【摘 要】
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ISO9000族质量管理体系作为一种国际化的客观公正地评价产品(服务)质量的标准,其基本理念就是“以顾客为关注焦点”.而以顾客为关注焦点、提高信息服务的水平和能力,也是现代
【机 构】
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浙江省科技信息研究院,浙江杭州,310006
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ISO9000族质量管理体系作为一种国际化的客观公正地评价产品(服务)质量的标准,其基本理念就是“以顾客为关注焦点”.而以顾客为关注焦点、提高信息服务的水平和能力,也是现代信息服务部门的永恒主题.信息(情报)机构要积极实施ISO质量管理体系,全面提高服务质量,促进现代信息事业不断发展.本文从信息(情报)机构实行ISO9000质量体系的必要性、可行性出发,结合浙江省科技信息研究院的成功实践,对信息(情报)机构导入ISO9000质量管理体系进行了探讨.
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