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在市场经济条件下,医院也面临着竞争.拥有优美的环境,优质的服务,精湛的技术,才能拥有信誉和病人[1].近1年来,我院急诊科实施护理流程再造,提出"5S"护理服务,即人性化的服务语言、服务行为、服务流程、服务环境、服务品牌.将原有的工作流程中的薄弱点和隐患环节进行流程重建,为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务,提高了护理水平、护理质量和病人满意度.