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摘要：高校图书馆流通部需要为读者提供多样化的服务，不仅实现藏书的价值，而且促进高校教学和科研的顺利开展。因此，对于高校图书馆来说，流通部做好读者服务工作尤其重要。文章对当前高校图书馆流通部为读者提供服务工作中存在的问题进行了分析，然后针对问题提出了相关策略，以期为读者提供更优质、更全面的服务。
关键词：高校；图书馆流通部；服务工作；重要性
为读者服务是图书馆工作中的核心内容，读者对图书馆的印象和满意程度直接受图书馆读者服务工作的影响。同时，读者服务水平可以集中反映一个图书馆的现代化发展水平。而图书馆流通部作为图书馆和读者的桥梁，直接服务读者，是图书馆的前线，因此，流通部做好读者服务工作对于图书馆来说意义重大。
一、目前高校图书馆流通部读者服务工作中出现的问题
随着信息科学技术的不断发展，各行各业都在逐步实现信息化和现代化，高校图书馆也在进行着改革，并促进了高校图书馆的快速发展，同时，也增加了流通部工作人员的工作，导致学习时间减少，因而，为读者服务工作中出现了以下问题。
（一）信息化程度低下
在新时代背景下，虽然很多图书馆在进行着改革，但仍然没有实现数字化，限制了流通部的工作。比如，在图书馆管理中，有些还是采用传统的工作方式，信息化程度不高。同时，数字化图书馆的建设缺乏创新支持，无法有效施展相关建设。
（二）缺乏服务理念
流通工作直接面对读者，在很多人意识中流通部的工作主要处理图书的借还和保管，相对来说简单些，层次较低，影响了很多流通部的工作人员对工作的不满，继而失去耐心和乐趣，对读者表现为冷漠的态度，不够主动和热情，对读者也爱理不理。有些读者将这种情况反映给图书馆领导，由于缺乏服务理念，领导的批评更会加剧流通馆员对工作的反感，从而致使读者服务工作质量低下[1]。
（三）工作人员缺乏专业素质
图书馆不断进行着改革，不断引入现代化设备。然而，很多流通部的馆员一般都只会操作流通系统，而缺乏对电脑等电子设备的知识，如果遇到电脑故障就会束手无策，技术人员一般集中在图书馆的信息技术服务部门，也有自己的日常工作，很难及时顾及到流通部。因此，导致流通部读者服务工作效果不佳。
二、高校图书馆流通部提升读者服务工作的策略
（一）加强图书馆管理信息化
加强图书馆管理的信息化，可以从以下方面着手：第一，不斷完善相关硬件设施。图书馆应该结合读者的需求，为读者营造舒适优美的空间，给读者带来精神上的愉悦，提升图书馆的品味，从而吸引更多的读者。第二，不断引进现代化信息技术。现代信息技术日新月异，要提升图书馆管理的信息化，就必须不断引进先进技术，同时，创新工作方式方法，加快图书馆的信息化进程。首先，促进数字化图书馆的建设，增加投入资金，完善硬件和软件设施。其次，加强移动客户端的工作，实行全天候的开放手段，给读者提供更加便捷的服务。最后，借助校园论坛，增进和师生间的沟通交流，虚心听取师生的意见，不断改进工作模式，从而促进整个图书馆服务质量的提升[2]。
（二）提高图书馆的服务意识
图书馆流通部的工作应该提升自身的服务意识，正确看待自己的职业。第一，树立全心全意为读者服务的理念，具备较强的责任感和事业心，将给师生提供服务看作为乐趣，尽可能为读者提供优质服务。第二，具备敬业精神。流通部的工作很多都是单独乏味的劳动，加上读者的不理解，很容易导致流通馆员的动力不足，这个时候，就需要较强的敬业精神，加强对本职工作的追求和热爱，从而做好读者服务工作。第三，具备团结协作精神。流通部的各项工作都是环环相扣的，具有系统性，因而，每个环节都需要馆员的团结互助，才能为读者服务提供一个良好的系统，营造一个和谐融洽的氛围[3]。
（三）提高工作人员的专业素质
在新时代背景下，流通部的工作人员应该树立终身学习意识。流通部馆员在学习图书馆学和情报学专业知识的同时，还需要应付读者的咨询，因此，需要不断更新计算机知识和网络技术，才能为读者提供更快捷的查询服务。流通部管理人员还需要具备学科知识和知识评价能力，才能有效管理大量的无序信息，鉴别有价值的信息，从而提升读者服务工作效率。另外，图书馆馆员应该掌握部门的职责范围，熟悉馆藏布局和借还图书的手续等基本技能，在具体工作中，工作人员要尽可能缩短图书的归架时间，及时调整错位书籍，及时修补破损图书，研究读者心理，最大程度满足读者的需求，从而真正提升图书馆的读者服务质量。
（四）充分了解读者的规律，提供优质服务
高校图书馆面对的读者主要是本校师生，阅读内容也主要集中在高校教学和科研活动的文献资料中。教师和学生在文献检索方面都有各自的特点，教师读者一般需要的文献比较全面、广泛且专深，从而馆员应该结合教师的具体需要，及时将信息反馈给采编部，不断充实图书馆的馆藏内容。学生读者的特点主要为：第一，稳定性。高校学生具有较强的专业性，因此，馆员要根据本校开设的课程和专业安排相关参考书和辅导资料，同时，帮助采编部提供合理购买建议。第二，集中性。高校学生有可能会集中借阅教学用书和复本，就有可能导致藏书供不应求的情况，流通部应该采取有效措施促进文献的周转，并且突破重藏轻用的观念，在某些书籍集中借阅的时期，馆员可以积极向读者推荐相关的书籍和文献，分散读者群，也大大降低拒借率[4]。第三，阶段性。阶段性主要体现在高校开学、考试以及放假时期。在这些阶段，馆员要根据各个阶段的特点做好准备工作，比如，放假时期，应该将传记、小说等书籍摆放到书架上，从而为读者提供便捷、优质服务。
三、结语
在新时代下，高校图书馆流通部应该要针对目前存在的问题，不断改进相关工作，树立服务理念，以饱满的热情做好相关工作，结合读者的实际需求，提升图书馆的服务质量，才能促进高校图书馆的可持续发展。
【参考文献】
[1]王少婷.高校图书馆流通部读者服务工作存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2015（18）：89-90.
[2]郁小阳.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].办公室业务，2015（09）：93.
[3]史一子.浅析网络环境下高校图书馆流通部读者服务工作的优化[J].才智，2014（33）：48-49.
[4]兰荣娟.以人为本，服务至上——谈谈高校图书馆流通服务工作的几个问题[J].广西师范大学学报（哲学社会科学版），2008（04）：129-132.
关键词：高校；图书馆流通部；服务工作；重要性
为读者服务是图书馆工作中的核心内容，读者对图书馆的印象和满意程度直接受图书馆读者服务工作的影响。同时，读者服务水平可以集中反映一个图书馆的现代化发展水平。而图书馆流通部作为图书馆和读者的桥梁，直接服务读者，是图书馆的前线，因此，流通部做好读者服务工作对于图书馆来说意义重大。
一、目前高校图书馆流通部读者服务工作中出现的问题
随着信息科学技术的不断发展，各行各业都在逐步实现信息化和现代化，高校图书馆也在进行着改革，并促进了高校图书馆的快速发展，同时，也增加了流通部工作人员的工作，导致学习时间减少，因而，为读者服务工作中出现了以下问题。
（一）信息化程度低下
在新时代背景下，虽然很多图书馆在进行着改革，但仍然没有实现数字化，限制了流通部的工作。比如，在图书馆管理中，有些还是采用传统的工作方式，信息化程度不高。同时，数字化图书馆的建设缺乏创新支持，无法有效施展相关建设。
（二）缺乏服务理念
流通工作直接面对读者，在很多人意识中流通部的工作主要处理图书的借还和保管，相对来说简单些，层次较低，影响了很多流通部的工作人员对工作的不满，继而失去耐心和乐趣，对读者表现为冷漠的态度，不够主动和热情，对读者也爱理不理。有些读者将这种情况反映给图书馆领导，由于缺乏服务理念，领导的批评更会加剧流通馆员对工作的反感，从而致使读者服务工作质量低下[1]。
（三）工作人员缺乏专业素质
图书馆不断进行着改革，不断引入现代化设备。然而，很多流通部的馆员一般都只会操作流通系统，而缺乏对电脑等电子设备的知识，如果遇到电脑故障就会束手无策，技术人员一般集中在图书馆的信息技术服务部门，也有自己的日常工作，很难及时顾及到流通部。因此，导致流通部读者服务工作效果不佳。
二、高校图书馆流通部提升读者服务工作的策略
（一）加强图书馆管理信息化
加强图书馆管理的信息化，可以从以下方面着手：第一，不斷完善相关硬件设施。图书馆应该结合读者的需求，为读者营造舒适优美的空间，给读者带来精神上的愉悦，提升图书馆的品味，从而吸引更多的读者。第二，不断引进现代化信息技术。现代信息技术日新月异，要提升图书馆管理的信息化，就必须不断引进先进技术，同时，创新工作方式方法，加快图书馆的信息化进程。首先，促进数字化图书馆的建设，增加投入资金，完善硬件和软件设施。其次，加强移动客户端的工作，实行全天候的开放手段，给读者提供更加便捷的服务。最后，借助校园论坛，增进和师生间的沟通交流，虚心听取师生的意见，不断改进工作模式，从而促进整个图书馆服务质量的提升[2]。
（二）提高图书馆的服务意识
图书馆流通部的工作应该提升自身的服务意识，正确看待自己的职业。第一，树立全心全意为读者服务的理念，具备较强的责任感和事业心，将给师生提供服务看作为乐趣，尽可能为读者提供优质服务。第二，具备敬业精神。流通部的工作很多都是单独乏味的劳动，加上读者的不理解，很容易导致流通馆员的动力不足，这个时候，就需要较强的敬业精神，加强对本职工作的追求和热爱，从而做好读者服务工作。第三，具备团结协作精神。流通部的各项工作都是环环相扣的，具有系统性，因而，每个环节都需要馆员的团结互助，才能为读者服务提供一个良好的系统，营造一个和谐融洽的氛围[3]。
（三）提高工作人员的专业素质
在新时代背景下，流通部的工作人员应该树立终身学习意识。流通部馆员在学习图书馆学和情报学专业知识的同时，还需要应付读者的咨询，因此，需要不断更新计算机知识和网络技术，才能为读者提供更快捷的查询服务。流通部管理人员还需要具备学科知识和知识评价能力，才能有效管理大量的无序信息，鉴别有价值的信息，从而提升读者服务工作效率。另外，图书馆馆员应该掌握部门的职责范围，熟悉馆藏布局和借还图书的手续等基本技能，在具体工作中，工作人员要尽可能缩短图书的归架时间，及时调整错位书籍，及时修补破损图书，研究读者心理，最大程度满足读者的需求，从而真正提升图书馆的读者服务质量。
（四）充分了解读者的规律，提供优质服务
高校图书馆面对的读者主要是本校师生，阅读内容也主要集中在高校教学和科研活动的文献资料中。教师和学生在文献检索方面都有各自的特点，教师读者一般需要的文献比较全面、广泛且专深，从而馆员应该结合教师的具体需要，及时将信息反馈给采编部，不断充实图书馆的馆藏内容。学生读者的特点主要为：第一，稳定性。高校学生具有较强的专业性，因此，馆员要根据本校开设的课程和专业安排相关参考书和辅导资料，同时，帮助采编部提供合理购买建议。第二，集中性。高校学生有可能会集中借阅教学用书和复本，就有可能导致藏书供不应求的情况，流通部应该采取有效措施促进文献的周转，并且突破重藏轻用的观念，在某些书籍集中借阅的时期，馆员可以积极向读者推荐相关的书籍和文献，分散读者群，也大大降低拒借率[4]。第三，阶段性。阶段性主要体现在高校开学、考试以及放假时期。在这些阶段，馆员要根据各个阶段的特点做好准备工作，比如，放假时期，应该将传记、小说等书籍摆放到书架上，从而为读者提供便捷、优质服务。
三、结语
在新时代下，高校图书馆流通部应该要针对目前存在的问题，不断改进相关工作，树立服务理念，以饱满的热情做好相关工作，结合读者的实际需求，提升图书馆的服务质量，才能促进高校图书馆的可持续发展。
【参考文献】
[1]王少婷.高校图书馆流通部读者服务工作存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2015（18）：89-90.
[2]郁小阳.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].办公室业务，2015（09）：93.
[3]史一子.浅析网络环境下高校图书馆流通部读者服务工作的优化[J].才智，2014（33）：48-49.
[4]兰荣娟.以人为本，服务至上——谈谈高校图书馆流通服务工作的几个问题[J].广西师范大学学报（哲学社会科学版），2008（04）：129-132.