【摘 要】
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目的探讨患者在不同住院阶段对护理服务的需求,以及护士对此的认知情况,为提高服务质量提供依据。方法自行设计患者护理服务需求和护士提供服务认知问卷,在患者初到病区时、
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目的探讨患者在不同住院阶段对护理服务的需求,以及护士对此的认知情况,为提高服务质量提供依据。方法自行设计患者护理服务需求和护士提供服务认知问卷,在患者初到病区时、住院期间、病情变化时、特殊检查时、欠费时和出院时6个时间段,由护理部主任和科护士长分别对内外科患者共506名和内外科护士共518名进行调查,并将调查结果分内、外科两大系统进行统计,对差异较大的17个问题进行比较、归纳、统计分析。结果内、外科患者服务需求与护士提供服务认知中,内科有16项、外科有14项差异显著（P〈0.05,P〈0.01）。结论护士
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