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笔者所在学校根据形势发展需要走3Q7S管理之路,从2006年实训基地5S管理的初步引入,到2007年省级以上实训基地6S管理的推行,从实训基地标准化、精细化、科学化建设,到2008年3Q7S管理模式率先提出与实施,迄今已有四个年头。
一、3Q7S管理思想与育人模式实施的背景
在过去的几年中,我们有推行此管理模式失败的酸楚与教训,也有跌倒爬起、收获成功的喜悦。特别是浙江省教育厅不遗余力地推进此项工作,更使我们提高了认识,给予我们极大的信心。在不断地反思、总结经验教训,不断地实践和改进方法的基础上,我们将学校建设的目标——优秀教师(Quality Teachers)、优美学校(Quality School)、优质学生(Quality Students)与学校管理的载体——整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)和节约(Save),用系统论的方法,连接起来,形成了3Q7S管理思想与育人模式,即以现代企业现场管理制度为参照,以全面提升学生的职业化工作技能、职业化工作形象、职业化工作态度与职业化工作道德为核心,以强化学生岗位责任教育和良好行为习惯为重点,以教育教学的全过程7S管理为抓手,培养高素质技能型人才。
二、3Q7S管理是营造良好育人环境的基础
1.“破窗理论”的提出
1969年,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗(Philip Zimbardo)曾做过这样一项有趣的“偷车试验”:他找来两辆一模一样的汽车,一辆停在较为杂乱的街区,一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,并且把顶棚打开,结果这辆车一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,结果呢,仅仅过了几个小时,它就不见了。后来,政治学家威尔逊(James Q·Wilson)和犯罪学家凯琳(George L·Kelling)根据这项试验,于1982年提出了著名的“破窗理论”。这一理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又没得到及时维修,别人就可能受到某种暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这个建筑物的所有窗户的玻璃可能会全部被打烂。
2.“破窗理论”给我们的启示
“破窗理论”给我们的启示是:环境具有强烈的暗示性和诱导性,应该及时修好“第一扇被打碎的窗户玻璃”。 例如,18 世纪的纽约以脏乱差闻名,环境恶劣,犯罪猖獗,地铁的情况尤为严重,是罪恶的延伸地。平均每7个逃票者中就有一个通缉犯,每20个逃票者中有一个携带武器者。1994年,新任警察局长开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台也跟着变干净了,阶梯也随之整洁了,随后街道也干净了,然后旁边的街道也干净了,后来整个社区干净了,最后整个纽约也变样了,成了全美最整洁漂亮、治理最出色的都市之一。
3.3Q7S管理的核心理念
3Q7S管理的核心理念之一就是“人造环境,环境育人”。通过整理、整顿、清扫、清洁、节约和安全,环境改善了,从而带动人的素养的提高;并通过素养的提高和习惯的养成,促进环境的持续改善。
人们常有这样的感受:在窗明几净、优雅整洁的工作场所,就没有人会随地吐痰、你推我拥、大声喧哗甚至损坏公共财物;相反,假若环境脏乱不堪,随地吐痰、乱丢乱扔、出口不逊、打闹吵架等不文明的举止就会滋生。通过开展3Q7S管理,打造清爽整洁、有序规范的环境,往往能营造出文明和舒适的氛围,产生“环境变则心态变,心态变则意识变,意识变则行为变,行为变则性格变,性格变则命运变”(日本管理大师安岗正笃语)的效果。
三、3Q7S管理是培育良好行事习惯的法宝
在浙江大地,分布着很多日本企业,如笔者学校师生常去参观学习的日本电产公司。它们企业的“宪法”是3Q6S。其重点内容有五:一是“整理”——将多余物件弃掉或归位,分层管理储存物,尽量减低存量。二是“整顿”——将物品、文件分类摆放,目的是能在30秒内拿到,提高效率。三是“清扫”——每个人都有清洁的责任,并有负责的范围。四是“清洁”——保持贮藏的透明度,视觉管理,清晰易看。五是“素养”——按规行事,具有良好的礼仪礼节,持续自律地执行上述四项。如果一个企业的车间始终是整齐干净的车间(Seiri),一切安排有序的车间(Seiton),保持清洁、清爽的车间(Seisoh);员工始终是保持衣冠整洁、维护公共卫生的员工(Seiketsu),举止文明、有礼貌的员工(Saho),受人欢迎、有修养的员工(Shitsuke),那么这个企业就会造就好员工(Quality Worker)、生产好产品(Quality·Produces)、成为好公司(Quality·Company)。他们的人事总务部主任常说:“3Q6S 作为日本人推崇的品质管理技术,目的不单是令工作环境整洁安全、减少故障、提高效率,核心在于提高人员的素质,养成严格遵守规章制度的行事习惯、思维习惯。你们在推行过程中,师生不要觉得烦,老是整理、整顿、清扫、清洁……”其实,这是人生的财富,教给学生养成这种良好的习惯,终身受益。
正如俄国著名教育家乌申斯基所言:“良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本,这个资本会不断增长,一个人毕生可以享受它的‘利息’;坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务,这种债务能以其不断增长的利息折磨人,使他最好的创举失败,并把他引到道德破产的地步……”在推行3Q7S管理时,如果事前规划准备不足,或虎头蛇尾、一紧二松,说起来重要、做起来次要、忙起来不要,容易反复,也很难奏效,因此,要咬定青山不放松,持之以恒,抓反复、抓重点,反复抓、抓难点。做到“事前计划,事中控制,事后检查,事完评价”、“事事经营,责任到人”、“日事日毕,日清日高”、“即时纠偏,即时激励”,因为良好习惯的养成需要反复训练,长期养成的不良习惯需要不断矫正。只有健全组织,上下一心,各司其职,步步上升,建有一个良好的、全方位的过程控制、层层推进制度,才能从“形式化”到“行事化”,最后达到“习惯化”。
四、3Q7S管理是打造执行力文化的有效载体
3Q7S管理原则是——“以系统作保证,以标准谋细化,以数字达精确,以专业日臻卓越,以持续求精进”,事前推行组织的建立、职责的明确,推行方案的详细制定以及管理标准、推行工具和方法等的完善固然重要,但关键在于“人”与“制度”的完美结合,提升执行力,人人参与,要有人去执行,要执行到位。正如全球最大个人计算机制造商美国戴尔公司的老板迈克尔·戴尔(Michael·Dell)所言:“执行力就是在每一个阶段、每一个环节都力求完美,一丝不苟的切实执行。”没有执行力就没有核心竞争力。所谓核心竞争力,最简单的定义就是:从顾客的观点看,我们的东西没有什么可以替代;从竞争者的观点看,我们的能力不可模仿。执行力首先是一种态度,要贯彻KPI(Keep Performance·Indicators,一切作为表现均按照预先的指令行使)哲学思想,将高端的愿望解码为工作的操作细节,解码为每一个人应该担负的工作责任。提高对执行偏差的敏感性,树立“‘差不多’就是错”的思想;要增强问题意思,找出执行中的偏差、出轨与脱钩,学会自己发现问题、自己思考问题、自己解决问题;要弘扬学校“自动自发”精神,在没有人要求你、强迫你的时候,能自觉并且出色地做好自己的事情。追求完美,认真、用心做好每项事务,始终坚守“对待工作——勤奋、主动,对待事业——敬业、热情,对待单位——忠诚、感恩,对待自己——自信、自省”的高效行为准则。
《老子》中有言:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。” 3Q7S管理也是一种把细节做精做透的执行力文化。细小的问题看似微不足道,但若长期的责任感缺位,不介意及时处理,慢慢的累积放大,就会形成“蝴蝶效应”。正如美国麻省理工学院洛伦兹教授(Edward Lorenz)指出的那样:“一只小小的蝴蝶在巴西上空振动翅膀,它煽动起来的小小漩涡与其他气流汇合,可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。”人们常说的 “细节决定成败”,我国的成语“千里之堤,溃于蚁穴”,以及西方国家流传“钉子缺、蹄铁卸,蹄铁卸、战马瘸,战马瘸、骑士绝,骑士绝、战事折,战事折、国家灭”的“帝国亡于铁钉”的故事说的就是这个道理。其实,3Q7S中素养的养成,就是一个个从“小事”不断积累的过程。每件大事都由无数小事——也就是细节构成,将每个细节尽量做到完美,将来的结果才有可能完美。
细节只有用心才能看得见,做好细节不仅需要认真、科学的态度,还需要一种功力。因此,在实施3Q7S管理的整个过程中,我们不仅要树立“简单不等于容易”、“规则胜于一切”、“布置不等于完成”和“知道不如做到”的思想,而且还要“小题大做”、“杀鸡用牛刀”,高效执行,拒绝借口。全员参与,亲力亲为,从身边小事易事做起,每天多做一点,做好一点,每个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步。同时,要在行动中提高思考力,在流程中提升改善度。处处用心、精益求精,通过量化时间目标和过程目标,不断规范动作、规范步骤和规范做法,使人、事、物的责任从明确到准确、再到精确,在PDCA循环过程中,不断提高管理改善的新目标,逐个落实执行过程。通过校内现代企业制度的强化训练,将执行力内化在我们的血液中,为提升自身的职业化工作技能、职业化工作形象、职业化工作态度与职业化工作道德,造就优质学生打下坚实的基础。
(作者单位:浙江科技工程学校)
一、3Q7S管理思想与育人模式实施的背景
在过去的几年中,我们有推行此管理模式失败的酸楚与教训,也有跌倒爬起、收获成功的喜悦。特别是浙江省教育厅不遗余力地推进此项工作,更使我们提高了认识,给予我们极大的信心。在不断地反思、总结经验教训,不断地实践和改进方法的基础上,我们将学校建设的目标——优秀教师(Quality Teachers)、优美学校(Quality School)、优质学生(Quality Students)与学校管理的载体——整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)和节约(Save),用系统论的方法,连接起来,形成了3Q7S管理思想与育人模式,即以现代企业现场管理制度为参照,以全面提升学生的职业化工作技能、职业化工作形象、职业化工作态度与职业化工作道德为核心,以强化学生岗位责任教育和良好行为习惯为重点,以教育教学的全过程7S管理为抓手,培养高素质技能型人才。
二、3Q7S管理是营造良好育人环境的基础
1.“破窗理论”的提出
1969年,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗(Philip Zimbardo)曾做过这样一项有趣的“偷车试验”:他找来两辆一模一样的汽车,一辆停在较为杂乱的街区,一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,并且把顶棚打开,结果这辆车一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,结果呢,仅仅过了几个小时,它就不见了。后来,政治学家威尔逊(James Q·Wilson)和犯罪学家凯琳(George L·Kelling)根据这项试验,于1982年提出了著名的“破窗理论”。这一理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又没得到及时维修,别人就可能受到某种暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这个建筑物的所有窗户的玻璃可能会全部被打烂。
2.“破窗理论”给我们的启示
“破窗理论”给我们的启示是:环境具有强烈的暗示性和诱导性,应该及时修好“第一扇被打碎的窗户玻璃”。 例如,18 世纪的纽约以脏乱差闻名,环境恶劣,犯罪猖獗,地铁的情况尤为严重,是罪恶的延伸地。平均每7个逃票者中就有一个通缉犯,每20个逃票者中有一个携带武器者。1994年,新任警察局长开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台也跟着变干净了,阶梯也随之整洁了,随后街道也干净了,然后旁边的街道也干净了,后来整个社区干净了,最后整个纽约也变样了,成了全美最整洁漂亮、治理最出色的都市之一。
3.3Q7S管理的核心理念
3Q7S管理的核心理念之一就是“人造环境,环境育人”。通过整理、整顿、清扫、清洁、节约和安全,环境改善了,从而带动人的素养的提高;并通过素养的提高和习惯的养成,促进环境的持续改善。
人们常有这样的感受:在窗明几净、优雅整洁的工作场所,就没有人会随地吐痰、你推我拥、大声喧哗甚至损坏公共财物;相反,假若环境脏乱不堪,随地吐痰、乱丢乱扔、出口不逊、打闹吵架等不文明的举止就会滋生。通过开展3Q7S管理,打造清爽整洁、有序规范的环境,往往能营造出文明和舒适的氛围,产生“环境变则心态变,心态变则意识变,意识变则行为变,行为变则性格变,性格变则命运变”(日本管理大师安岗正笃语)的效果。
三、3Q7S管理是培育良好行事习惯的法宝
在浙江大地,分布着很多日本企业,如笔者学校师生常去参观学习的日本电产公司。它们企业的“宪法”是3Q6S。其重点内容有五:一是“整理”——将多余物件弃掉或归位,分层管理储存物,尽量减低存量。二是“整顿”——将物品、文件分类摆放,目的是能在30秒内拿到,提高效率。三是“清扫”——每个人都有清洁的责任,并有负责的范围。四是“清洁”——保持贮藏的透明度,视觉管理,清晰易看。五是“素养”——按规行事,具有良好的礼仪礼节,持续自律地执行上述四项。如果一个企业的车间始终是整齐干净的车间(Seiri),一切安排有序的车间(Seiton),保持清洁、清爽的车间(Seisoh);员工始终是保持衣冠整洁、维护公共卫生的员工(Seiketsu),举止文明、有礼貌的员工(Saho),受人欢迎、有修养的员工(Shitsuke),那么这个企业就会造就好员工(Quality Worker)、生产好产品(Quality·Produces)、成为好公司(Quality·Company)。他们的人事总务部主任常说:“3Q6S 作为日本人推崇的品质管理技术,目的不单是令工作环境整洁安全、减少故障、提高效率,核心在于提高人员的素质,养成严格遵守规章制度的行事习惯、思维习惯。你们在推行过程中,师生不要觉得烦,老是整理、整顿、清扫、清洁……”其实,这是人生的财富,教给学生养成这种良好的习惯,终身受益。
正如俄国著名教育家乌申斯基所言:“良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本,这个资本会不断增长,一个人毕生可以享受它的‘利息’;坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务,这种债务能以其不断增长的利息折磨人,使他最好的创举失败,并把他引到道德破产的地步……”在推行3Q7S管理时,如果事前规划准备不足,或虎头蛇尾、一紧二松,说起来重要、做起来次要、忙起来不要,容易反复,也很难奏效,因此,要咬定青山不放松,持之以恒,抓反复、抓重点,反复抓、抓难点。做到“事前计划,事中控制,事后检查,事完评价”、“事事经营,责任到人”、“日事日毕,日清日高”、“即时纠偏,即时激励”,因为良好习惯的养成需要反复训练,长期养成的不良习惯需要不断矫正。只有健全组织,上下一心,各司其职,步步上升,建有一个良好的、全方位的过程控制、层层推进制度,才能从“形式化”到“行事化”,最后达到“习惯化”。
四、3Q7S管理是打造执行力文化的有效载体
3Q7S管理原则是——“以系统作保证,以标准谋细化,以数字达精确,以专业日臻卓越,以持续求精进”,事前推行组织的建立、职责的明确,推行方案的详细制定以及管理标准、推行工具和方法等的完善固然重要,但关键在于“人”与“制度”的完美结合,提升执行力,人人参与,要有人去执行,要执行到位。正如全球最大个人计算机制造商美国戴尔公司的老板迈克尔·戴尔(Michael·Dell)所言:“执行力就是在每一个阶段、每一个环节都力求完美,一丝不苟的切实执行。”没有执行力就没有核心竞争力。所谓核心竞争力,最简单的定义就是:从顾客的观点看,我们的东西没有什么可以替代;从竞争者的观点看,我们的能力不可模仿。执行力首先是一种态度,要贯彻KPI(Keep Performance·Indicators,一切作为表现均按照预先的指令行使)哲学思想,将高端的愿望解码为工作的操作细节,解码为每一个人应该担负的工作责任。提高对执行偏差的敏感性,树立“‘差不多’就是错”的思想;要增强问题意思,找出执行中的偏差、出轨与脱钩,学会自己发现问题、自己思考问题、自己解决问题;要弘扬学校“自动自发”精神,在没有人要求你、强迫你的时候,能自觉并且出色地做好自己的事情。追求完美,认真、用心做好每项事务,始终坚守“对待工作——勤奋、主动,对待事业——敬业、热情,对待单位——忠诚、感恩,对待自己——自信、自省”的高效行为准则。
《老子》中有言:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。” 3Q7S管理也是一种把细节做精做透的执行力文化。细小的问题看似微不足道,但若长期的责任感缺位,不介意及时处理,慢慢的累积放大,就会形成“蝴蝶效应”。正如美国麻省理工学院洛伦兹教授(Edward Lorenz)指出的那样:“一只小小的蝴蝶在巴西上空振动翅膀,它煽动起来的小小漩涡与其他气流汇合,可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。”人们常说的 “细节决定成败”,我国的成语“千里之堤,溃于蚁穴”,以及西方国家流传“钉子缺、蹄铁卸,蹄铁卸、战马瘸,战马瘸、骑士绝,骑士绝、战事折,战事折、国家灭”的“帝国亡于铁钉”的故事说的就是这个道理。其实,3Q7S中素养的养成,就是一个个从“小事”不断积累的过程。每件大事都由无数小事——也就是细节构成,将每个细节尽量做到完美,将来的结果才有可能完美。
细节只有用心才能看得见,做好细节不仅需要认真、科学的态度,还需要一种功力。因此,在实施3Q7S管理的整个过程中,我们不仅要树立“简单不等于容易”、“规则胜于一切”、“布置不等于完成”和“知道不如做到”的思想,而且还要“小题大做”、“杀鸡用牛刀”,高效执行,拒绝借口。全员参与,亲力亲为,从身边小事易事做起,每天多做一点,做好一点,每个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步。同时,要在行动中提高思考力,在流程中提升改善度。处处用心、精益求精,通过量化时间目标和过程目标,不断规范动作、规范步骤和规范做法,使人、事、物的责任从明确到准确、再到精确,在PDCA循环过程中,不断提高管理改善的新目标,逐个落实执行过程。通过校内现代企业制度的强化训练,将执行力内化在我们的血液中,为提升自身的职业化工作技能、职业化工作形象、职业化工作态度与职业化工作道德,造就优质学生打下坚实的基础。
(作者单位:浙江科技工程学校)