患者服务体现在细微之处

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7月22日午夜23时30分,在北京某三甲医院的门诊大厅中聚集着一些等待挂号的患者。他们围拢在自助挂号机的周围,等待着显示屏上时钟走到24时。该医院门诊自助挂号机提供24小时自助挂号服务,随着时间进入23日零时,人们开始骚动起来,不停地在挂号机上插拔银行卡,“系统锁机,请取出银行卡”的提示声音从各个挂号机上传出。由于挂不上号,人们开始在门诊大厅四处寻找“白大褂”,但偶尔经过的急诊室值班的医护人员也是一脸的茫然。乱了大约10分钟之后,突然有人说:“农行的卡能挂号,已经挂成功了。”有人又用中行的卡支付,也成功了,这时大多数手中拿着工商银行卡的患者才意识到可能是工行的问题,但也没有办法,只能自认倒霉。
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