“成就梦想”显然是2008年的一个主旋律，在刚刚过去的2008北京夏季奥运会和残奥会上，中国以“无与伦比”的方式成就了数以万计的奥运选手超越自我的梦想，兑现了“同一个世界，同一个梦想”的承诺。奥运刚刚落幕，“东风日产第一届钣喷技能大赛暨2008年度NISTEC技能大赛决赛”的成功举办，则是在另一个赛场上，向我们展示了东风日产售后服务技术人员在为车主服务的平凡岗位上“超越技术 成就梦想”的精彩人生，兑现东风日产对车主作出的“五个安心”的承诺。下面，就让我们走进这次大赛的赛场，一同见证东风日产服务技术精英们梦想成真的一刻。
　　
　　9月10～11日，东风日产在花都培训中心举办了“东风日产第一届钣喷技能大赛暨2008年度NISTEC技能大赛决赛”。经过预赛，共有50名东风日产维修技师从东风日产300家专营店的近900名维修技师中脱颖而出，分别参加了钣喷和机电维修诊断组别的巅峰对决。
　　经过两天激烈的竞技角逐，钣喷和NISTEC组分别产生了自己的榜单。其中，东风日产首届钣喷技能大赛钣金组的冠军由武汉三环华通专营店的张雪峰摘得，而喷漆组的冠军则被南宁弘帆专营店的陈超明收入囊中。而2008年度东风日产NISTEC技能大赛的冠军则荣归青岛华泰东昊专营店的许富传。
　　
　　成立5年来，东风日产售后服务部已经连续多年组织各类技能大赛。今年的大赛实际上由“东风日产第一届钣喷技能大赛”以及“2008年度NISTEC技能大赛”这两项大赛组成。
　　其中，2008年5月启动的“东风日产第一届钣喷技能大赛”是为了提升专营店钣喷技术水平、提高客户满意度而特别组织的。整个大赛分为钣金和喷漆两个组别，其中钣金组的比赛共有三项内容，分别是门板修复、点焊和保护焊，而喷漆组的比赛则分为中涂打磨、整板喷涂面漆、目标色干燥和调色等四个科目。按照大赛的评判标准，两个组别成绩最好的前6名选手将分享各组别的冠亚季军。
　　与钣喷大赛同步举办的“2008年度NISTEC技能大赛”则是日产全球NISTEC技能大赛的重要组成部分，该项大赛每两年举办一次，东风日产成立以来一直在同步举行。与钣喷大赛所关注的车辆外观修复不同，NISTEC技能大赛主要考察维修技师使用先进的维修设备进行车辆内部机电故障诊断和排除的能力。此项比赛共设立了四个项目，分别是ECCS项目、底盘项目、发动机电器项目和车身电器项目。按照比赛规则，参加NISTEC大赛前三名的选手将分获冠亚军，与此同时，NISTEC的四个比赛项目也将产生各自的诊断优胜奖。
　　此次大赛搭起了东风日产各专营店维修技师展示技艺的大舞台，同时也为各地专营店的维修技师搭建了一个开拓视野、展示才能、互相借鉴、提高技艺的学习平台。大赛的成功举办是对东风日产多年来进行的钣喷、机电故障诊断技能培训效果的一次检验，更是对整个服务网络技术人员的一次激励。大赛所产生的榜单是对维修技师技术水平的认可，同时还将激励整个服务网络的维修技师刻苦钻研、精益求精，以日产全球统一的服务技术标准和服务项目为车主提供安心的服务。此次大赛将推动东风日产服务网络整体水平的全面提升，为东风日产跻身“中国乘用车市场第一集团军”贡献力量。
　　
　　延伸品牌价值是在当前激烈的市场竞争中不断开拓市场的一种很好的形式，而用户对产品和服务是否满意，则是判断一个企业能否持续发展的重要标准。在销售服务方面，东风日产所做的努力是有目共睹的。东风日产成立5年来，打造了“钻石关怀，为您承诺”服务工程，实现了“五个安心”，即质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时安心，这是东风日产对自身的严格要求，更是对用户的一个承诺。如果没有强大的硬件和软件做支撑，提高服务质量也只能是纸上谈兵，因此，2008年2月25日，东风日产投资2 200万元，建成了可同时培训500人的培训中心，这也是日产在亚太地区最大的培训基地。据J. D. Power 2008年度中国售后服务满意度调研(CSI) 报告显示，东风日产又获得了837分的高分，较去年增长了10分，这既表明了车主对东风日产保养和维修服务满意度的认可，也彰显出东风日产对售后服务和顾客价值的重视。
　　
　　专访
　　
　　东风日产售后服务部副部长 张继辉
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