【摘 要】
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据统计,虽然每一家公司都从其现有的客户获取大约90%的销售收入,但大多数公司却把营销预算的大部分花在与非现有客户的沟通上.客户关系管理本身就是一个资源的动态调整与有效
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据统计,虽然每一家公司都从其现有的客户获取大约90%的销售收入,但大多数公司却把营销预算的大部分花在与非现有客户的沟通上.客户关系管理本身就是一个资源的动态调整与有效配置过程,即通过客户的甄选、了解并建立起合作伙伴关系,力图把最优的价值提供给贡献最大的客户.而且,企业和客户交易双方都本着交易费用原理与收益递增的原理行事,使得客户关系管理的存在具有充分的经济学理论依据,同时也给客户关系的研究提供了方向性的指导.
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