【摘 要】
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目的：分析信息科在IT运维服务过程中应用FOCUS-PDCA模型对质量持续改进的管理效果。方法：统计2015—2016年IT运维服务总数,采用FOCUS-PDCA模型对IT运维服务进行质量持续改进,比
【机 构】
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浙江大学医学院附属第四医院,浙江中医药大学附属第三医院
【基金项目】
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2017年度浙江省中医药科学研究基金项目(编号:2017ZA094);2018年浙江省医药卫生科技计划(编号:2018KY871)~~
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目的：分析信息科在IT运维服务过程中应用FOCUS-PDCA模型对质量持续改进的管理效果。方法：统计2015—2016年IT运维服务总数,采用FOCUS-PDCA模型对IT运维服务进行质量持续改进,比较质量持续改进前后取得的效果。结果：实施质量持续改进后故障发生次数明显减少。结论：FOCUS-PDCA模型在医院IT运维服务质量持续改进方面起着积极的作用,使医院IT故障率明显降低,确保医院信息系统更加稳定可靠。
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