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摘要：优质护理服务的理念是提高患者护理满意度、保持良好护患关系，且打造出具有特色的服务专科，因此本文对优质护理服务在内分泌科的应用做出了探讨，通过加强护理工作的多方面措施来提高内分泌科护理的整体质量，以期实现“以人文本”的护理宗旨。
关键词：优质护理服务 内分泌科
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.354
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0235-01
在内分泌科常规护理中，由于患者基数较大、护理工作繁重，难免会因护理工作失误发生护理纠纷与安全事故，导致医院信誉度受损。因此，为了防止此些现象的发生，我院对内分泌科护理服务做出了优化，以优质服务来开展内分泌科护理工作，现分析如下
1 内分泌科优质护理服务措施
1.1 组织护理人员学习相关文件。组织护理人员对卫生部颁发下来的相关文件进行学习，护理服务应迎合时代需求，明确“以人为本”的护理宗旨，并以会议的形式研讨基础护理工作优化的措施，将可行性方案应用到实际操作中，提高患者对护理服务的满意度。
1.2 医护人员的培训与排班。定期组织医护人员进行专科护理技术以及综合素质培训，以提高其安全防范意识以及防范能力。加强基础以及专科知识学习，加强护理操作技术培训以及考核，以提高护理质量。其次，公示等级护理和基础护理服务项目及标准，接受患者、家属和社会的监督。在护理排班时，应注意新老搭配，实行弹性排班制，加强午间、夜间以及节假日等护理薄弱时段的护理人力资源调配，确保护理工作的全程、连续、无缝隙，在排班设置中可采用APN排班法[1]，对交接班次数可以进行减少，并根据护理人员的工作年限和职称将护理人员进行分组，组设责任组长，对组进行考核，实现能级对应。
1.3 设立专科特色岗位。对本科糖尿病患者设立了专科治疗班，主要针对患者一日7次血糖监测、餐前和餐后胰岛素注射等工作，并由专人负责检测治疗，并对此班设立了早夜两班交接，由此班人员协助护理人员进行护理工作，便于基础护理、等级护理的落实[2]。
1.4 加强医疗仪器设备管理。确保各项仪器设备随时齐备，且性能完好。各项仪器设备均由专人管理，并定期进行检查和维修，及时进行质量校对。确保各项急救物品随时齐备并完好无损，置于便于取用的固定位置，以便急救之用。
1.5 改善医疗环境。加强病区、病房环境管理，维持病房内清洁卫生，物品摆放整齐，地面干燥，在厕所、楼道以及楼梯等设置扶手，如有湿滑地带应设置醒目的标语，以免患者不慎摔倒。各项日常物品均应放在患者触手可及的地方，以便于患者取用。对于行动不便者，可配置轮椅、拐杖等辅助性器材。病床均应设置护栏，以免患者坠床。
1.6 临床用药管理。积极督促患者按时、按量服药，并观察和询问患者的用药后情况，以免发生药物副反应。发放药物前，均应准确核对患者的信息、用药名称、剂量、用法等，以免发生用药错误。对于静脉给药者，应加强对患者的巡视，严格控制给药速度以及给药量，以免发生不良反应。密切监测患者的血糖水平，以免发生低血糖、低血压等。
1.7 加强陪护管理。积极与患者及其家属沟通交流，以建立起良好的关系。观察其对于病情的反应以及其方法是否存在潜在护理风险。
1.8 加强健康宣教。应严格履行告知义务，在健康宣教时应耐心、细致，尤其是对于相关注意事项以及并发症告知等，应以书面和口头教育结合的形式进行，确保患者充分了解和掌握。其次，对于培训护理人员对健康宣教方法的掌握，定期举行护理人员健康宣教工作培训；在病区墙面张贴糖尿病健康宣教等贴图宣传，或张挂于患者床头，图文要求温馨、易懂且具有宣传教育意义。
2 内分泌科优质护理服务取得的成效
选取2012年3月～2013年3月收治于我院内分泌科的160例患者进行随机分成两组，对照组80例，行常规护理，观察组80例，落实优质护理服务工作，并将护理干预后得到的数据录入到统计学SPSS19.0软件中做处理，P<0.05表示数据对比差异有统计学意义，收到的护理效果如下。
3 内分泌科患者护理安全隐患因素及优质护理服务体会
内分泌科住院患者的护理安全隐患主要有以下几个方面：①用药因素：因内分泌科患者常具有肾病、心脑血管疾病以及水电解质失衡等，用药较为复杂，稍有不慎可发生用药错误等严重护理安全事件。尤其是利尿、强心、激素以及降压药物等，如未按照规定剂量和时间用药，可导致病情加重甚至威胁生命安全。②护理人员素质因素：护理人员自身技术不熟练、责任心不足、护理操作不当等均可引起护理安全事故；③仪器设备因素：各项医疗仪器设备缺乏或者性能不良等，尤其是急救设备不到位或者鼓胀等，均将严重影响临床急救和治疗，危及患者的生命安全。患者对于临床诊疗护理措施以及病情了解不足，可导致患者不配合或者护患纠纷等[3]。
我院针对上述护理安全隐患，在临床护理工作中，针对性地制定并实施护理方案，护理安全事故发生率显著降低，患者的护理满意度显著提高。故认为在内分泌科患者的护理工作中，应全面提高护理人员的护理技术以及综合素質，加强对患者的综合护理和细节护理，积极预防护理不良事故的发生，从而降低或者消除护理隐患，提高护理质量，促进患者的康复。
参考文献
[1] 刘巧玲，刘春燕.优质护理在内分泌科的应用及效果[J].中国医药科学，2013，（21）：128-130
[2] 薛芃石.新型护理管理模式在优质护理示范病房中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17（30）：3676-3678
[3] 李倬怡.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J].当代医学，2013，（30）：126-126，127
关键词：优质护理服务 内分泌科
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.354
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0235-01
在内分泌科常规护理中，由于患者基数较大、护理工作繁重，难免会因护理工作失误发生护理纠纷与安全事故，导致医院信誉度受损。因此，为了防止此些现象的发生，我院对内分泌科护理服务做出了优化，以优质服务来开展内分泌科护理工作，现分析如下
1 内分泌科优质护理服务措施
1.1 组织护理人员学习相关文件。组织护理人员对卫生部颁发下来的相关文件进行学习，护理服务应迎合时代需求，明确“以人为本”的护理宗旨，并以会议的形式研讨基础护理工作优化的措施，将可行性方案应用到实际操作中，提高患者对护理服务的满意度。
1.2 医护人员的培训与排班。定期组织医护人员进行专科护理技术以及综合素质培训，以提高其安全防范意识以及防范能力。加强基础以及专科知识学习，加强护理操作技术培训以及考核，以提高护理质量。其次，公示等级护理和基础护理服务项目及标准，接受患者、家属和社会的监督。在护理排班时，应注意新老搭配，实行弹性排班制，加强午间、夜间以及节假日等护理薄弱时段的护理人力资源调配，确保护理工作的全程、连续、无缝隙，在排班设置中可采用APN排班法[1]，对交接班次数可以进行减少，并根据护理人员的工作年限和职称将护理人员进行分组，组设责任组长，对组进行考核，实现能级对应。
1.3 设立专科特色岗位。对本科糖尿病患者设立了专科治疗班，主要针对患者一日7次血糖监测、餐前和餐后胰岛素注射等工作，并由专人负责检测治疗，并对此班设立了早夜两班交接，由此班人员协助护理人员进行护理工作，便于基础护理、等级护理的落实[2]。
1.4 加强医疗仪器设备管理。确保各项仪器设备随时齐备，且性能完好。各项仪器设备均由专人管理，并定期进行检查和维修，及时进行质量校对。确保各项急救物品随时齐备并完好无损，置于便于取用的固定位置，以便急救之用。
1.5 改善医疗环境。加强病区、病房环境管理，维持病房内清洁卫生，物品摆放整齐，地面干燥，在厕所、楼道以及楼梯等设置扶手，如有湿滑地带应设置醒目的标语，以免患者不慎摔倒。各项日常物品均应放在患者触手可及的地方，以便于患者取用。对于行动不便者，可配置轮椅、拐杖等辅助性器材。病床均应设置护栏，以免患者坠床。
1.6 临床用药管理。积极督促患者按时、按量服药，并观察和询问患者的用药后情况，以免发生药物副反应。发放药物前，均应准确核对患者的信息、用药名称、剂量、用法等，以免发生用药错误。对于静脉给药者，应加强对患者的巡视，严格控制给药速度以及给药量，以免发生不良反应。密切监测患者的血糖水平，以免发生低血糖、低血压等。
1.7 加强陪护管理。积极与患者及其家属沟通交流，以建立起良好的关系。观察其对于病情的反应以及其方法是否存在潜在护理风险。
1.8 加强健康宣教。应严格履行告知义务，在健康宣教时应耐心、细致，尤其是对于相关注意事项以及并发症告知等，应以书面和口头教育结合的形式进行，确保患者充分了解和掌握。其次，对于培训护理人员对健康宣教方法的掌握，定期举行护理人员健康宣教工作培训；在病区墙面张贴糖尿病健康宣教等贴图宣传，或张挂于患者床头，图文要求温馨、易懂且具有宣传教育意义。
2 内分泌科优质护理服务取得的成效
选取2012年3月～2013年3月收治于我院内分泌科的160例患者进行随机分成两组，对照组80例，行常规护理，观察组80例，落实优质护理服务工作，并将护理干预后得到的数据录入到统计学SPSS19.0软件中做处理，P<0.05表示数据对比差异有统计学意义，收到的护理效果如下。
3 内分泌科患者护理安全隐患因素及优质护理服务体会
内分泌科住院患者的护理安全隐患主要有以下几个方面：①用药因素：因内分泌科患者常具有肾病、心脑血管疾病以及水电解质失衡等，用药较为复杂，稍有不慎可发生用药错误等严重护理安全事件。尤其是利尿、强心、激素以及降压药物等，如未按照规定剂量和时间用药，可导致病情加重甚至威胁生命安全。②护理人员素质因素：护理人员自身技术不熟练、责任心不足、护理操作不当等均可引起护理安全事故；③仪器设备因素：各项医疗仪器设备缺乏或者性能不良等，尤其是急救设备不到位或者鼓胀等，均将严重影响临床急救和治疗，危及患者的生命安全。患者对于临床诊疗护理措施以及病情了解不足，可导致患者不配合或者护患纠纷等[3]。
我院针对上述护理安全隐患，在临床护理工作中，针对性地制定并实施护理方案，护理安全事故发生率显著降低，患者的护理满意度显著提高。故认为在内分泌科患者的护理工作中，应全面提高护理人员的护理技术以及综合素質，加强对患者的综合护理和细节护理，积极预防护理不良事故的发生，从而降低或者消除护理隐患，提高护理质量，促进患者的康复。
参考文献
[1] 刘巧玲，刘春燕.优质护理在内分泌科的应用及效果[J].中国医药科学，2013，（21）：128-130
[2] 薛芃石.新型护理管理模式在优质护理示范病房中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17（30）：3676-3678
[3] 李倬怡.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J].当代医学，2013，（30）：126-126，127