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集群行为是指“一种在人们激烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为”,群体性突发事件是我国典型的集群行为。其演化过程分潜伏发酵、诱导爆发、发展激化、衰退控制和善后处理五个阶段,集群行为的演化路径分为情绪聚焦和问题聚焦两条路径,对其的干预应分阶段各有侧重的采取不同的干预对策。