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Earl Sasser教授发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素——顾客信任，打破了视市场占有率为第一要素的传统看法。一些先知先觉的管理者也意识到这一点，美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒就将信任感看做能增进企业与顾客之间关系的有价值的东西。
构筑三维顾客信任
【摘 要】
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Earl Sasser教授发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素——顾客信任，打破了视市场占有率为第一要素的传统看法。一些先知先觉的管理者也意识到这一点，美国维持化学品公
【机 构】
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河南省商丘职业技术学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2010年8期
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