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在现代化的市场竞争中，良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发，针对客户服务管理提升的三个方面：客户分类化营理、重点客户营理、潜在客户管理加以论述。并就客户服务质量管理中的营稍工作质量营理、客户服务中心运营质量营理进行了阐述。