【摘 要】
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根据服务管理层次和专业资源层次的不同,将服务供应链管理中服务化战略界定为业务流程导向型服务、技术应用整合型服务和系统集成打包型服务三种形态。同时,基于中国企业数据
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根据服务管理层次和专业资源层次的不同,将服务供应链管理中服务化战略界定为业务流程导向型服务、技术应用整合型服务和系统集成打包型服务三种形态。同时,基于中国企业数据实证研究发现:不同规模客户下服务化战略对关系资本和关系绩效的影响不尽相同。对于大型企业客户而言,业务流程导向型服务和技术应用整合型服务对关系资本和关系绩效具有显著影响;而对于中小型企业客户而言,关系资本和关系绩效更多地是受技术应用整合型服务以及系统集成打包型服务的影响。
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