论文部分内容阅读
摘 要 新媒体的普及使图书馆的服务模式发生了显著变化。对国家首批28所高职示范校图书馆的网页建设、微信、移动图书馆等新媒体平台的应用现状进行调研，发现其存在图书馆网页关注度不高、信息更新频率缓慢、忽视阅读推广等问题。高职院校图书馆要运用新媒体技术延伸服务，需加大新媒体宣传力度，树立推介服务意识，实现技术融汇贯通，丰富平台服务内容，使内容与形式协调发展等。
关键词 高职院校；图书馆；新媒体；信息服务；读者服务
中图分类号 G252 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）11-0054-04
新媒体是1967年由美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德马克（P. Goldmark）率先提出的[1]。新媒体（New Media）是一个相对的概念，是相对报刊、电视、广播等传统媒体而言，利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通信网等渠道及智能手机、电脑等终端，向用户提供信息服务的媒体形式。笔者通过调查了解到，新媒体在高校图书馆的运用主要体现在网站、微信和移动图书馆上。新媒体因信息获取的便捷性、即时性、交互性、共享性和多样性的优势而被图书馆所认可和青睐。
一、示范性高职院校图书馆新媒体信息服务现状
（一）高职院校图书馆使用新媒体的现状
在搜索引擎中以“学校名称”或输入“学校 图书馆”，统计各高职院校有无图书馆网站；通过微信，搜索高职院校图书馆公众号；从移动图书馆客户端、高职院校图书馆首页、微信号等途径统计移动图书馆服务情况。
截至2016年11月10日，全国首批28所示范高职院校图书馆使用新媒体情况为：25所院校开设新媒体形式，占89.3%，有3所院校查不到信息；三种形式都开通的院校有13所，占46.4%；图书馆开通微信号和移动图书馆的院校有16所，占57.1%；只开通微信服务的院校有18所，占64.3%；只开通移动图书馆服务的院校有21所，占75%。可见，高职院校图书馆开始重视新媒体的宣传，所做出的成绩是值得肯定的。
（二）图书馆专栏开设现状分析
调研显示，14所高职院校在本校首页专设“图书馆”专栏，3所高职院校（成都航空职业技术学院、四川工程职业技术学院、宁波职业技术学院）虽未开设专栏，但以“学校 图书馆”命名，能搜到图书馆网站，因此，有17所高校图书馆拥有独立网站，占比60.7%。从这个数据来看，“互联网 ”下对高职院校图书馆职能的重要性和必然性的认识有了很大提高。同时，有的高校网站无法打开，有的高校虽有图书文献专栏，但无法打开界面；还有的学校图书馆虽能访问，但显示图书馆页面建设尚处于起步阶段，这说明仍有部分学校对图书馆的建设重视不够。
（三）高职院校图书馆微信服务现状分析
18所院校图书馆开通了微信，其中，8所院校图书馆微信公众号是“学校简称 图书馆”。这说明图书馆对微信相当青睐和认可，同时也体现了高职院校图书馆努力融入社会新媒体技术热潮中，更好地服务读者，提升图书馆影响力。如何让读者持续关注微信，对图书馆来说充满了考验和挑战。本研究对微信导航回复服务、菜单栏设置、首推信息时间及推送信息频率等进行了调研。
1.微信导航回复服务
微信导航服务的第一用意是向读者提供导引。相应的回复内容中回复导航信息的视为有导航服务，否则为无导航服务。表1显示，18所图书馆中仅有8所有导航服务，占44.4%。威海职业学院、成都航空职业技术学院、四川工程职业技术学院图书馆的导航回复服务做得很好。另外，浙江金融职业学院图书馆对于具体问题采用人工解答方式，这样做效果最好，但会产生信息的延时性。而其余10所图书馆只提供欢迎词。由此可见，图书馆微信对读者的导航服务不够重视，或没有意识到导航服务的导向作用。
2.首推信息时间和推送数量趋势分析
表1显示，在18所高职院校中，2014年发布首个信息的学校有6所，2015年有8所，2016年有2所。最早发布首个信息的图书馆是邢台职业技术学院图书馆。
图1是根据截至推送信息时间和首推信息时间，统计各高职院校图书馆发送信息的数量和月频率。由于杨凌职业技术学院和黄河水院图书馆虽有微信号，但从未发布任何信息，所以图1的统计中未体现。通过对图1的分析，发送信息量前2位的是宁职院图书馆、邢职图书馆，分别为359条、306条，发送频率为每月18条、9条；福建船政交通职业学院图书馆月更新频率为8条，更新信息频率比较频繁。而平职图书馆自开设微信号以来仅发送过1条信息。从图1可知，虽然信息更新频率为月均3条以上的图书馆有11所，占61.1%，但更新频率缓慢、信息推送不及时。同时，通过粗略统计，大多数文章阅读量不到200次，相较于高职院校的在校师生总数量来说，这个数目很不理想。
3.微信栏目内容设置分析
从表1的统计分析看出，微信内容均涉及到基础服务，一级栏目均设有三个内容，排名前三位的是服务、我的图书馆、云阅（悦）读，各为13所、7所、5所，分别占72.2%、38.9%、27.8%。笔者对二级栏目经过一系列归纳整理，显示排在前5位的是馆藏查询、图书借阅/续借、移动图书馆下载、好书推荐和联系我们，各为11所、10所、8所、8所和8所。由此可知，图书馆对相关资源、服务和咨询信息的重视，体现图书馆为读者提供便捷性的意识，但各院校图书馆面向本校学生和专业发展的功能未能体现。
（四）高职院校移动图书馆运行状态分析
调查显示，21所高职院校图书馆均拥有移动图书馆客户端服务，由此可见，移动图书馆服务运用比较普遍。大多数高职院校图书馆都实现了馆藏查询、学术资源、多媒体资源、个人中心等基础功能，南寧职业技术学院图书馆在此基础上专设通知公告模块，实现读者一站式获取最新资源的功能。由于各校均采用的是与超星合作的开发模式，因此，在个人中心、学术资源、馆藏查询、多媒体资源方面基本上大同小异。如何在新形势下开展突显学校特色和读者个性化服务是图书馆及馆员面临的新课题。 二、高职院校图书馆新媒体服务存在的问题
（一）宣传力度不到位，信息更新频率缓慢
高职院校师生读者对图书馆网页建设、微信及移动图书馆的关注度和认可度不高。图书馆宣传工作不到位等问题，导致大部分读者并不知道图书馆新媒体服务情况，或了解但关注度低，有的高职院校虽有图书馆专栏，但却打不开。图1中显示出微信信息发布量达到每月8条的只有3所学校，整体处于低频状态；从微信信息阅读统计量可知，对于近1万人甚至更多人数的高职院校，单个信息的阅读量不及200，足以说明问题所在；而有的读者可能了解图书馆有各种新媒体平台，但不主动访问等，这需要图书馆主动推介，加大宣传力度。通过调查访问得知，大多数图书馆只是通过主页设置二维码图标来告知读者，很少有图书馆专门用各种形式详细介绍新媒体及新资源的使用，宣传形式比较单一。
（二）移动服务内容比较整齐划一
在移动图书馆服务方面，主要提供馆藏查询、学术资源、个人图书馆、通知公告等基础服务，微信服务大多只提供馆藏查询、读者证信息、借还信息、好书推荐等。所以，不论是移动图书馆还是微信都在很大程度上突出基础服务，而忽视阅读推广服务、参考咨询服务、嵌入式服务等中高层次的服务及其自身的特色服务。
（三）高职院校图书馆新媒体服务尚处于起始阶段
通过网络调查发现，在28所高职院校中开通移动图书馆和微信的院校分别为21所和18所。而笔者又针对天津市25所高职院校进行統计，结果只有8所院校使用移动图书馆，3所院校开通微信公众号。这个数据对作为文献信息中心的图书馆来说不尽人意。对尚未开通新媒体服务的院校更需把握使用的机遇，积极推广移动图书馆和微信服务，而已开通新媒体服务的图书馆则需投入人力来运营维护新媒体技术和平台。让图书馆真正成为集信息内容先进性和形式新颖性于一体的先导者，这对于任何图书馆来说，都是一项艰巨而长期的任务。
三、高职院校图书馆新媒体服务对策建议
（一）加大新媒体的宣传力度，提高读者认可度
图书馆需拥有一批业务精湛、服务热情的专业馆员团队。专业馆员既是新媒体的宣传者也是践行者，加强对专业馆员的业务培训，为加大新媒体的宣传力度提供人力保障。图书馆应努力争取在学校主页专设“图书馆”专栏并设置微信、移动图书馆二维码，通过微课或动漫短片等形式宣传推广新媒体技术和使用方法。加强主动推送信息的质量和数量，保持与读者的联系，还可通过新生入学教育、电子资源宣传月、读书节活动或文献检索课等形式向读者介绍微信和移动图书馆的使用方法，提高读者的认可度和关注度，实现读者即时个性的资源和服务需求。
（二）努力实现新媒体技术的融会贯通
微信和移动图书馆作为移动服务平台，并不是孤立存在的，可实现互通互补。作为图书馆专业馆员应对新媒体的影响力具有敏锐的感知度、洞察力和决断力，在推广微信平台使用的同时，应实现移动图书馆的协调运行。在调查中发现，21所拥有移动图书馆的高职院校中只有8所学校实现了微信和移动图书馆服务的融合宣传。其中，天津职业大学图书馆的做法值得提倡，关注公众号后直接推送链接移动图书馆的相关信息，实现二者的相互融通。因此，高校图书馆新媒体信息服务在“互联网 ”下，应以各校特色为依托，融合新媒体技术。
（三）重视丰富新媒体平台的服务内容
一是丰富信息发布内容。信息发布主要是与读者较贴近的活动讲座、新购图书期刊、通知公告、新进电子资源等基本服务方面的内容。如匹兹堡大学图书馆在Twitter上通知学生夏季学期图书馆开放时间，发布展览通知；华盛顿大学图书馆发布期末期间图书馆延长开放及 Pro Quest 数据库维修时间的通知[2]。另外，图书馆微信做的比较好的是宁波职业技术学院，专设近期活动一栏，提升读者使用体验。
二是实现信息互推和资源链接。国外一些图书馆做法可借鉴，如伊利诺伊大学图书馆在Twitter上为学生提供大量的学习资料链接，例如，按学科、主题给出不同类型的数据库和馆藏资源链接供学生利用，提供Rosetta Stone软件链接支持学生学习外语，发布有关prezi、R语言、XML语言的介绍链接[3]。
三是推送资源检索技巧信息。例如，佐治亚理工学院图书馆为读者介绍新的数据统计工具及更快下载Coursera课程的技巧；肯塔基大学图书馆发布访问更多数据库、获取电子资源的技巧[4]；雪城大学图书馆在推介上为学生提供帮助缩小文献检索结果范围的信息检索策略，等等。高职院校应借鉴国外图书馆的做法在移动客户端微信、移动图书馆等服务形式上宣传资源使用技巧等，使读者关注图书馆的动态。
四是实现读者互动。读者互动服务是衡量图书馆新媒体服务开展是否成功的重要标志。在推送服务的内容上应做到：一是推送易引起读者互动的话题，如图书推荐、服务交流、书评影评等；二是推送图书馆各种服务问卷调查、投票等，如读者满意度调查问卷、资源获取途径调查、书目推荐反馈等；三是推送图书馆自建特色资源库和院系学科带头人的相关科研信息。同时，在新媒体平台上，尊重读者的使用体验和阅读体验。深职院图书馆在微信信息推送方面做的比较出色，在推送资源内容上，图书馆发布与学生学分息息相关的各种讲座、培训，促使读者时刻关注图书馆。
（四）实现服务内容和形式的协调发展
在加大宣传力度的基础上，图书馆须丰富内涵建设，提升服务内涵是图书馆做好各项工作的最根本保障，丰富服务形式是服务工作开展的外部条件。实现二者的协调发展，图书馆的新媒体建设才能更具吸引力和影响力。调研中发现，不论是移动图书馆还是微信，在推广形式和内容上均体现了图书馆的资源宣传能力，但是缺乏吸引力，更缺乏针对性和个性化。如何实现服务内容与服务形式的协调发展，图书馆要勇于探索多种服务形式，在服务内容上努力贴近学生的生活，通过喜闻乐见、图文并茂的视频、动画、图片等形式展示，吸引读者，实现图书馆为读者服务的宗旨。 四、結语
“互联网 ”背景下，新媒体的微信、基于手机客户端的移动图书馆等服务模式应运而生。图书馆作为高校知识中心和文献信息中心，在微信、移动图书馆等新媒体的使用上面临新的挑战，同时也为创新读者服务模式、资源宣传方式提供了新的机遇。在传统媒体与新媒体融合互通的新态势下，图书馆应利用新技术、新媒体优势，尝试新的信息传播和服务方式，提高图书馆资源利用率、读者认可度，不断拓展服务领域，进而提升信息服务水平，打破传统图书馆服务的地域、时间、对象的局限，满足“互联网 ”下读者随时随地获取信息及碎片化的阅读方式，实现随时随地使用图书馆的资源和服务职能。
参 考 文 献
[1]陈一茜.试述新媒体与图书馆信息服务[J]. 图书馆工作与研究，2013（2）：45-47.
[2]刘行芳.新媒体概论[M].北京：中国传媒大学出版社，2015.
[3]Need to Talk with Someone[EB/OL].[2016-07-05]. https：//twitter.com/UNT_ Libraries.
[4]Need to Find the Best Database for Your Research[EB/OL].[2016-07-07]. https： //Twitter.com/Illinois Library.
Analysis on the Application Status of New Media’s Information Service in Library and the Countermeasures
——Based on the Investigation on the National First Batch of Higher Vocational Demonstration Colleges
Li Gailiang， An Jingyi
Abstract The service model of libraries has been greatly changed in the popularization of new media. The application of new media platforms， including web sites， WeChat and mobile library， to the library of the first batch of national 28 higher vocational model schools， had been surveyed. It had been found that there were problems such as the low attention rate to library’s web， the slowness of information update and the ignoring of reading popularity. To apply the techniques of new media in the extension of the library service of higher vocational colleges， it is necessary to spread the propaganda， build the consciousness on the service popularity， achieve mastery through a comprehensive study of the technique and enrich the content of service platform， thus leading to the harmonious development between content and form.
Key words higher vocational colleges； library； new media； information service； service for readers
Author Li Gailiang， assistant librarian of Tianjin Vocational Institute（Tianjin 300410）； An Jingyi，deputy research librarian of Tianjin Vocational Institute
关键词 高职院校；图书馆；新媒体；信息服务；读者服务
中图分类号 G252 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）11-0054-04
新媒体是1967年由美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德马克（P. Goldmark）率先提出的[1]。新媒体（New Media）是一个相对的概念，是相对报刊、电视、广播等传统媒体而言，利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通信网等渠道及智能手机、电脑等终端，向用户提供信息服务的媒体形式。笔者通过调查了解到，新媒体在高校图书馆的运用主要体现在网站、微信和移动图书馆上。新媒体因信息获取的便捷性、即时性、交互性、共享性和多样性的优势而被图书馆所认可和青睐。
一、示范性高职院校图书馆新媒体信息服务现状
（一）高职院校图书馆使用新媒体的现状
在搜索引擎中以“学校名称”或输入“学校 图书馆”，统计各高职院校有无图书馆网站；通过微信，搜索高职院校图书馆公众号；从移动图书馆客户端、高职院校图书馆首页、微信号等途径统计移动图书馆服务情况。
截至2016年11月10日，全国首批28所示范高职院校图书馆使用新媒体情况为：25所院校开设新媒体形式，占89.3%，有3所院校查不到信息；三种形式都开通的院校有13所，占46.4%；图书馆开通微信号和移动图书馆的院校有16所，占57.1%；只开通微信服务的院校有18所，占64.3%；只开通移动图书馆服务的院校有21所，占75%。可见，高职院校图书馆开始重视新媒体的宣传，所做出的成绩是值得肯定的。
（二）图书馆专栏开设现状分析
调研显示，14所高职院校在本校首页专设“图书馆”专栏，3所高职院校（成都航空职业技术学院、四川工程职业技术学院、宁波职业技术学院）虽未开设专栏，但以“学校 图书馆”命名，能搜到图书馆网站，因此，有17所高校图书馆拥有独立网站，占比60.7%。从这个数据来看，“互联网 ”下对高职院校图书馆职能的重要性和必然性的认识有了很大提高。同时，有的高校网站无法打开，有的高校虽有图书文献专栏，但无法打开界面；还有的学校图书馆虽能访问，但显示图书馆页面建设尚处于起步阶段，这说明仍有部分学校对图书馆的建设重视不够。
（三）高职院校图书馆微信服务现状分析
18所院校图书馆开通了微信，其中，8所院校图书馆微信公众号是“学校简称 图书馆”。这说明图书馆对微信相当青睐和认可，同时也体现了高职院校图书馆努力融入社会新媒体技术热潮中，更好地服务读者，提升图书馆影响力。如何让读者持续关注微信，对图书馆来说充满了考验和挑战。本研究对微信导航回复服务、菜单栏设置、首推信息时间及推送信息频率等进行了调研。
1.微信导航回复服务
微信导航服务的第一用意是向读者提供导引。相应的回复内容中回复导航信息的视为有导航服务，否则为无导航服务。表1显示，18所图书馆中仅有8所有导航服务，占44.4%。威海职业学院、成都航空职业技术学院、四川工程职业技术学院图书馆的导航回复服务做得很好。另外，浙江金融职业学院图书馆对于具体问题采用人工解答方式，这样做效果最好，但会产生信息的延时性。而其余10所图书馆只提供欢迎词。由此可见，图书馆微信对读者的导航服务不够重视，或没有意识到导航服务的导向作用。
2.首推信息时间和推送数量趋势分析
表1显示，在18所高职院校中，2014年发布首个信息的学校有6所，2015年有8所，2016年有2所。最早发布首个信息的图书馆是邢台职业技术学院图书馆。
图1是根据截至推送信息时间和首推信息时间，统计各高职院校图书馆发送信息的数量和月频率。由于杨凌职业技术学院和黄河水院图书馆虽有微信号，但从未发布任何信息，所以图1的统计中未体现。通过对图1的分析，发送信息量前2位的是宁职院图书馆、邢职图书馆，分别为359条、306条，发送频率为每月18条、9条；福建船政交通职业学院图书馆月更新频率为8条，更新信息频率比较频繁。而平职图书馆自开设微信号以来仅发送过1条信息。从图1可知，虽然信息更新频率为月均3条以上的图书馆有11所，占61.1%，但更新频率缓慢、信息推送不及时。同时，通过粗略统计，大多数文章阅读量不到200次，相较于高职院校的在校师生总数量来说，这个数目很不理想。
3.微信栏目内容设置分析
从表1的统计分析看出，微信内容均涉及到基础服务，一级栏目均设有三个内容，排名前三位的是服务、我的图书馆、云阅（悦）读，各为13所、7所、5所，分别占72.2%、38.9%、27.8%。笔者对二级栏目经过一系列归纳整理，显示排在前5位的是馆藏查询、图书借阅/续借、移动图书馆下载、好书推荐和联系我们，各为11所、10所、8所、8所和8所。由此可知，图书馆对相关资源、服务和咨询信息的重视，体现图书馆为读者提供便捷性的意识，但各院校图书馆面向本校学生和专业发展的功能未能体现。
（四）高职院校移动图书馆运行状态分析
调查显示，21所高职院校图书馆均拥有移动图书馆客户端服务，由此可见，移动图书馆服务运用比较普遍。大多数高职院校图书馆都实现了馆藏查询、学术资源、多媒体资源、个人中心等基础功能，南寧职业技术学院图书馆在此基础上专设通知公告模块，实现读者一站式获取最新资源的功能。由于各校均采用的是与超星合作的开发模式，因此，在个人中心、学术资源、馆藏查询、多媒体资源方面基本上大同小异。如何在新形势下开展突显学校特色和读者个性化服务是图书馆及馆员面临的新课题。 二、高职院校图书馆新媒体服务存在的问题
（一）宣传力度不到位，信息更新频率缓慢
高职院校师生读者对图书馆网页建设、微信及移动图书馆的关注度和认可度不高。图书馆宣传工作不到位等问题，导致大部分读者并不知道图书馆新媒体服务情况，或了解但关注度低，有的高职院校虽有图书馆专栏，但却打不开。图1中显示出微信信息发布量达到每月8条的只有3所学校，整体处于低频状态；从微信信息阅读统计量可知，对于近1万人甚至更多人数的高职院校，单个信息的阅读量不及200，足以说明问题所在；而有的读者可能了解图书馆有各种新媒体平台，但不主动访问等，这需要图书馆主动推介，加大宣传力度。通过调查访问得知，大多数图书馆只是通过主页设置二维码图标来告知读者，很少有图书馆专门用各种形式详细介绍新媒体及新资源的使用，宣传形式比较单一。
（二）移动服务内容比较整齐划一
在移动图书馆服务方面，主要提供馆藏查询、学术资源、个人图书馆、通知公告等基础服务，微信服务大多只提供馆藏查询、读者证信息、借还信息、好书推荐等。所以，不论是移动图书馆还是微信都在很大程度上突出基础服务，而忽视阅读推广服务、参考咨询服务、嵌入式服务等中高层次的服务及其自身的特色服务。
（三）高职院校图书馆新媒体服务尚处于起始阶段
通过网络调查发现，在28所高职院校中开通移动图书馆和微信的院校分别为21所和18所。而笔者又针对天津市25所高职院校进行統计，结果只有8所院校使用移动图书馆，3所院校开通微信公众号。这个数据对作为文献信息中心的图书馆来说不尽人意。对尚未开通新媒体服务的院校更需把握使用的机遇，积极推广移动图书馆和微信服务，而已开通新媒体服务的图书馆则需投入人力来运营维护新媒体技术和平台。让图书馆真正成为集信息内容先进性和形式新颖性于一体的先导者，这对于任何图书馆来说，都是一项艰巨而长期的任务。
三、高职院校图书馆新媒体服务对策建议
（一）加大新媒体的宣传力度，提高读者认可度
图书馆需拥有一批业务精湛、服务热情的专业馆员团队。专业馆员既是新媒体的宣传者也是践行者，加强对专业馆员的业务培训，为加大新媒体的宣传力度提供人力保障。图书馆应努力争取在学校主页专设“图书馆”专栏并设置微信、移动图书馆二维码，通过微课或动漫短片等形式宣传推广新媒体技术和使用方法。加强主动推送信息的质量和数量，保持与读者的联系，还可通过新生入学教育、电子资源宣传月、读书节活动或文献检索课等形式向读者介绍微信和移动图书馆的使用方法，提高读者的认可度和关注度，实现读者即时个性的资源和服务需求。
（二）努力实现新媒体技术的融会贯通
微信和移动图书馆作为移动服务平台，并不是孤立存在的，可实现互通互补。作为图书馆专业馆员应对新媒体的影响力具有敏锐的感知度、洞察力和决断力，在推广微信平台使用的同时，应实现移动图书馆的协调运行。在调查中发现，21所拥有移动图书馆的高职院校中只有8所学校实现了微信和移动图书馆服务的融合宣传。其中，天津职业大学图书馆的做法值得提倡，关注公众号后直接推送链接移动图书馆的相关信息，实现二者的相互融通。因此，高校图书馆新媒体信息服务在“互联网 ”下，应以各校特色为依托，融合新媒体技术。
（三）重视丰富新媒体平台的服务内容
一是丰富信息发布内容。信息发布主要是与读者较贴近的活动讲座、新购图书期刊、通知公告、新进电子资源等基本服务方面的内容。如匹兹堡大学图书馆在Twitter上通知学生夏季学期图书馆开放时间，发布展览通知；华盛顿大学图书馆发布期末期间图书馆延长开放及 Pro Quest 数据库维修时间的通知[2]。另外，图书馆微信做的比较好的是宁波职业技术学院，专设近期活动一栏，提升读者使用体验。
二是实现信息互推和资源链接。国外一些图书馆做法可借鉴，如伊利诺伊大学图书馆在Twitter上为学生提供大量的学习资料链接，例如，按学科、主题给出不同类型的数据库和馆藏资源链接供学生利用，提供Rosetta Stone软件链接支持学生学习外语，发布有关prezi、R语言、XML语言的介绍链接[3]。
三是推送资源检索技巧信息。例如，佐治亚理工学院图书馆为读者介绍新的数据统计工具及更快下载Coursera课程的技巧；肯塔基大学图书馆发布访问更多数据库、获取电子资源的技巧[4]；雪城大学图书馆在推介上为学生提供帮助缩小文献检索结果范围的信息检索策略，等等。高职院校应借鉴国外图书馆的做法在移动客户端微信、移动图书馆等服务形式上宣传资源使用技巧等，使读者关注图书馆的动态。
四是实现读者互动。读者互动服务是衡量图书馆新媒体服务开展是否成功的重要标志。在推送服务的内容上应做到：一是推送易引起读者互动的话题，如图书推荐、服务交流、书评影评等；二是推送图书馆各种服务问卷调查、投票等，如读者满意度调查问卷、资源获取途径调查、书目推荐反馈等；三是推送图书馆自建特色资源库和院系学科带头人的相关科研信息。同时，在新媒体平台上，尊重读者的使用体验和阅读体验。深职院图书馆在微信信息推送方面做的比较出色，在推送资源内容上，图书馆发布与学生学分息息相关的各种讲座、培训，促使读者时刻关注图书馆。
（四）实现服务内容和形式的协调发展
在加大宣传力度的基础上，图书馆须丰富内涵建设，提升服务内涵是图书馆做好各项工作的最根本保障，丰富服务形式是服务工作开展的外部条件。实现二者的协调发展，图书馆的新媒体建设才能更具吸引力和影响力。调研中发现，不论是移动图书馆还是微信，在推广形式和内容上均体现了图书馆的资源宣传能力，但是缺乏吸引力，更缺乏针对性和个性化。如何实现服务内容与服务形式的协调发展，图书馆要勇于探索多种服务形式，在服务内容上努力贴近学生的生活，通过喜闻乐见、图文并茂的视频、动画、图片等形式展示，吸引读者，实现图书馆为读者服务的宗旨。 四、結语
“互联网 ”背景下，新媒体的微信、基于手机客户端的移动图书馆等服务模式应运而生。图书馆作为高校知识中心和文献信息中心，在微信、移动图书馆等新媒体的使用上面临新的挑战，同时也为创新读者服务模式、资源宣传方式提供了新的机遇。在传统媒体与新媒体融合互通的新态势下，图书馆应利用新技术、新媒体优势，尝试新的信息传播和服务方式，提高图书馆资源利用率、读者认可度，不断拓展服务领域，进而提升信息服务水平，打破传统图书馆服务的地域、时间、对象的局限，满足“互联网 ”下读者随时随地获取信息及碎片化的阅读方式，实现随时随地使用图书馆的资源和服务职能。
参 考 文 献
[1]陈一茜.试述新媒体与图书馆信息服务[J]. 图书馆工作与研究，2013（2）：45-47.
[2]刘行芳.新媒体概论[M].北京：中国传媒大学出版社，2015.
[3]Need to Talk with Someone[EB/OL].[2016-07-05]. https：//twitter.com/UNT_ Libraries.
[4]Need to Find the Best Database for Your Research[EB/OL].[2016-07-07]. https： //Twitter.com/Illinois Library.
Analysis on the Application Status of New Media’s Information Service in Library and the Countermeasures
——Based on the Investigation on the National First Batch of Higher Vocational Demonstration Colleges
Li Gailiang， An Jingyi
Abstract The service model of libraries has been greatly changed in the popularization of new media. The application of new media platforms， including web sites， WeChat and mobile library， to the library of the first batch of national 28 higher vocational model schools， had been surveyed. It had been found that there were problems such as the low attention rate to library’s web， the slowness of information update and the ignoring of reading popularity. To apply the techniques of new media in the extension of the library service of higher vocational colleges， it is necessary to spread the propaganda， build the consciousness on the service popularity， achieve mastery through a comprehensive study of the technique and enrich the content of service platform， thus leading to the harmonious development between content and form.
Key words higher vocational colleges； library； new media； information service； service for readers
Author Li Gailiang， assistant librarian of Tianjin Vocational Institute（Tianjin 300410）； An Jingyi，deputy research librarian of Tianjin Vocational Institute