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酒店业不仅国民经济的重要产业,而且是旅游业三大支柱型产业之一,随着旅游业的快速发展,酒店业也得到了空前的发展,现代化的宾馆是集餐饮、住宿、娱乐、商务等活动为一体的营业性企业。随着人们物质与精神生活水平的不断提高,对宾馆服务、管理人员的素质、宾馆安全保障等要求也越来越高。而在网络时代的春天里,如何利用先进的手段保证服务的全面化显得尤为重要。在多元化的社会需求面前,如何使酒店业迅速发展并适应时代的变迁成为重要的研究课题。