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你去EnterPriSe Rent-A-Car租车公司取车时，会获得一瓶免费冰水。这种行为不仅能取悦顾客，而且在过去20多年中，由于客户的忠诚度提高，公司每年业务增长了11％。
一瓶水中学到三件事
【摘 要】
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你去EnterPriSe Rent-A-Car租车公司取车时，会获得一瓶免费冰水。这种行为不仅能取悦顾客，而且在过去20多年中，由于客户的忠诚度提高，公司每年业务增长了11％。
【出 处】
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上海经济
【发表日期】
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2013年3期
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