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随着新媒体的快速发展，作为新型社交网络平台的微博、微信，越来越受欢迎。政务服务随着人们社交渠道、工具的改变也由网站转向微信与微博，进入“双微”服务时代。本文通过探究“双微”环境下政府网络舆情的特点，力求有助于政府引导网络舆论。
随着新媒体的快速发展，作为新型社交网络平台的微博、微信，越来越受到网民的青睐。2009年下半年湖南省桃园县的官方微博———“桃源网”的开通，成为我国第一家政务微博，随后各地政务微博如雨后春笋。2013年政务微信开始崭露头角，打破了微博时代的一枝独秀，政务服务随着人们社交渠道、工具的改变也由网站转向微信与微博，进入“双微”服务时代。
“双微”服务，顾名思义，指的是企业主体或政府主体通过“微博”和“微信”两个新媒体传播方式来服务于受众的一种高科技服务模式。微博作为政府信息公开的重要平台，微信作为政府服务的强有力平台，二者的联动为政府便民服务提供了广阔空间，二者的双剑合璧一定程度上也达到1+1>2的实效。
“双微”服务主要以计算机、手机、互联网为载体，符合大部分网民的使用工具习惯。此外，由于“双微”的交流和沟通具有双向性，
不仅拓宽了公民的话语权，提供了政治参与的新途径，加重人们对政治的关注度，更彰显出信息时代下政府部门的“双微”服务像一根链接政府部门与老百姓的纽带，使政府的服务从“网下”全面延伸到“网上”，部门和发言人的“独唱”变为全市大“合唱”，使老百姓通过“双微”服务保障自己的权利，行使自己的监督义务。再者，从网站到微博到微信再到两者的结合，为民服务的宗旨促使政府不断创新、与时俱进推出自己人性化的便民服务的思想与理念。
微博、微信的迅猛发展不仅改变了人民获取信息和相互沟通的方式，也赋予每个网民即时发声、自由表达的渠道。种种由微博、微信为源头流出的信息冲击着整个社会舆情导向。而“双微”信息时代下的政府网络舆情表现出以下几个特点：
一、突发性
传统媒体时代，信息的传播者主要靠人（如记者、事故当事人及知情人士），传播工具靠报纸、电视，其他人多半扮演的角色是“观众”，只看不能公然发表看法。新媒体时代舆论场所不仅包括体制内舆论场所（党报、国家电视台、网站新闻），还包括民间舆论场所（口头舆论场、网络、自媒体），它的出現将媒体逐渐从一个高门槛的专业机构操作，变成越来越多的普通人自己可以发布信息、传播信息的平台。从论坛、社区到博客，再到现在的微博微信，媒体变得越来越个性化、个人化，每个人发言的自由空间越来越大。微博与微信将计算机、互联网、移动通讯设备与技术整合在一起，人们可以随意选择传播对象在公共平台上发布自己所看、所思、所闻、所感、所想。随着3G、4G网络和WEB2.0技术的不断发展，随时随地分享新鲜事变得轻而易举，信息传播也从以往的自上而下单向传播趋于双向、网状结构传播。由于微博的传播具有裂变式特点，以“微博女王”姚晨为例，仅新浪微博上就有8000多万名粉丝，如果转发一条信息，上千万人都会收到这则消息，可想而知如果一事件被“意见领袖”所发布或转发时，他的传播速度是惊人的。而微信是基于QQ平台的应用软件，拥有4亿国内用户和1亿海外用户，具有良好的用户基础。当较多的用户在同一段时间内共享、评论与转发某一事件时，就会形成突发性的舆论。
二、爆发性
突发性主要从实际角度来衡量，而爆发性是从空间角度考虑的。微博、微信拥有我国大部分用户，如此庞大的用户群，再加上信息的迅速扩散，一分钟可传播近百万条信息，很容易引发蝴蝶效应，任何一个小事件都有可能吸引人们的眼球，变成影响全国的大事件，以致舆论不断被放大爆发为焦点。也就是说，这种爆发性既能使公共事件发生时第一时间得到应对也容易成为公共安全的潜在风险和矛盾激发点。
三、复杂性
传统媒体时代信息的传播主要掌控在少部分人手中，主要反应主流、正义的声音，而自媒体时代，微博、微信甚至成了信息发布的首要平台，政府已经不再是唯一的信息发布者，人人都可以发布信息并可以选择接受来自不同平台的信息，网络舆论呈现多元性。当普通民众和政府均能发声，网络舆论进而成为社会舆论的主力时，政府的公信力就会受到挑战，政府的正能量可能会被网络的负能量挑战，一个无心之失就可能引发无法想象的灾难。
总之，网络舆情引导已经成为当今社会必须直面的重要课题，政府作为舆情引导的主体，既要转变自身观念，提升引导能力，又要打造利于舆情引导的外界环境，切实加强对网络舆论的引导，以保证社会的稳定，国家的长治久安。（作者单位为中共和县县委党校）
随着新媒体的快速发展，作为新型社交网络平台的微博、微信，越来越受到网民的青睐。2009年下半年湖南省桃园县的官方微博———“桃源网”的开通，成为我国第一家政务微博，随后各地政务微博如雨后春笋。2013年政务微信开始崭露头角，打破了微博时代的一枝独秀，政务服务随着人们社交渠道、工具的改变也由网站转向微信与微博，进入“双微”服务时代。
“双微”服务，顾名思义，指的是企业主体或政府主体通过“微博”和“微信”两个新媒体传播方式来服务于受众的一种高科技服务模式。微博作为政府信息公开的重要平台，微信作为政府服务的强有力平台，二者的联动为政府便民服务提供了广阔空间，二者的双剑合璧一定程度上也达到1+1>2的实效。
“双微”服务主要以计算机、手机、互联网为载体，符合大部分网民的使用工具习惯。此外，由于“双微”的交流和沟通具有双向性，
不仅拓宽了公民的话语权，提供了政治参与的新途径，加重人们对政治的关注度，更彰显出信息时代下政府部门的“双微”服务像一根链接政府部门与老百姓的纽带，使政府的服务从“网下”全面延伸到“网上”，部门和发言人的“独唱”变为全市大“合唱”，使老百姓通过“双微”服务保障自己的权利，行使自己的监督义务。再者，从网站到微博到微信再到两者的结合，为民服务的宗旨促使政府不断创新、与时俱进推出自己人性化的便民服务的思想与理念。
微博、微信的迅猛发展不仅改变了人民获取信息和相互沟通的方式，也赋予每个网民即时发声、自由表达的渠道。种种由微博、微信为源头流出的信息冲击着整个社会舆情导向。而“双微”信息时代下的政府网络舆情表现出以下几个特点：
一、突发性
传统媒体时代，信息的传播者主要靠人（如记者、事故当事人及知情人士），传播工具靠报纸、电视，其他人多半扮演的角色是“观众”，只看不能公然发表看法。新媒体时代舆论场所不仅包括体制内舆论场所（党报、国家电视台、网站新闻），还包括民间舆论场所（口头舆论场、网络、自媒体），它的出現将媒体逐渐从一个高门槛的专业机构操作，变成越来越多的普通人自己可以发布信息、传播信息的平台。从论坛、社区到博客，再到现在的微博微信，媒体变得越来越个性化、个人化，每个人发言的自由空间越来越大。微博与微信将计算机、互联网、移动通讯设备与技术整合在一起，人们可以随意选择传播对象在公共平台上发布自己所看、所思、所闻、所感、所想。随着3G、4G网络和WEB2.0技术的不断发展，随时随地分享新鲜事变得轻而易举，信息传播也从以往的自上而下单向传播趋于双向、网状结构传播。由于微博的传播具有裂变式特点，以“微博女王”姚晨为例，仅新浪微博上就有8000多万名粉丝，如果转发一条信息，上千万人都会收到这则消息，可想而知如果一事件被“意见领袖”所发布或转发时，他的传播速度是惊人的。而微信是基于QQ平台的应用软件，拥有4亿国内用户和1亿海外用户，具有良好的用户基础。当较多的用户在同一段时间内共享、评论与转发某一事件时，就会形成突发性的舆论。
二、爆发性
突发性主要从实际角度来衡量，而爆发性是从空间角度考虑的。微博、微信拥有我国大部分用户，如此庞大的用户群，再加上信息的迅速扩散，一分钟可传播近百万条信息，很容易引发蝴蝶效应，任何一个小事件都有可能吸引人们的眼球，变成影响全国的大事件，以致舆论不断被放大爆发为焦点。也就是说，这种爆发性既能使公共事件发生时第一时间得到应对也容易成为公共安全的潜在风险和矛盾激发点。
三、复杂性
传统媒体时代信息的传播主要掌控在少部分人手中，主要反应主流、正义的声音，而自媒体时代，微博、微信甚至成了信息发布的首要平台，政府已经不再是唯一的信息发布者，人人都可以发布信息并可以选择接受来自不同平台的信息，网络舆论呈现多元性。当普通民众和政府均能发声，网络舆论进而成为社会舆论的主力时，政府的公信力就会受到挑战，政府的正能量可能会被网络的负能量挑战，一个无心之失就可能引发无法想象的灾难。
总之，网络舆情引导已经成为当今社会必须直面的重要课题，政府作为舆情引导的主体，既要转变自身观念，提升引导能力，又要打造利于舆情引导的外界环境，切实加强对网络舆论的引导，以保证社会的稳定，国家的长治久安。（作者单位为中共和县县委党校）