【摘 要】
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基于体验诉求的滑雪服务不但充分结合了滑雪运动的本质特征,还形成了对滑雪消费者内在需求的关键契合,是推进我国滑雪运动快速发展的重要引擎。通过文献资料分析、专家访谈、
【基金项目】
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国家社会科学基金项目资助(16BTY014)
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基于体验诉求的滑雪服务不但充分结合了滑雪运动的本质特征,还形成了对滑雪消费者内在需求的关键契合,是推进我国滑雪运动快速发展的重要引擎。通过文献资料分析、专家访谈、实地调查等研究方法,以滑雪服务的本质特征判断为基础,依托体验诉求与滑雪服务竞争优势的内在关系,并结合我国滑雪服务竞争优势的影响因素与现实情况形成了对其竞争优势提升的"双驱"路径设计及提升策略判断。研究结果表明:形成滑雪服务竞争优势时,"内驱路径"可以在滑雪服务供给中全面注入"体验"因素完成;"外驱路径"则可以在滑雪市场中灵活提供滑雪公共服务;而聚焦滑雪服务"体验"理念、雪场管理者的专业性、目标客户的体验诉求、差异化滑雪服务供给以及对滑雪服务精准营销、对滑雪消费者的沟通途径和对区域相关政策保障等都是相应策略的重要组成。
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