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<正>先说个小故事。做大型母婴用品连锁店的"孩子王",在涉足电商的过程中发现,妈妈群体有一个特殊感受,那就是在接收货品时,如果上门的是男快递员,她就会感到有点不自然。针对这个小细节,"孩子王"就"很有心计"地安排有育儿经验的女性送货员上门,这让妈妈客户感觉舒适多了;同时,女送货员在送货时还能为客户提供一些育儿服务,这让客户顿感"增值"的惊喜。