酒店网上预订系统的顾客满意度研究

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通过文献研究,本文分析了酒店线上预订系统顾客满意度的影响因素,并以美国顾客满意度指数模型(ACSI)理论为基础,构建酒店线上预订系统顾客满意度理论模型。通过问卷调查的方式进行实证研究,研究发现酒店预订系统网站设计、网站信息质量、网络支付、网站营销活动以及网站服务质量对顾客满意度都有显著的正向影响。最后,本文提出了基于顾客满意度的酒店线上预订系统的改进建议。
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