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探讨品牌信任的评价指标及评价方法，目的在于识别品牌信任的关键问题，为企业营销决策提供参考依据。首先从以往文献中提取品牌信任测量指标，运用德尔菲法，建立了品牌信任评价指标体系，并确定了指标权重，构建了模糊综合评价模型，结果显示，真诚、信心、可靠性和保证的总权重达到0.515，是品牌信任最重要的4个指标。运用此模型对两个冰糖雪梨品牌W和K进行案例研究，发现W品牌在安全性、信心、真诚和反应及时性等几个方面与K品牌存在一定差距，提出W品牌应加强对各生产基地的监控，提升安全性，消除产品危机的发生，并通过强有力的接触