【摘 要】
：
目的:探讨呼叫中心座席员不同情绪劳动方式与其职业枯竭程度的关系。方法:采用情绪劳动方式量表、职业枯竭量表(MBI-GS量表),对1962名座席员进行评定。结果:性别与深层表现呈
【机 构】
：
中国科学院心理研究所,中国科学院研究生院,
论文部分内容阅读
目的:探讨呼叫中心座席员不同情绪劳动方式与其职业枯竭程度的关系。方法:采用情绪劳动方式量表、职业枯竭量表(MBI-GS量表),对1962名座席员进行评定。结果:性别与深层表现呈显著正相关;年龄与表面表现和深层表现均呈显著正相关;年龄与职业枯竭呈显著负相关;婚姻状况与深层表现呈显著负相关,与职业枯竭呈显著正相关。在控制了人口统计学变量后,表面表现与职业枯竭呈显著正相关,并具有正向预测作用(P<0.001),深层表现与职业枯竭呈现显著负相关,并具有负向预测作用(P<0.001)。结论:采用深层表现的方式更不易导致职业枯竭,采用表面表现的方式,更易导致职业枯竭。
其他文献
以引红济石引水隧洞为例,具体阐述了混合式通风的设计原则、设计标准、施工供风计算,得出了风机、风筒科学合理的选型参数,形成了高寒地区小断面长距离隧洞通风技术方案。
目的探讨以语音障碍为特征的语言发育迟缓学龄前儿童语言治疗的效果。方法采用理解训练、语法训练、表达训练、构音训练、游戏治疗、构音器官运动等训练,用中国康复研究中心
本文针对亚里士多德政体论研究中的不足，着重阐释了政体的涵义，具体解析了六种政体，并指明亚里士多德政体论的主要特征在于：①立足现实，反对玄想；②崇尚平等，反对特权；③主张民主，反对
目的:探讨儿童自立发展水平与其早期与父母之间的亲-子依恋状况的关系。方法:应用6-12岁儿童自立行为问卷和成人依恋问卷(AAQ3.1)对193名5、6年级小学生进行测试;根据儿童在
目的研究纳米银对牙本质表面粪肠球菌生物膜的杀菌作用,为探寻新型有效的根管消毒药物提供实验依据。方法制备牙本质片309个,随机分成3组,在牙本质表面形成粪肠球菌生物膜后,
从螺栓伸长量入手对低发联轴器螺栓进行强度校核分析,根据第四强度理论推导出螺栓的强度条件及安全准则。对国华锦界电厂600MW机组低发联轴器螺栓进行强度校核,通过计算不同
目的研究分析用阴道镜筛查宫颈癌和宫颈癌前病变的临床情况。方法选取2015年1月~2016年3月我院收治的女性患者300例进行研究分析,对所有患者实施阴道镜检查,分析宫颈病变情况
介绍了绿波协调控制的基本适用环境及绿波协调控制中最主要的3个参数;为更好地发挥绿波协调控制对减少车辆延误的作用,针对交叉口车道功能设置进行实验方案设计,两种方案的车
目的:探讨初入狱男性青年罪犯人格的基本特征。方法:采用16PF对273名初入狱男性青年罪犯的人格进行测量,并与其他正常组被试和其他年龄段罪犯的人格进行比较。结果:与对照组
<正>互动传播就是媒体既充当传播者也充当接受者, 媒体与受众的角色并没有一定的界限,在不同的传播时段、环节,能够实现某种互换。由于传播环境的改变使互动传播的发展成为必