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我行综合业务客服中心“95558”成立以来业务发展迅速，呼叫量和交易量迅速增长，自助语音系统作为客服中心人机交互的重要门户，为客户提供涵盖个人业务、信用卡业务和公司业务等3大类业务、近300个交易或服务，
基于语音识别的自助语音系统
【摘 要】
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我行综合业务客服中心“95558”成立以来业务发展迅速，呼叫量和交易量迅速增长，自助语音系统作为客服中心人机交互的重要门户，为客户提供涵盖个人业务、信用卡业务和公司业务等3
【机 构】
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中信银行信息技术部
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2012年12期
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