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近年来，市场竞争焦点从市场、服务转向顾客，顾客导向的竞争成为新趋势，顾客经济时代到来。顾客关系是建立在企业与顾客之间的交易、交流基础上的联系，是企业资源、能力、知识的优良载体。最后从基于顾客知识的合理开发和利用，培养企业的资源整合能力，提高企业的学习和创新能力实现对顾客关系的管理，以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势。