定的乘运关系。
1997年，魏勇转行成为出租车司机后，便接替刘玉平出早班送李世娴去医院。李大妈每次去医院中途都需要下车买早点，魏勇夫妇从没怨言。为了准时把老人送达医院，魏勇常常早晨四五点钟就得起床，严寒酷暑，刮风下雨，从未中断过。有一次，魏勇开车从医院附近路过，看到做完透析的李大妈在路边等车，便把车开了过去。此后，他除了固定送李大妈去医院，还固定接她回冢。
李大妈的身体每况愈下，每个月做透析的次数随之增加。魏勇最初认识李大妈的时候，她每月只需要去医院做9次透析，半年后透析的次数就增加到了11次，接着每个月13次……再后来隔天就要做一次透析。因此，魏勇接送李大妈往返医院变得更加频繁了。
李大妈除了身患尿毒症，还患有高血压。有一次凌晨两点多钟，她给魏勇打电话说鼻孔流血。魏勇二话没说就拿起车钥匙奔出家门，及时地把老人送到了医院。这样的事情发生过很多次，魏勇从没推托，并更加悉心照顾病情不断加重的李大妈。除了固定接送老人去医院，魏勇对李大妈还有求必应。他成了李大妈最信任的求助对象，随叫随到。
魏勇一家和李大妈的感情愈发亲密，亲如一家。每年小年，他们都一起吃年夜饭。向邻居介绍魏勇一家的时候，李大妈自然而然地说：“这是我闺女，这是我儿子，这是我孙子。”这一番肺腑之言，让魏勇一家备受感动。从那之后，魏勇夫妇也把李大妈当成了自己的家人，决计不再收她的车费。
2006年8月，李大妈因为热伤风引发了肺部感染，在医院住了一个多月。之后，她的身体就垮了，生活开始不能自理。紧接着2007年春节，李大妈因为感冒引起肺部感染，又住进了医院，下半身几乎瘫痪。住院期间，李大妈既要进行肺部感染的治疗，又要保持透析，魏勇夫妇都不弃不离地照顾着她，刘玉平甚至每天亲自为她做饭、煲汤。
2007年7月，李大妈再次住院。此时她已经半身不遂、语言出现障碍，情绪也坠入了低谷，甚至有自杀的念头。魏勇竭尽所能地开导、安慰她，并在医院里为她庆祝75岁生日，使李大妈心情好了起来。
2008年12月18日，李大妈病危，进入昏迷期，偶尔会醒过来一会儿。魏勇每天都坚持去医院看望李大妈，直到2009年1月16日，她永远地离开了人世。
自1997年加入出租行业以来，魏勇以他爱岗敬业的职业道德，热情、优质的服务态度，以及助人为乐、无私奉献的博爱精神赢得了广大乘客的肯定，并获得社会各界的褒奖。他先后荣获北京出租汽车行业“双赢服务”先进个人、“全国文明出租汽车驾驶员”、“北京的士标兵”、“首都十大的士英雄”、第29届北京奥运会“微笑服务大使”、“中国好人榜——敬业奉献好人”等荣誉。2010年12月26日，魏勇在人们大会堂受到国务院副总理回良玉的接见，同时获得“中华孝亲敬老楷模”荣誉。
传承魏勇精神，赛达福把亲情服务传遍首都
魏勇觉得自己照顾李世娴老人“不过尽微薄之力帮助这个社会上需要帮助的人”，心无所求。他为人低调，从1996年到2005年底，魏勇夫妇照顾空巢患病老人李世娴的事迹一直鲜为人知。
2005年，北京出租行业评选“的士之星”。无意中得知此事后，李大妈给交通电台打了电话，讲述了魏勇照顾她的事迹。之后，电台派出记者对魏勇和李大妈进行了采访。
魏勇的事迹被交通电台报道后，接着中央电视台和人民日报等大批权威媒体又进行了大篇幅报道，引起强烈的社会反响，也引起了魏勇所在公司的高度关注。魏勇所在的公司是北京市赛达福出租汽车有限公司(下文简称赛达福公司)，公司总经理石叶贵立即召集领导班子开会，号召全公司员工向魏勇学习。
2006年之后，李大妈无法走路，需要人抬，魏勇夫妇遇到了困难。总经理石叶贵得知情况后，于2006年7月在公司里组织成立了一支特护小组，包括魏勇夫妻在内，小组成员共6人，共同照顾李大妈。与此同时，石叶贵总经理谋划成立了一个特别的车队。
13年如一日，魏勇像对待亲人一样对待李大妈，这是一种亲情服务的表现。“目前我们的社会更需要亲情。在服务中融入亲情，把年纪小的乘客视为子女，把年纪大的乘客视为父母，把同龄乘客视为兄弟姐妹，就没有服务不好的。”为了发扬亲情服务精神，让更多人感受到社会的温情，赛达福公司经过大半年的筹备，“魏勇亲情服务车队”于2007年1月26日正式成立。这个特别的车队由30台车和35个司机组成。这30多名司机是从100多名踊跃报名的司机中精挑细选出来的。他们或是共产党员，或是“的士之星”，或是优秀员工，都富有奉献精神和团队精神。
“魏勇亲情服务车队”在日常运营中，特别之处在于其接客服务上遵循“老人小孩优先”的不成文规矩。除此之外，“魏勇亲情服务车队”还利用公司的车队资源优势，开展“助老扶少”活动，具有两大突出特点：
一是助老——“夕阳红助老行动”。针对社会老年化现象和空巢现象，为老年人提供帮助。每年公司都举行5～8次助老活动，比如，母亲节带养老院的老人去踏青，重阳节带老人们登高等。总经理石叶贵都精心准备活动事宣，“魏勇亲情服务车队”的成员踊跃参加。有的司机住处离活动地点七八十里外，但只要有公益活动，他们都会准时到达，非常支持，体现出强大的凝聚力。值得一提的是，李世娴老人虽然已经不在人世，但赛达福的特护小分队仍然存在，现在增加到10人，他们分成三组分别照顾三位生活困难的老人，把助老行动延续下去。
二是扶少——“一手托两代春风行动”。“魏勇亲情服务车队”帮扶的儿童群体非常特殊，他们是是服刑人员的子女，“有亲人的孤儿”。车队主要给予这些服刑人员的子女在心灵上的抚慰和精神上的关爱，不仅给他们送去文体用品，还在寒暑假期利用公司车辆带他们到远在200公里外的监狱探望亲人。
“魏勇亲情服务车队”平时运营在服务和安全两方面都做得非常出色，这么多年来服务方面投诉为零，而褒奖无数。“助老扶少”行动更获得了良好的社会效益，得到社会各界的肯定。“魏勇亲情服务车队”先后获得了北京总工会颁发的“工人先锋号”、北京市人民政府颁发的“敬老孝老助老先进单位”、中国老龄委颁发的“助老爱心车队”、“第四届首都十大的士英雄车队”等荣誉。
魏勇的精神通过“魏勇亲情服务车队”得到更广泛更持久地传承，离不开赛达福公司管理层的重视和推动。赛达福公司成立于1993年，经过将近二十年的发展，它已经从成立初期的40辆出租车小企业，发展成为现在拥有500辆出租车的中型企业。一直以来，赛达福公司以“公司服务司机，司机服务乘客”的人性化经营理念，赢得出租车驾驶员的爱戴和良好的社会声誉。多年来，赛达福公司没有经济处罚，对有问题的驾驶员，主要采取教育、停工学习、纠正问题等人性化处理方式，充分尊重司机们的正当权利，化解矛盾，建立和谐的企业氛围。公司开展定期例会学习，到外地参观学习，采取年终评选“车队之星”和“公司先进司机”的激励机制，以提高出租车驾驶员的素质和服务水平。赛达福公司中许多驾驶员获得“的士之星”的行业荣誉称号。
赛达福公司总经理石叶贵这样表达他的愿景，“我们要向社会展现，出租车司机不只会挣钱，还感恩社会，有爱心，有公益心，积极投身公益事业，展现出租行业和出租车驾驶员的风采；引导广大司机发扬魏勇的亲情服务精神，提高行业服务水准和思想觉悟，精益求精，关注社会，讲团结、讲和谐，把亲情服务传播到每一个乘客心中，传遍首都北京的大街小巷。”
编辑／李林平
13年是一段漫长的日子，13年坚持做一件“分外”之事，对绝大多数人来说是个很大的考验。
可是，魏勇做到了!
魏勇是谁?魏勇不过是一名普普通通的出租车驾驶员。和北京所有出租车驾驶员一样，他每天穿梭于首都的大街小巷，接客送客。可是，他在平凡的工作岗位上做出了不平凡的事——像对待亲人一样悉心照顾一位患病老人13年，直到她离开人世。
魏勇照顾的这位老人叫李世娴，非亲非故。他是出租车司机，她是乘客，他们之间不过是很普通的乘运关系。但在魏勇照顾李大妈的过程中，他们之间已经远远超越了这种关系，成为没有血缘关系的亲人。
因为单位不景气，1997年初，魏勇辞去工作，和妻子刘玉平一起开出租车，成为北京数万出租车从业人员中的一员。
最早认识李大妈的不是魏勇，而是他的妻子刘玉平。那是1996年3月的一个清晨，北京下着小雨，天气寒冷。途经中轴路时，刘玉平看到一位老人站在路边等车，便接了她。途中，刘玉平跟老人聊天，得知老人叫李世娴，63岁，子女都不在身边，身患尿毒症，要去医院做透析。刚刚被出租车司机“丢”在了路边，因为她要在去医院的途中下车买早点，耽误了出租车司机的时间。老人的遭遇让刘玉平动了恻隐之心。得知她们的住处距离比较近，接送起来方便，刘玉平便答应李大妈，以后有需要可以找她。从此，李大妈和刘玉平便形成了固定的乘运关系。
1997年，魏勇转行成为出租车司机后，便接替刘玉平出早班送李世娴去医院。李大妈每次去医院中途都需要下车买早点，魏勇夫妇从没怨言。为了准时把老人送达医院，魏勇常常早晨四五点钟就得起床，严寒酷暑，刮风下雨，从未中断过。有一次，魏勇开车从医院附近路过，看到做完透析的李大妈在路边等车，便把车开了过去。此后，他除了固定送李大妈去医院，还固定接她回冢。
李大妈的身体每况愈下，每个月做透析的次数随之增加。魏勇最初认识李大妈的时候，她每月只需要去医院做9次透析，半年后透析的次数就增加到了11次，接着每个月13次……再后来隔天就要做一次透析。因此，魏勇接送李大妈往返医院变得更加频繁了。
李大妈除了身患尿毒症，还患有高血压。有一次凌晨两点多钟，她给魏勇打电话说鼻孔流血。魏勇二话没说就拿起车钥匙奔出家门，及时地把老人送到了医院。这样的事情发生过很多次，魏勇从没推托，并更加悉心照顾病情不断加重的李大妈。除了固定接送老人去医院，魏勇对李大妈还有求必应。他成了李大妈最信任的求助对象，随叫随到。
魏勇一家和李大妈的感情愈发亲密，亲如一家。每年小年，他们都一起吃年夜饭。向邻居介绍魏勇一家的时候，李大妈自然而然地说：“这是我闺女，这是我儿子，这是我孙子。”这一番肺腑之言，让魏勇一家备受感动。从那之后，魏勇夫妇也把李大妈当成了自己的家人，决计不再收她的车费。
2006年8月，李大妈因为热伤风引发了肺部感染，在医院住了一个多月。之后，她的身体就垮了，生活开始不能自理。紧接着2007年春节，李大妈因为感冒引起肺部感染，又住进了医院，下半身几乎瘫痪。住院期间，李大妈既要进行肺部感染的治疗，又要保持透析，魏勇夫妇都不弃不离地照顾着她，刘玉平甚至每天亲自为她做饭、煲汤。
2007年7月，李大妈再次住院。此时她已经半身不遂、语言出现障碍，情绪也坠入了低谷，甚至有自杀的念头。魏勇竭尽所能地开导、安慰她，并在医院里为她庆祝75岁生日，使李大妈心情好了起来。
2008年12月18日，李大妈病危，进入昏迷期，偶尔会醒过来一会儿。魏勇每天都坚持去医院看望李大妈，直到2009年1月16日，她永远地离开了人世。
自1997年加入出租行业以来，魏勇以他爱岗敬业的职业道德，热情、优质的服务态度，以及助人为乐、无私奉献的博爱精神赢得了广大乘客的肯定，并获得社会各界的褒奖。他先后荣获北京出租汽车行业“双赢服务”先进个人、“全国文明出租汽车驾驶员”、“北京的士标兵”、“首都十大的士英雄”、第29届北京奥运会“微笑服务大使”、“中国好人榜——敬业奉献好人”等荣誉。2010年12月26日，魏勇在人们大会堂受到国务院副总理回良玉的接见，同时获得“中华孝亲敬老楷模”荣誉。
传承魏勇精神，赛达福把亲情服务传遍首都
魏勇觉得自己照顾李世娴老人“不过尽微薄之力帮助这个社会上需要帮助的人”，心无所求。他为人低调，从1996年到2005年底，魏勇夫妇照顾空巢患病老人李世娴的事迹一直鲜为人知。
2005年，北京出租行业评选“的士之星”。无意中得知此事后，李大妈给交通电台打了电话，讲述了魏勇照顾她的事迹。之后，电台派出记者对魏勇和李大妈进行了采访。
魏勇的事迹被交通电台报道后，接着中央电视台和人民日报等大批权威媒体又进行了大篇幅报道，引起强烈的社会反响，也引起了魏勇所在公司的高度关注。魏勇所在的公司是北京市赛达福出租汽车有限公司(下文简称赛达福公司)，公司总经理石叶贵立即召集领导班子开会，号召全公司员工向魏勇学习。
2006年之后，李大妈无法走路，需要人抬，魏勇夫妇遇到了困难。总经理石叶贵得知情况后，于2006年7月在公司里组织成立了一支特护小组，包括魏勇夫妻在内，小组成员共6人，共同照顾李大妈。与此同时，石叶贵总经理谋划成立了一个特别的车队。
13年如一日，魏勇像对待亲人一样对待李大妈，这是一种亲情服务的表现。“目前我们的社会更需要亲情。在服务中融入亲情，把年纪小的乘客视为子女，把年纪大的乘客视为父母，把同龄乘客视为兄弟姐妹，就没有服务不好的。”为了发扬亲情服务精神，让更多人感受到社会的温情，赛达福公司经过大半年的筹备，“魏勇亲情服务车队”于2007年1月26日正式成立。这个特别的车队由30台车和35个司机组成。这30多名司机是从100多名踊跃报名的司机中精挑细选出来的。他们或是共产党员，或是“的士之星”，或是优秀员工，都富有奉献精神和团队精神。
“魏勇亲情服务车队”在日常运营中，特别之处在于其接客服务上遵循“老人小孩优先”的不成文规矩。除此之外，“魏勇亲情服务车队”还利用公司的车队资源优势，开展“助老扶少”活动，具有两大突出特点：
一是助老——“夕阳红助老行动”。针对社会老年化现象和空巢现象，为老年人提供帮助。每年公司都举行5～8次助老活动，比如，母亲节带养老院的老人去踏青，重阳节带老人们登高等。总经理石叶贵都精心准备活动事宣，“魏勇亲情服务车队”的成员踊跃参加。有的司机住处离活动地点七八十里外，但只要有公益活动，他们都会准时到达，非常支持，体现出强大的凝聚力。值得一提的是，李世娴老人虽然已经不在人世，但赛达福的特护小分队仍然存在，现在增加到10人，他们分成三组分别照顾三位生活困难的老人，把助老行动延续下去。
二是扶少——“一手托两代春风行动”。“魏勇亲情服务车队”帮扶的儿童群体非常特殊，他们是是服刑人员的子女，“有亲人的孤儿”。车队主要给予这些服刑人员的子女在心灵上的抚慰和精神上的关爱，不仅给他们送去文体用品，还在寒暑假期利用公司车辆带他们到远在200公里外的监狱探望亲人。
“魏勇亲情服务车队”平时运营在服务和安全两方面都做得非常出色，这么多年来服务方面投诉为零，而褒奖无数。“助老扶少”行动更获得了良好的社会效益，得到社会各界的肯定。“魏勇亲情服务车队”先后获得了北京总工会颁发的“工人先锋号”、北京市人民政府颁发的“敬老孝老助老先进单位”、中国老龄委颁发的“助老爱心车队”、“第四届首都十大的士英雄车队”等荣誉。
魏勇的精神通过“魏勇亲情服务车队”得到更广泛更持久地传承，离不开赛达福公司管理层的重视和推动。赛达福公司成立于1993年，经过将近二十年的发展，它已经从成立初期的40辆出租车小企业，发展成为现在拥有500辆出租车的中型企业。一直以来，赛达福公司以“公司服务司机，司机服务乘客”的人性化经营理念，赢得出租车驾驶员的爱戴和良好的社会声誉。多年来，赛达福公司没有经济处罚，对有问题的驾驶员，主要采取教育、停工学习、纠正问题等人性化处理方式，充分尊重司机们的正当权利，化解矛盾，建立和谐的企业氛围。公司开展定期例会学习，到外地参观学习，采取年终评选“车队之星”和“公司先进司机”的激励机制，以提高出租车驾驶员的素质和服务水平。赛达福公司中许多驾驶员获得“的士之星”的行业荣誉称号。
赛达福公司总经理石叶贵这样表达他的愿景，“我们要向社会展现，出租车司机不只会挣钱，还感恩社会，有爱心，有公益心，积极投身公益事业，展现出租行业和出租车驾驶员的风采；引导广大司机发扬魏勇的亲情服务精神，提高行业服务水准和思想觉悟，精益求精，关注社会，讲团结、讲和谐，把亲情服务传播到每一个乘客心中，传遍首都北京的大街小巷。”
编辑／李林平