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[摘 要]电力营销环节的内控和约束机制中，电力营销稽查是非常重要的组成成分之一，对增收堵漏和用电市场秩序的整顿具有非常重要的意义和作用。由于目前针对电力营销的稽查管理过程中依然存在着诸如对成效衡量稽查工作的外查无力、对营销稽查的定位不准、稽查手段效用不明显、稽查过程并不能形成较强的闭环管理等诸多问题。本文旨在对电力营销稽查管理过程中存在的相关问题进行深入阐释，并提出针对性的解决策略，进而实现稽查管理职能的有效发挥、营销过程的内部规范化，以及电力营销稽查管理工作的精细化。
[关键词]电力系统；营销稽查管理；问题及解决策略
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）30-0062-01
近年来，随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展和电力系统的飞速进步，作为电力企业，要想在激烈的市场竞争中生存下来，就必须对客户资源的重要性有充分的认识，这也是为什么越来越多的电力企业都将客户资源的开发和服务力度的拓展视为电力系统营销的核心。但是，这往往同时造成了企业对于电力营销稽查管理工作的忽视，进而导致电力系统的营销工作频频出现失误和漏洞，这对于企业的进一步发展无疑造成了负面影响。所以，电力营销稽查管理工作的重要性急需得到企业的重视和解决。笔者结合自己的工作经验和认识，对目前这方面存在的问题以及可以采取的措施进行了梳理和总结，希望能够对这个问题的解决有所帮助。
1 存在的主要问题
（1）虽然到现在为止稽查分局已经有十余年的历史了，但其对于电力营销稽查管理的定位还是不够准确，对稽查职能的认识也略有偏差，这也就导致了现在的电力营销稽查和用电情况检查混淆不清。作为稽查分局，将自身的工作重心调整到增收堵漏和用电市场的规范上，是大势所趋，也是势在必行的。
（2）出于方便进行考核和评价的目的，现在有很多供电企业和供电单位都选择将外查成效视作对工作业绩进行稽查和衡量的主要指标，进而导致了对反窃防漏的过分重视和过分强调，反而忽视了稽查工作对于营销业务规范和以内促外的管理型智能。
（3）由于稽查管理中的内查流程会受到诸多因素的影响和制约，所以很难实现成效的定量考核。所以，稽查管理工作还没能够充分发挥其在对营销业务的规范和对整个营销管理过程的跟踪和考评这两方面的以内促外的作用。
（4）目前仍有部分企业的稽查管理人员还在采用较为传统的手工稽查方式，意图通过对大量资料以此进行深入研究分析来找到稽查工作的突破口，这样做不仅工作量相当大，而且还很难理顺稽查线索，准确的稽查切入点自然也就很难找到了。
（5）由于稽查管理工作对台账、工作单和报表进行检查的主要方式是彻查和抽查，而对数据存在差错与否进行判断的主要依据是稽查管理工作人员的经验，这也就造成了如果检查范围不够大，就很难找到纰漏，导致小隐患日积月累变成大隐患，但彻查所耗费的大量人力物力财力又较多的现状。这两种稽查管理方式都不够先进和高效，亟待企业解决。
（6）由于稽查管理工作的闭环管理一直未能形成，其成果也就一直无法得到有效应用。这一点表现有三：首先是没能在稽查管理工作结束之后对所发现的问题进行整改期限的要求和后期的跟踪、复查，其次是对于所稽查到的较为普遍的问题并没有同时要求其他单位也进行针对性的稽查工作，最后是没有对操作性相对较强的工作进行质量考核制度的相关制定，这也就造成无法在营销工作中针对出错的单位和出错的个人进行考核和相应惩戒，造成相同错误多次、反复发生。
2 相应的解决策略
2.1 提升相关部门对稽查管理工作的重视程度
作为电力系统的相关主管部门，必须重视对于电力营销稽查管理工作的宣传力和影响力的提升，使电力企业能够深刻认识到稽查管理工作的重要性，从而主动、自觉地对稽查管理工作进行有效地配合，并同时在内部进行有关工作管理审查制度的相关制定。与此同时，企业还需要对营销稽查管理工作进行合理定位，从而对营销稽查部门进行工作职责和义务的有效界定，最终实现稽查管理工作质量成效的有效提高。
2.2 探索新的电力营销稽查管理模式
要想在电力营销稽查管理工作中收获较为明显的效果，企业就必须再电力营销稽查工作、电费计算工作以及电价监管工作三个方面进行较为健全的有机管理机制和管理模式的建立。如果这种机制和模式能够顺利建立起来，企业的基本管理就能够实现集中化、统一化，并对现有电力营销管理部门的相关职能进行更加深入的延伸和拓展。在这个过程中，还需要始终贯彻分层负责、常态化实施、专业化管理、闭环管理、查改结合等原则。
2.3 实现稽查管理手段的完善
随着社会主义市场经济的发展，单靠相对传统的管理手段并不能满足供电企业的发展需要。电力营销稽查管理工作只有实现对传统管理手段的改革创新，才能够适应新的时代背景。具体来说，要实现内查工作和外查工作“以内促外”的有机结合，同时对营销技术支持平台进行合理有效的应用，实现专业稽查工作的定期、不定期进行。稽查管理工作相关人员需要对电力营销系统中稽查功能模块进行有效利用，进而对营销稽查工作流程进行实施，推动和促进稽查管理工作的科技化、信息化。这样，不仅能够使工作人员工作起来更加轻松，也能提升稽查管理工作成果的合理性和客观性。
2.4 对相关管理工作内容进行规范
由于电力营销稽查管理工作具有工作内容的广泛覆盖性和深远影响力，所以其工作内容往往存在片面性的问题。针对这种情况，企业必须及时进行营销稽查管理工作的有效规范。首先，在进行电力营销稽查管理工作的过程中，必须时刻围绕着电力营销稽查管理工作的重点进行稽查，并结合实际情况进行工作重点、工作思路以及工作方法的及时调整。另外，在日常工作时，相关管理人员需要做到对问题及时发现、及时分析、及时解决，并将企业的先进管理制度灵活运用起来，进而实现各电力营销部门管理工作纰漏的及时弥补和规范，进而促使电力营销稽查工作能够得以有序进行。
3 结语
由于电力营销稽查管理工作具有较高的综合性和复杂度，所以相关管理人员必须秉承着高度的责任精神和责任意识进行相关工作的展开，也只有这样，才能为最广大的用户提供更为贴心和更为优质的电力服务，进而对电力事业的飞速进步和我国社会主义市场经济的蓬勃发展起到应有的促进作用。
参考文献
[1] 叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销，2011，（7）：50-51.
[2] 许建新，杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].广东科技，2012，21（23）：98-98，81.
[3] 赵亚辉，吴昆仑，李鹏等.探析营销稽查在电力营销管理中的应用[J].大科技，2014，（7）：58-59.
[关键词]电力系统；营销稽查管理；问题及解决策略
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）30-0062-01
近年来，随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展和电力系统的飞速进步，作为电力企业，要想在激烈的市场竞争中生存下来，就必须对客户资源的重要性有充分的认识，这也是为什么越来越多的电力企业都将客户资源的开发和服务力度的拓展视为电力系统营销的核心。但是，这往往同时造成了企业对于电力营销稽查管理工作的忽视，进而导致电力系统的营销工作频频出现失误和漏洞，这对于企业的进一步发展无疑造成了负面影响。所以，电力营销稽查管理工作的重要性急需得到企业的重视和解决。笔者结合自己的工作经验和认识，对目前这方面存在的问题以及可以采取的措施进行了梳理和总结，希望能够对这个问题的解决有所帮助。
1 存在的主要问题
（1）虽然到现在为止稽查分局已经有十余年的历史了，但其对于电力营销稽查管理的定位还是不够准确，对稽查职能的认识也略有偏差，这也就导致了现在的电力营销稽查和用电情况检查混淆不清。作为稽查分局，将自身的工作重心调整到增收堵漏和用电市场的规范上，是大势所趋，也是势在必行的。
（2）出于方便进行考核和评价的目的，现在有很多供电企业和供电单位都选择将外查成效视作对工作业绩进行稽查和衡量的主要指标，进而导致了对反窃防漏的过分重视和过分强调，反而忽视了稽查工作对于营销业务规范和以内促外的管理型智能。
（3）由于稽查管理中的内查流程会受到诸多因素的影响和制约，所以很难实现成效的定量考核。所以，稽查管理工作还没能够充分发挥其在对营销业务的规范和对整个营销管理过程的跟踪和考评这两方面的以内促外的作用。
（4）目前仍有部分企业的稽查管理人员还在采用较为传统的手工稽查方式，意图通过对大量资料以此进行深入研究分析来找到稽查工作的突破口，这样做不仅工作量相当大，而且还很难理顺稽查线索，准确的稽查切入点自然也就很难找到了。
（5）由于稽查管理工作对台账、工作单和报表进行检查的主要方式是彻查和抽查，而对数据存在差错与否进行判断的主要依据是稽查管理工作人员的经验，这也就造成了如果检查范围不够大，就很难找到纰漏，导致小隐患日积月累变成大隐患，但彻查所耗费的大量人力物力财力又较多的现状。这两种稽查管理方式都不够先进和高效，亟待企业解决。
（6）由于稽查管理工作的闭环管理一直未能形成，其成果也就一直无法得到有效应用。这一点表现有三：首先是没能在稽查管理工作结束之后对所发现的问题进行整改期限的要求和后期的跟踪、复查，其次是对于所稽查到的较为普遍的问题并没有同时要求其他单位也进行针对性的稽查工作，最后是没有对操作性相对较强的工作进行质量考核制度的相关制定，这也就造成无法在营销工作中针对出错的单位和出错的个人进行考核和相应惩戒，造成相同错误多次、反复发生。
2 相应的解决策略
2.1 提升相关部门对稽查管理工作的重视程度
作为电力系统的相关主管部门，必须重视对于电力营销稽查管理工作的宣传力和影响力的提升，使电力企业能够深刻认识到稽查管理工作的重要性，从而主动、自觉地对稽查管理工作进行有效地配合，并同时在内部进行有关工作管理审查制度的相关制定。与此同时，企业还需要对营销稽查管理工作进行合理定位，从而对营销稽查部门进行工作职责和义务的有效界定，最终实现稽查管理工作质量成效的有效提高。
2.2 探索新的电力营销稽查管理模式
要想在电力营销稽查管理工作中收获较为明显的效果，企业就必须再电力营销稽查工作、电费计算工作以及电价监管工作三个方面进行较为健全的有机管理机制和管理模式的建立。如果这种机制和模式能够顺利建立起来，企业的基本管理就能够实现集中化、统一化，并对现有电力营销管理部门的相关职能进行更加深入的延伸和拓展。在这个过程中，还需要始终贯彻分层负责、常态化实施、专业化管理、闭环管理、查改结合等原则。
2.3 实现稽查管理手段的完善
随着社会主义市场经济的发展，单靠相对传统的管理手段并不能满足供电企业的发展需要。电力营销稽查管理工作只有实现对传统管理手段的改革创新，才能够适应新的时代背景。具体来说，要实现内查工作和外查工作“以内促外”的有机结合，同时对营销技术支持平台进行合理有效的应用，实现专业稽查工作的定期、不定期进行。稽查管理工作相关人员需要对电力营销系统中稽查功能模块进行有效利用，进而对营销稽查工作流程进行实施，推动和促进稽查管理工作的科技化、信息化。这样，不仅能够使工作人员工作起来更加轻松，也能提升稽查管理工作成果的合理性和客观性。
2.4 对相关管理工作内容进行规范
由于电力营销稽查管理工作具有工作内容的广泛覆盖性和深远影响力，所以其工作内容往往存在片面性的问题。针对这种情况，企业必须及时进行营销稽查管理工作的有效规范。首先，在进行电力营销稽查管理工作的过程中，必须时刻围绕着电力营销稽查管理工作的重点进行稽查，并结合实际情况进行工作重点、工作思路以及工作方法的及时调整。另外，在日常工作时，相关管理人员需要做到对问题及时发现、及时分析、及时解决，并将企业的先进管理制度灵活运用起来，进而实现各电力营销部门管理工作纰漏的及时弥补和规范，进而促使电力营销稽查工作能够得以有序进行。
3 结语
由于电力营销稽查管理工作具有较高的综合性和复杂度，所以相关管理人员必须秉承着高度的责任精神和责任意识进行相关工作的展开，也只有这样，才能为最广大的用户提供更为贴心和更为优质的电力服务，进而对电力事业的飞速进步和我国社会主义市场经济的蓬勃发展起到应有的促进作用。
参考文献
[1] 叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销，2011，（7）：50-51.
[2] 许建新，杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].广东科技，2012，21（23）：98-98，81.
[3] 赵亚辉，吴昆仑，李鹏等.探析营销稽查在电力营销管理中的应用[J].大科技，2014，（7）：58-59.