摘要：本文从企业经营管理策略的角度出发，运用观察、访谈、资料收集与分析等方法，以山东淄博中山国际赛鸽中心(以下简称“中山”)为案例探讨我国公棚企业经营管理所需要素及努力方向，为我国公棚企业更好地参与市场竞争提供案例借鉴。
　　关键词：“中山”；公棚；经营管理策略
　　中图分类号：F552.6文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-01
　　一、引言
　　笔者对于我国公棚企业经营管理的相关文献资料进行了梳理，发现相关实证研究涉及较少。因此，本文通过对“中山”案例的分析研究，旨在与众多公棚企业交流经验，对新创立公棚企业的发展具有一定的啟发意义。
　　二、我国公棚行业现状评述
　　自2004年3月中国信鸽协会在陕西省西安市召开全国信鸽公棚工作座谈会至今已有近5年的时间。在这5年中我国的信鸽公棚事业得到了迅猛的发展。这一大好形势完全得益于中国的改革开放政策，得益于全国广大鸽友对信鸽文化认识的提高和对赛鸽文化事业的支持。
　　鸽界过去取得的成绩应该得到肯定，但是也应该看到存在着不少问题。我们要正确引导舆论为信鸽事业的全面发展营造良好的舆论环境，促进信鸽事业协调发展，把信鸽公棚事业推上一个新的台阶。
　　我国公棚行业存在的问题主要有一下几点：1.诚信概念不强，信誉度无法得到保障；2.设备和管理水平参差不齐；3.公棚的驯养体系没有制定统一化的标准；4.客户资源浮动性较大，公棚收益稳定性较差。
　　三、案例简介
　　“中山”是由中山集团总公司投资建成的集信鸽养殖、驯放、竞翔于一体的大型科学、环保、规范、现代化的标准生态赛鸽基地。它坐落于山东省淄博市张店区，占地面积一万多平方米。“中山”于2011年1月创办，机构设施配套齐全，鸽棚全部采用高质量钢架彩板结构，能容纳8000羽赛鸽的饲养和培驯。“中山”引进国内先进的科学管理理念，奉行精益求精的工作态度，在饲养、驯放、和竞翔上遵循一套完整的专业管理体系，为广大赛鸽爱好者提供了一个诚信、公平、公正、公开的竞翔平台。中山本着以人为本、诚实守信的经营原则，加强对管理人员的培驯，不断完善管理制度，努力造就一支高素质的管理团队，把维护广大鸽友的利益贯穿于整体工作的始终，不断提高淄博市乃至山东省信鸽竞翔运动水平。
　　三、以“中山”为案例提出对公棚行业经营管理策略的建议
　　笔者根据运用观察、访谈、资料收集与分析等方法得出的研究结论，阐述一下对“中山”经营管理策略的建议。
　　1.经营公棚的首要原则是“诚信”二字，特别是像“中山”这样刚刚成立的公棚，在经营管理过程中更应该以“诚信”为本，秉承公开、公平、公正的原则，在驯养过程中投入百分百的精力和努力，举办信鸽竞赛的过程公开透明、公平公正，奖金发放及时守信。默默耕耘，打造和磨砺这块品牌，由点及面，使其良好口碑在广大鸽友中宣传开来。
　　2.公棚的设备和管理要先进，公棚设备简陋是投资者投资时没有看好市场，抱着姑且一试的心理。而管理不善利益损害最严重的是鸽友。这些都是极不负责任的表现，国内很多公棚都犯了这个通病。清洁的环境和良好的饮食是鸽群的健康之本。再者，公棚在医疗条件上一定要做到位，避免疾病蔓延时缺乏及时应对措施而造成不必要的损失。
　　“中山”成立之初，设备和管理都是国内较为先进的，一定要坚持狠抓设备和管理的质量，因为这直接关系到鸽棚能否正常的运作。
　　3.要配备专业的驯养技术人员和制定科学合理的驯练体系，才能保证信鸽的质量。不要因为我国有很多的廉价劳动力，就滥竽充数的雇佣不具备驯养技术的员工。“中山”可参考国内有较长驯养时间和较优秀驯养经验的公棚的驯放课程。
　　4.重视客户资源，办公棚最基础的环节就是可以收到足够的信鸽，所以如何快速、大量的收到来自全国各地的鸽子，是每一个公棚最首要的工作。在市场开拓阶段“中山”可以借鉴保险公司的客户拓展法则：(1)我们不能把客户看成单一的客户，特别是鸽友，一般每个地域内都有固定的社团或俱乐部，每个人的背后都是一大群潜在客户。(2)主动联络才能培养关系，在信息时代，抓住了信息就等于掌握了市场。在收鸽时应记录交鸽者的详细联络资料，以便日后追踪。有点扩充到线，再由线扩充到面。透过电话、文宣、交流取得鸽友圈内的认同与支持，是使公棚获得成功的重要手段。(3)学会赞美你的客户。很多时候鸽棚的营销战略处理的不是问题，而是客户的心情和情绪。赞美能有效地化解矛盾、克服差异，使顾客产生亲切感，从而更好地促进理解、加速沟通。(4)学会做客户的学生，而不是老师。很多鸽友的经验、资历都在经营者之上，所以在交流过程中应该倾听客户的需求和意见，虚心的学习并加以改进。(5)满足不同客户的不同需求。作为我们的客户，没有高低贵贱之分。不管对方提出什么样的要求，我们都应尽量去满足，这也是公棚提高自身经营实力的推动力。(6)超越客户的期望。假如企业的承诺全部兑现算是100分，那么如果把服务做到110分，那带来的品牌忠诚将是其他宣传手段无法比拟的。例如，元宵节时送份汤圆，情人节时送份巧克力，年底赠送餐券等。投其所好，以很小的代价换取对顾客的一片真情，让顾客感动。客户重视的不是礼品本身，而是企业对自己的重视程度。(7)滚雪球效应，让客户帮你宣传介绍。若果上述六点都做到的话，客户会很乐意帮你完成这些企业自身渠道无法实施的策略。调查显示，一个满意的客户会引发八笔潜在的业务，而一个不满意的客户会影响二十五个人的意愿。老客户如果对公棚的服务拥有满意和忠诚度，便会对自己的选择感到欣喜和自豪，因此会不自觉地向亲朋好友夸耀并推荐。
　　四、总结
　　笔者通过对“中山”经营管理模式的研究与总结，为我国为数众多的公棚企业更好地参与市场竞争，实现企业的良好发展提供参考，希望这些企业能够从中得出有利于自身发展的积极因素，更好地实现自身的健康发展。笔者也会继续对我国公棚事业加以关注，努力发现与挖掘优秀企业的成功案例，为我国公棚事业的发展做出自己的努力。