论文部分内容阅读
北京京粮集团旗下的环京物流公司，曾经是一家只经营粮食仓储业务的老国企。经过5年时间的发展，已成为连续两年跻身中国物流百强的现代第三方物流企业。它现在正在为包括7家世界500强公司在内的100多家知名企业提供专业物流服务，发展速度让人钦佩。这些成绩的取得，源于环京物流的“三大動力”。
机制驱动力
企业的文化性格往往影响着企业的管理机制。在环京物流，企业文化形成初期，领导班子秉承集团文化理念，逐步形成了包括诚信、融通、高效的企业经营理念。公司主要领导不是把口号挂在嘴边，而是凡事先给自己定个高标准；从不刻意追求“第一”，却把“做到优秀”当成了习惯。决定的事，领导先行一步。学习力、不服输、勤奋、干练等无不体现在企业运营的各个环节之中。领导人的性格是可以转变为企业品格的。环京物流从2002年8月组建之初，就以“高起点、开放式和市场化”为宗旨，包括参观和学习国内先进第三方物流企业的管理模式和技术等，都为后来的物流信息系统的引入和应用以及大客户营销战略的制定奠定了坚实基础。不难看出，这个高起点并不是直接从技术层面出发的，而是由于有了一个高标准定位，并且真正把这个定位转化成了自己的思维和行为习惯。
高标准的管理机制存在于服务的全过程中。从单一的仓储、配送业务到仓储配送一体化、分销物流一体化、物流银行等一系列创新服务模式的产生，都离不开管理机制的保障力。环京物流仓库“收货、发货、盘点每日三检”的工作流程制度成为货物的守卫神：配送环节有“快速处理订单、快速定制方案、快速安全送达”的“三快”服务：在B2C的配送中，做到出发前同调度确认、同客户确认，快到达时再次同客户确认，不仅让客户放心，而且让客户直接感受到环京快捷周到的服务。随着服务模式的不断创新，严格的服务标准也应运而生，如：“5多仓储管家”——数据系统信息多、安全管理保障多、管家服务省事多、少占仓容周转多、提高效率收益多：“6好仓储配送一体化”——信息好查询、指令好下达、仓储好管理、配送好速度、客户好满意、企业好效益：“8省分销物流”——渠道开发时间省、市场开拓费用省、业务人员工资省、商品仓储成本省、物流配送费用省、广告宣传费用省、人际公关客情省、管理人员心思省。这些严格的服务标准有力地促进了员工“优秀习惯”的养成，起到了保驾护航的作用。
高标准的管理机制使企业迸发出勃勃生机。公司根据物流工作特点，以奥运为契机，以企业文化建设提高员工的综合素质为出发点，紧紧围绕“当好主力军，创新促发展，岗位做贡献”这一主题，在全体员工中广泛开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。以适用性、参与性、针对性为原则，以分会为单位，进行了劳动竞赛和创新立项，服务过程中的事故率大大下降，保证了服务质量的提高。
高标准管理机制造就的强势品牌赢得了高质量客户的信赖。如今，星巴克、三星、英迈国际、联邦快递、乐华梅兰、宝洁、宝马、鲁花、伊利、波斯登等著名品牌都与环京物流展开了不同层面的物流合作。
高标准管理机制造就的强势品牌吸引了行业外的目光。2005年初，环京与广东发展银行签署了银企战略合作协议，率先在国内与金融机构合作开发“物流银行”业务，共同推出“价值链创新服务”。借助银行的质押贷款职能，将动产流通需求带进物流行业，同时增加银行的贷款量，将在市场流通中适销对路的产成品质押给银行，由环京物流在物流服务的过程中执行质押监管的融通仓管理责任，生产制造企业承担相应的担保责任，银行提供整体金融服务。
用高技术手段保障执行力
2003年，环京物流同上海菱通软件公司合作开发了国内先进的物流信息管理系统，包括WMS、TMS、客户信息管理等多个相互联系的模块，从接收订单、处理订单，到入库、管库、出库，再到发货、送货、结款，全部流程都纳入了这套完整的信息管理系统。一经运行，首先在环京对大中电器的服务中显出了威力。大中电器在与环京物流合作之前，由于信息传递不通畅造成了调运不利、销售与采购脱节等问题，在销售高峰期，不仅物流成本急剧增加，更严重的是频繁投诉带来了信誉危机。从环京把物流信息管理系统同大中电器的销售系统对接后，情况发生了变化。由于信息实时对接，以前的“货不对库”、“送货不及时”、“客户投诉率高”、“库存成本居高不下”等一系列问题迎刃而解。环京依托先进的管理系统，为大中提供仓储配送一体化服务，当年就使其物流成本迅速降低到销售额的4％以下，同时做到了客户投诉率低于0.5％，为同行业最好。可以说，环京物流与客户实现了“双赢”。
用企业文化提升企业凝聚力
在伴随企业成长的过程中，环京越来越强烈地意识到，物流业务的发展离不开关键人才的作用，而一个宽容的、和谐的、人性化的人才价值观与文化氛围恰好是培养关键性人才的良好土壤。
宽容体现在合而不同、兼收并蓄，而让每一个员工快乐工作的和谐氛围则能够变压力为动力。日常工作中，各事业部的老员工会发扬老传统，做好传、帮、带，随时向新员工传授经验和技巧，确保新员工以最快的速度熟悉业务而不影响服务质量。环京物流注重模范力量的发挥，注重平时收集、宣传先进人物、先进班组的事迹，充分发挥员工的积极性和创造性，进而形成人人争当优秀员工的良好氛围。
环京强调“让适合的人在适合的岗位上工作”，尊重每个人的兴趣和能力，根据不同程度的贡献给予不同的工资待遇，引导员工实现物质利益和综合素质的双提高。
机制驱动力、技术执行力和文化吸引力共同作用于企业的发展，有效提升了环京物流的品牌价值，大大增强了企业的核心竞争力。现在，环京物流已经形成了相对成熟的IT、汽车等业务版块，并能根据不同行业的特性提供不同的物流解决方案。
机制驱动力
企业的文化性格往往影响着企业的管理机制。在环京物流，企业文化形成初期，领导班子秉承集团文化理念，逐步形成了包括诚信、融通、高效的企业经营理念。公司主要领导不是把口号挂在嘴边，而是凡事先给自己定个高标准；从不刻意追求“第一”，却把“做到优秀”当成了习惯。决定的事，领导先行一步。学习力、不服输、勤奋、干练等无不体现在企业运营的各个环节之中。领导人的性格是可以转变为企业品格的。环京物流从2002年8月组建之初，就以“高起点、开放式和市场化”为宗旨，包括参观和学习国内先进第三方物流企业的管理模式和技术等，都为后来的物流信息系统的引入和应用以及大客户营销战略的制定奠定了坚实基础。不难看出，这个高起点并不是直接从技术层面出发的，而是由于有了一个高标准定位，并且真正把这个定位转化成了自己的思维和行为习惯。
高标准的管理机制存在于服务的全过程中。从单一的仓储、配送业务到仓储配送一体化、分销物流一体化、物流银行等一系列创新服务模式的产生，都离不开管理机制的保障力。环京物流仓库“收货、发货、盘点每日三检”的工作流程制度成为货物的守卫神：配送环节有“快速处理订单、快速定制方案、快速安全送达”的“三快”服务：在B2C的配送中，做到出发前同调度确认、同客户确认，快到达时再次同客户确认，不仅让客户放心，而且让客户直接感受到环京快捷周到的服务。随着服务模式的不断创新，严格的服务标准也应运而生，如：“5多仓储管家”——数据系统信息多、安全管理保障多、管家服务省事多、少占仓容周转多、提高效率收益多：“6好仓储配送一体化”——信息好查询、指令好下达、仓储好管理、配送好速度、客户好满意、企业好效益：“8省分销物流”——渠道开发时间省、市场开拓费用省、业务人员工资省、商品仓储成本省、物流配送费用省、广告宣传费用省、人际公关客情省、管理人员心思省。这些严格的服务标准有力地促进了员工“优秀习惯”的养成，起到了保驾护航的作用。
高标准的管理机制使企业迸发出勃勃生机。公司根据物流工作特点，以奥运为契机，以企业文化建设提高员工的综合素质为出发点，紧紧围绕“当好主力军，创新促发展，岗位做贡献”这一主题，在全体员工中广泛开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。以适用性、参与性、针对性为原则，以分会为单位，进行了劳动竞赛和创新立项，服务过程中的事故率大大下降，保证了服务质量的提高。
高标准管理机制造就的强势品牌赢得了高质量客户的信赖。如今，星巴克、三星、英迈国际、联邦快递、乐华梅兰、宝洁、宝马、鲁花、伊利、波斯登等著名品牌都与环京物流展开了不同层面的物流合作。
高标准管理机制造就的强势品牌吸引了行业外的目光。2005年初，环京与广东发展银行签署了银企战略合作协议，率先在国内与金融机构合作开发“物流银行”业务，共同推出“价值链创新服务”。借助银行的质押贷款职能，将动产流通需求带进物流行业，同时增加银行的贷款量，将在市场流通中适销对路的产成品质押给银行，由环京物流在物流服务的过程中执行质押监管的融通仓管理责任，生产制造企业承担相应的担保责任，银行提供整体金融服务。
用高技术手段保障执行力
2003年，环京物流同上海菱通软件公司合作开发了国内先进的物流信息管理系统，包括WMS、TMS、客户信息管理等多个相互联系的模块，从接收订单、处理订单，到入库、管库、出库，再到发货、送货、结款，全部流程都纳入了这套完整的信息管理系统。一经运行，首先在环京对大中电器的服务中显出了威力。大中电器在与环京物流合作之前，由于信息传递不通畅造成了调运不利、销售与采购脱节等问题，在销售高峰期，不仅物流成本急剧增加，更严重的是频繁投诉带来了信誉危机。从环京把物流信息管理系统同大中电器的销售系统对接后，情况发生了变化。由于信息实时对接，以前的“货不对库”、“送货不及时”、“客户投诉率高”、“库存成本居高不下”等一系列问题迎刃而解。环京依托先进的管理系统，为大中提供仓储配送一体化服务，当年就使其物流成本迅速降低到销售额的4％以下，同时做到了客户投诉率低于0.5％，为同行业最好。可以说，环京物流与客户实现了“双赢”。
用企业文化提升企业凝聚力
在伴随企业成长的过程中，环京越来越强烈地意识到，物流业务的发展离不开关键人才的作用，而一个宽容的、和谐的、人性化的人才价值观与文化氛围恰好是培养关键性人才的良好土壤。
宽容体现在合而不同、兼收并蓄，而让每一个员工快乐工作的和谐氛围则能够变压力为动力。日常工作中，各事业部的老员工会发扬老传统，做好传、帮、带，随时向新员工传授经验和技巧，确保新员工以最快的速度熟悉业务而不影响服务质量。环京物流注重模范力量的发挥，注重平时收集、宣传先进人物、先进班组的事迹，充分发挥员工的积极性和创造性，进而形成人人争当优秀员工的良好氛围。
环京强调“让适合的人在适合的岗位上工作”，尊重每个人的兴趣和能力，根据不同程度的贡献给予不同的工资待遇，引导员工实现物质利益和综合素质的双提高。
机制驱动力、技术执行力和文化吸引力共同作用于企业的发展，有效提升了环京物流的品牌价值，大大增强了企业的核心竞争力。现在，环京物流已经形成了相对成熟的IT、汽车等业务版块，并能根据不同行业的特性提供不同的物流解决方案。