【摘 要】
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目的：运用Kano模型分析移动互联网背景下年轻门诊患者服务需求变化。方法：利用两年时间抽取温州医科大学公共管理类专业2019级和2020级新生开展Kano结构式问卷调查。结果：对2019级受访者必备型需求有3项（25%）、魅力型需求有6项（50%）、期望型需求有3项（25%）；对2020级受访者必备型需求有4项（33.3%）、魅力型需求有6项（50%）、期望型需求有2项（16.7%）。其中“医院自
【基金项目】
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国家自然科学基金项目（71804133）； 2019年国家级大学生创新创业训练计划项目（201910343039）；
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目的：运用Kano模型分析移动互联网背景下年轻门诊患者服务需求变化。方法：利用两年时间抽取温州医科大学公共管理类专业2019级和2020级新生开展Kano结构式问卷调查。结果：对2019级受访者必备型需求有3项（25%）、魅力型需求有6项（50%）、期望型需求有3项（25%）；对2020级受访者必备型需求有4项（33.3%）、魅力型需求有6项（50%）、期望型需求有2项（16.7%）。其中“医院自助服务系统可靠性高”从期望型需求转化为必备型需求，其余质量属性保持不变。结论：Kano模型能有效识别出影响门诊患者满意度的重要因素。在保证必备质量、提升期望质量、开发魅力质量的同时，医院还需要定期监测属性变化，持续改善门诊非医疗技术服务质量。
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现阶段,各种项目的建设数量正在逐渐增加。项目完成结算审核是在项目完成且合格之后要执行的一项重要任务。项目竣工审计主要通过审核、比较和查证进行,在提交供审查的项目的结算中,未遵守施工合同,或违反了计算相关政策文件及现行价格和收费标准,工程量以及其他人为高估和欺诈性项目成本,予以纠正,从而有效地控制工程造价,规范工程计价行为。为了实现上述目标,必须提高项目结算和审核的质量。本文讨论了建设项目成本结算审
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