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中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2015）09-000-01
摘 要 赛事志愿者管理工作的核心是实现管理效益的最大化。要达到这个目标，这就要求志愿者管理者实施以人为本的管理方法，尊重志愿者的奉献精神，尊重志愿者的劳动价值，发挥志愿者的潜能，赋予志愿者真实的参与感和成就感，让他们的自身价值得到最佳的发挥，最大程度调动志愿者的积极性。人本管理的实施在提高志愿者管理的效能，志愿者工作的质量等方面都具有积极意义。
关键词 人本原理 山东省 市运会 志愿者
一、省运会志愿者管理的特点
（一）志愿者人员结构较为复杂，除较大部分的高校学生外，社会各个层次、各个职业的人都可以参与到志愿者行列中，且志愿者数量非常庞大，形成了较为繁杂庞大的省运会志愿者管理系统。省运会预赛、决赛期间，共派出赛会志愿者42518人次，城市和社会志愿者10824人次。根据赛事需求和工作实际，执委会在各驻济高校、机关企事业单位等地共招募了12000名志愿者，最小的志愿者刚满16岁，最大的一名社会志愿者82岁。他们的个性、背景、自身素质及服务意识都存在着差异，致使志愿者整体错综复杂，较难管理。
（二）志愿者管理环境的多变，省运会的志愿者管理工作受内外部各种环境的影响，由于志愿者的各项素质都有所區别，且志愿活动环境也随时发生着变化，使其成为了一项较为复杂的人力资源管理工作。省运会对志愿者的招募、筛选、培训等都利用不同的管理方法，并针对来自不同地区、不同组织的志愿者，结合具体情况选择相应的管理方式和措施，在保障志愿者自身安全和素质提升的同时，有效促进志愿服务活动顺利进行。需要志愿者管理工作不断提升管理能力和水平，才能应对省运会对志愿者的服务要求。
（三）评价难以定量。省运会志愿者这一群体是为社会责任或使命感所驱动的，追求更多的是社会效益而不是经济利益。他们是利用自己的时间、精力、技能为省运会提供服务，相对于实体产品而言，服务这一无形产品的可衡量性较差，消费需求的差异较大，因此难以制定严格的评价指标，也就是说难以从整体上对其进行精确的量化分析，进而难以进行整体的管理绩效评价。这种无利益性的志愿服务活动为管理者的监督与评估带来了一定的难度
二、省运会志愿者管理中存在的问题
（一）志愿者管理遭到政府过度干预
我国的志愿者服务大多是由相关政府部门或者共青团倡导而不断发展的，共青团会通过行政手段对志愿者服务加以领导和管理，一定程度上损害了志愿精神和原则。省运会是一项较有影响力、能够充分展示一座城市文化、为城市发展带来发展契机的运动盛会，政府会借这样的盛会进行各项行政性的措施，却影响到了志愿者管理的自主性和积极性。虽然也有社会性的志愿者组织，但也会不同程度的受到行政力量的干扰和影响，阻碍了志愿服务的科学管理。
（二）对志愿者缺乏足够的尊重和基础保障
第一，省运会志愿服务管理者对志愿者的服务行为缺乏科学的认识，只是简单的把志愿者等同于免费的劳动力，对志愿者没有准确合理的定位，会使志愿者参与省运会工作的积极性和动力受到影响，甚至会在志愿服务工作中造成冲突等。
第二，在志愿服务过程中，志愿者可能会有受到指责或侮辱等情况，对志愿者心理产生较大的压力，影响到志愿服务工作的进行和开展，还可能对志愿者以后的生活造成影响。志愿服务管理人员应及时通过相关方式对志愿者的心理压力加以疏导缓解，而不是不闻不问。
第三，对志愿者的精神鼓励不够。志愿服务活动本身就是一个公益性的、无偿的服务活动，如果管理者不对志愿者在志愿服务过程中加以精神的鼓励或一定的人文关怀，他们随着省运会举办的进程，参与积极性也会变得越来越低。
（三）志愿者的服务岗位安排不够合理规范
在省运会志愿服务过程中，没有顾及到志愿者自身的个人意愿，很多志愿者对自己的志愿服务岗位并不满意，严重影响了志愿服务的积极性和质量。志愿服务管理人员要做好各项人员调整的解释工作，充分考虑到志愿者的因素，尽量避免志愿者在资源服务过程中对服务岗位存在抱怨的现象。
三、人本原理在志愿者管理中的实施方法
（一）识人、用人。如何将适当的人放在适当的岗位上是实施有效管理的首要问题，合理有效用人的基础是人才识别，这就要求遵循人本原理的能级原则。一方面，管理者对人才的使用要做到能级对应，量才适用，人尽其才，各尽所能。在管理工作中应充分了解志愿者的能力，性格特点及特长，充分发挥人才的作用，提高志愿者的工作满意度；还应注意安排人力时，进行合理的搭配，以提高组织效能。另一方面，要注意保持能级的动态变化，实施动态管理。
（二）育人。志愿者综合素质的提高是个人专业发展和组织发展的源泉，也是人本管理思想的集体现。人本管理的全面发展原则强调人人都有要求发展的需求和每个人都可以在组织中得到发展的观点，志愿者管理工作就是要遵循“尊重人，依靠人，发展人，为了人”的重要原则，以提高全体志愿者的整体素质为首任，促进志愿者的自由，全面发展。
（三）留人。人才是组织的核心力量，是志愿者事业发展的源泉，因此，留住人才是组织生存和发展的关键。在人本管理的实施中，主要从情感、事业、待遇三方面留住人才。对于志愿者这个特殊的群体，我们主要采取情感留人。志愿者只有感到被尊重，被理解，被重视时，才能身心愉悦地投入工作，并潜移默化地把这种情绪带到工作中去，感染别人。其次，志愿者管理者要设身处地地为志愿者着想，关心他们的工作、生活和学习，尽量满足志愿者的不同需求。再次，要信任志愿者。信任是驱动志愿者工作的一种动力，管理者越信任志愿者，大胆地让志愿者工作，志愿者越感到欣慰，工作也就越努力。
摘 要 赛事志愿者管理工作的核心是实现管理效益的最大化。要达到这个目标，这就要求志愿者管理者实施以人为本的管理方法，尊重志愿者的奉献精神，尊重志愿者的劳动价值，发挥志愿者的潜能，赋予志愿者真实的参与感和成就感，让他们的自身价值得到最佳的发挥，最大程度调动志愿者的积极性。人本管理的实施在提高志愿者管理的效能，志愿者工作的质量等方面都具有积极意义。
关键词 人本原理 山东省 市运会 志愿者
一、省运会志愿者管理的特点
（一）志愿者人员结构较为复杂，除较大部分的高校学生外，社会各个层次、各个职业的人都可以参与到志愿者行列中，且志愿者数量非常庞大，形成了较为繁杂庞大的省运会志愿者管理系统。省运会预赛、决赛期间，共派出赛会志愿者42518人次，城市和社会志愿者10824人次。根据赛事需求和工作实际，执委会在各驻济高校、机关企事业单位等地共招募了12000名志愿者，最小的志愿者刚满16岁，最大的一名社会志愿者82岁。他们的个性、背景、自身素质及服务意识都存在着差异，致使志愿者整体错综复杂，较难管理。
（二）志愿者管理环境的多变，省运会的志愿者管理工作受内外部各种环境的影响，由于志愿者的各项素质都有所區别，且志愿活动环境也随时发生着变化，使其成为了一项较为复杂的人力资源管理工作。省运会对志愿者的招募、筛选、培训等都利用不同的管理方法，并针对来自不同地区、不同组织的志愿者，结合具体情况选择相应的管理方式和措施，在保障志愿者自身安全和素质提升的同时，有效促进志愿服务活动顺利进行。需要志愿者管理工作不断提升管理能力和水平，才能应对省运会对志愿者的服务要求。
（三）评价难以定量。省运会志愿者这一群体是为社会责任或使命感所驱动的，追求更多的是社会效益而不是经济利益。他们是利用自己的时间、精力、技能为省运会提供服务，相对于实体产品而言，服务这一无形产品的可衡量性较差，消费需求的差异较大，因此难以制定严格的评价指标，也就是说难以从整体上对其进行精确的量化分析，进而难以进行整体的管理绩效评价。这种无利益性的志愿服务活动为管理者的监督与评估带来了一定的难度
二、省运会志愿者管理中存在的问题
（一）志愿者管理遭到政府过度干预
我国的志愿者服务大多是由相关政府部门或者共青团倡导而不断发展的，共青团会通过行政手段对志愿者服务加以领导和管理，一定程度上损害了志愿精神和原则。省运会是一项较有影响力、能够充分展示一座城市文化、为城市发展带来发展契机的运动盛会，政府会借这样的盛会进行各项行政性的措施，却影响到了志愿者管理的自主性和积极性。虽然也有社会性的志愿者组织，但也会不同程度的受到行政力量的干扰和影响，阻碍了志愿服务的科学管理。
（二）对志愿者缺乏足够的尊重和基础保障
第一，省运会志愿服务管理者对志愿者的服务行为缺乏科学的认识，只是简单的把志愿者等同于免费的劳动力，对志愿者没有准确合理的定位，会使志愿者参与省运会工作的积极性和动力受到影响，甚至会在志愿服务工作中造成冲突等。
第二，在志愿服务过程中，志愿者可能会有受到指责或侮辱等情况，对志愿者心理产生较大的压力，影响到志愿服务工作的进行和开展，还可能对志愿者以后的生活造成影响。志愿服务管理人员应及时通过相关方式对志愿者的心理压力加以疏导缓解，而不是不闻不问。
第三，对志愿者的精神鼓励不够。志愿服务活动本身就是一个公益性的、无偿的服务活动，如果管理者不对志愿者在志愿服务过程中加以精神的鼓励或一定的人文关怀，他们随着省运会举办的进程，参与积极性也会变得越来越低。
（三）志愿者的服务岗位安排不够合理规范
在省运会志愿服务过程中，没有顾及到志愿者自身的个人意愿，很多志愿者对自己的志愿服务岗位并不满意，严重影响了志愿服务的积极性和质量。志愿服务管理人员要做好各项人员调整的解释工作，充分考虑到志愿者的因素，尽量避免志愿者在资源服务过程中对服务岗位存在抱怨的现象。
三、人本原理在志愿者管理中的实施方法
（一）识人、用人。如何将适当的人放在适当的岗位上是实施有效管理的首要问题，合理有效用人的基础是人才识别，这就要求遵循人本原理的能级原则。一方面，管理者对人才的使用要做到能级对应，量才适用，人尽其才，各尽所能。在管理工作中应充分了解志愿者的能力，性格特点及特长，充分发挥人才的作用，提高志愿者的工作满意度；还应注意安排人力时，进行合理的搭配，以提高组织效能。另一方面，要注意保持能级的动态变化，实施动态管理。
（二）育人。志愿者综合素质的提高是个人专业发展和组织发展的源泉，也是人本管理思想的集体现。人本管理的全面发展原则强调人人都有要求发展的需求和每个人都可以在组织中得到发展的观点，志愿者管理工作就是要遵循“尊重人，依靠人，发展人，为了人”的重要原则，以提高全体志愿者的整体素质为首任，促进志愿者的自由，全面发展。
（三）留人。人才是组织的核心力量，是志愿者事业发展的源泉，因此，留住人才是组织生存和发展的关键。在人本管理的实施中，主要从情感、事业、待遇三方面留住人才。对于志愿者这个特殊的群体，我们主要采取情感留人。志愿者只有感到被尊重，被理解，被重视时，才能身心愉悦地投入工作，并潜移默化地把这种情绪带到工作中去，感染别人。其次，志愿者管理者要设身处地地为志愿者着想，关心他们的工作、生活和学习，尽量满足志愿者的不同需求。再次，要信任志愿者。信任是驱动志愿者工作的一种动力，管理者越信任志愿者，大胆地让志愿者工作，志愿者越感到欣慰，工作也就越努力。