看病，我们知道表征在末端，治要治到根本上。人体如此，人类社会的组织也如此。病在核心器官，让末端去吃药，恐怕麻烦就大了
　　
　　表征这个词多用于医学名词，现代汉语词典上的解释是“显示出来的现象，表现出来的特征”。不过我觉得借用这个词的字面含义对阐述今天的问题，还是很有帮助的。
　　这些年，出现足浴这行当，美称足道，说捏人的脚丫子，如同号脉，能看出人的身体健康状况。从医学专业的角度看，没有什么实证的依据。但其中蕴含的一些思维方法还是很有道理。它把人体当作一个相互联系的系统，系统的问题往往会在其末端脚底表现出来。或者说，表征在末端。
　　用这个思维方法来分析组织问题，也不无道理。
　　组织是个复杂的系统。核心层或者称之为高端出现了问题，失序、失衡、紊乱，表征却在末端。事物发生的过程与人们认识事物的过程是反向的。事物发生的过程，总是先原因后结果，但是人们认识事物的时候，是先看到结果再推及原因。
　　但是，看待组织的时候，我们却常常把这种思维方法给遗忘了。上层管理者总是埋怨基层有问题。常常听到说，“经是好的，只是歪嘴和尚给念歪了”等等。其实，我们把问题简单化了，把基层看成一个自我封闭的系统，而没有看到整个系统的普遍联系。基层自身的问题会在基层表现出来，但是大量上层和中层的问题同样也是在基层先表现出来，与前述表征在末端同理。
　　比如企业，产品质量有问题，服务不到位，价格不合理，消费者冲谁抱怨呢？肯定是冲着直接与消费者打交道的层面，即直接与消费者打交道的员工。有的可能是界面上的问题，但是更多的是企业各个层面的问题，尤其是高层的问题，只是集中在界面上反映出来了而已。就如同有的企业专门设置的投诉中心，挨骂受气的是他们，但他们是在代企业受过。如果企业领导，要是真把挨骂受气的这些人当作问题所在，那真是再愚蠢不过了。
　　比如政府，政府是管理老百姓的，也是为老百姓服务的。无论为老百姓服务还是管理老百姓，直接与老百姓打交道的毕竟是基层，如果我们把政府组织简单地分为决策层和执行层的话，上边是决策的部门，政策制定得是好是坏，要通过基层部门才能表现出来。政策不好，老百姓的埋怨肯定是针对基层来的，这就是干群矛盾尖锐，为什么总是发生在基层的原因。因为老百姓是把政府当一个整体来看，跟自己直接打交道的张三是“政府”，李四是“政府”，这些才是实实在在的政府，不把气往他们头上撒还能往谁头上撒呢？但是有些上层领导却不是这么想，常常把问题归结为就是基层的问题。
　　看病，我们知道表征在末端，治要治到根本上。如果病人发烧，医生只知道弄点凉水给敷敷，不分析真正的内在病因在哪里，然后对症下药，我们一定会说这是个庸医。治理组织病，我们为什么就不懂这个道理了呢？
　　表征在末端，人体如此，人类社会的组织也如此。如果表征在末端，病因也在末端，那就直接针对末端治疗；但是如果病在核心器官，却让末端去吃药，恐怕麻烦就大了。错过最佳治疗时机，是医生的大忌。（作者为国家行政学院干部测评中心主任）