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“让渡价值(customerdliveredvolue)”是由美国市场营销学家菲利普·科特勒提出的,它是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。本文从让渡价值出发分析影响顾客满意度的因素,并提出了降低顾客总成本,提高顾客总价值的具体措施。
从“让渡价值”角度谈提高顾客满意度的对策
【摘 要】
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“让渡价值(customerdliveredvolue)”是由美国市场营销学家菲利普·科特勒提出的,它是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。本文从让渡价值出发分析影响顾客满意度的因素,
【机 构】
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沈阳工程学院管理工程系 辽宁沈阳110136
【出 处】
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理论界
【发表日期】
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2006年05期
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