接近40%的品牌智能手机返修率算不算非正常？答案显然是肯定的，这是一个近乎不能接受的奇高比例。7月底，一段援引外媒消息的报道直指“三星、摩托罗拉、HTC等使用安卓（Android）系统的智能手机返修率近四成”。该报道称，以三星为代表的一些安卓设备的返修率为30%~40%，相比之下，iPhone4在2010年“天线门”的时候返修率只有1.7%。
　　
　　在一些定制机的论坛上，关于软件出问题的投诉其实也是很多的。理论上来讲，不仅是安卓系统的手机，只要这个手机的操作平台属于比较开放的 （有别于苹果iOS系统），出现各种各样的软件问题可能性都是挺大的。因为用户本身可以自由地下载和安装软件，这些下载和安装可能就会对系统造成一定影响。这可以说是智能手机区别于原来功能机来说不好的一面。
　　——李易 中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长
　　
　　摩托罗拉智能手机返修率居高不下是因为安卓应用市场中有许多开发得很糟糕的应用。任何人都可以在不进行任何测试的情况下，将应用放入安卓市场。返修的设备中有70%是由于下载了第三方应用，代价就是手机运行缓慢。
　　——桑杰·贾 摩托罗拉CEO
　　
　　Android的开放性是一把双刃剑，它一方面使手机厂商、应用开发者更易于采纳其系统，另一方面也对硬件终端厂商自身的技术实力提出了更高的要求。在与硬件配置结合以及产品质量把关方面，Android系统需手机厂家进行更多的钻研与拓展，从而优化用户体验。
　　——古勇 宇龙酷派品牌总监
　　
　　安卓这个系统由于是开放型的平台，在这个平台上的一些品牌终端，都喜欢在这个平台上改动，做一些“深度定制”。而改动就容易出现问题。并不是说把源码公开了之后，就可以随意修改。在改动中还有很多厂商并不知道的东西，所以在理论上来说，定制机出现问题的几率肯定会更高。
　　——业内人士
　　
　　谷歌对Android平台应用的审核不严格是导致问题的重要原因。通常情况下，开发者将应用上传至苹果应用商店，需经其专业部门审核一个星期左右方可进入市场流通，而这一时间在AndroidMarket仅为1至2天，而在内地的一些Android市场，审核力度则更为薄弱。
　　——刘俊杰
　　香港GreenTomato公司应用开发工程师
　　
　　由于国内应用商店数量较多，且管理混乱，无形中就给恶意软件的传播造就了温床。事实上，每绑定出售一个恶意程序，应用商店、山寨厂商、水货经销商等中间渠道就可从中赚得几元钱的利润，因此智能手机病毒正在飞快传播。现在的Android恶意程序已经无孔不入了，但国内手机用户对此的安全意识尚未建立起来，业内人士预计，我国手机恶意程序在明年将会呈现爆发式增长。
　　——李云军
　　金山网络战略合作部总监