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随着各银行信用卡发卡量的不断增加,信用卡交易总额的快速增长,新媒体时代大众接收信息方式的转变,电话呼入中心传统的电话接入方式的吸引力越来越低,新型服务方式如手机银行、微信银行、短信银行、网上银行等新型智能服务及在线服务方式势在必行,本文通过研究信用卡客户服务呼叫中心的发展历程、传统呼入接待服务和新型服务的优缺点,得出未来随着互联网经济的不断发展,适应时代发展的智能服务将会是银行信用卡客户服务呼叫中心为主要模式的结论.