不仅仅是执行部门的问题——如何提高客户满意度

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客户支付费用购买产品,是否满意取决于”客观受控”的产品本身和“主观受控’的产品提供过程。所谓“客观受控”是指在产品提供过程中不能变更的特性(与执行部门无关),“主观受控”则是在此过程中可以变更的特性(与执行部门有关)。因此,要从企业运作的各个层面努力达成“客户满意度”目标。 Customer Satisfaction Depending on the “objectively controlled” product itself and the “subjectively controlled” product offering process, the satisfaction of purchasing the product depends on the characteristics that can not be changed during the product offering Not relevant) and “subjectively controlled” are characteristics that can be changed during the process (related to the executive branch) Therefore, efforts should be made to achieve the goal of “Customer Satisfaction” from all aspects of the operation of an enterprise.
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