摘 要：信访工作直接联系群众，是党和政府体察民情、了解民意的重要途径，是化解矛盾、维护社会稳定的重要手段，也是接受群众监督、密切联系群众的重要桥梁，关系到广大群众的切身利益。就信访工作本身而言，它是一项繁杂而具体的工作，如果松懈了，全盘工作就可能会前功尽弃，毁于一旦，所以信访工作是基层信访工作者，始終不能放松的一根弦。如何做好信访工作是我们必须思考的问题。做好信访工作，有必要着手做好以下几个方面工作：
　　关键词：加强企业；信访工作；
　　文章编号：1674-3520（2015）-12-00-01
　　一、加强领导，明确职责，信访工作摆上重要位置
　　一是完善信访工作领导体系。一把手定期听取信访工作汇报，研究部署信访工作，解决工作中的突出问题。各科室、分局敢挑重担，勇于创新，尽可能地妥善处理解决群众上访反映的实际问题。就是要党政一把手带头听取群众意见、了解群众需求、维护群众合法权益，切实把做好信访稳定工作作为推动企业健康稳定发展的前提。由于经济下行压力加大，企业发展受到前所未有的考验，涉及群众方方面面的利益，这样就需要做大量的引导工作，要圆满完成各项工作目标和工作重点，都需要有一个稳定的发展环境。做好信访稳定工作是当前信访形势的迫切需要。目前信访工作面临的形势还不容乐观，整体信访量还比较大，面对这样的新情况、新形势，需要更加重视信访稳定工作，并把做好信访稳定工作是对领导干部特别是一把手领导能力的考验。
　　二是建立健全信访渠道，坚持信访接待日制度。要密切关注企业经济困难形势下的信访动态，注重创新，畅通渠道，主动疏导各类涉税信访矛盾。畅通信访渠道是做好信访稳定工作的重要环节，做好新时期信访工作，有必要在继承和发扬传统方式的基础上，积极创新机制，多措并举，着力打造信访渠道的“立交桥”。 坚持按时接访、认真做好接访事项处理工作实行接访公示制度、建立接访台账等方面提出具体要求。接访领导和部门要按照接访日程安排，提前安排好相关工作，确保按时接待职工群众来访、来电。落实首问负责制，坚持“谁接访、谁负责、谁处理”的原则，对职工群众初访事项能当场答复的，当场予以答复；一时不能答复处理的，由首次接访的领导干部负责，及时组织有关部门会商会办，提出解决问题的措施办法和答复意见，及时给予答复。
　　二、狠抓落实，依法接访，以信访工作促进企业健康稳定发展
　　一是要把信访工作作为促进企业健康稳定发展的基础抓实抓好。改革、发展、稳定，是新的历史时期的三大主题，也是构建和谐企业的三大支柱。社会主义市场经济体制的建立和不断完善，给新时期企业的改革、发展带来了机遇，当前，由于受到国际国内经济下行压力加大的影响，作为能源企业，我们冀中能源股份公司保持和谐稳定发展的压力增大，对稳定工作提出了更高的要求，企业信访工作面临着许多新情况和新问题。各类深层次的矛盾和问题不断显现出来，下岗职工安置、离退休人员待遇、富余人员分流、分配制度改革等关系不同群体切身利益的问题，引发职工群众通过各种形式反映自己的意见和要求。集体上访、越级上访、重复上访的问题日益突出，信访工作的形势更加严峻，任务更加繁重。所以努力做好新形势下的信访工作，妥善解决职工群众反映的问题，对维护社会稳定、实现科学发展、和谐发展具有十分重要的意义。
　　二是要研究对策，加强防范。信访部门的重要职责就是通过处理信访问题倾听民声、反映民意、集中民智、维护民权。因此，我们在做好日常信访工作的同时，还需认真开展调查研究，对信访问题进行综合分析，为领导工作决策的提供重要依据。第一，进一步加强对职工群众来信来访来电的鼓励和引导，更好地实现职工群众参政议政的权利。抓最真实、最鲜活的社情民意，及时归纳、分析、综合群众来信来访来电中反映的问题，专题研究群众反映的热点、重点问题，分析其性质、特点和规律，认真分析其原因、发展趋势，提出相应措施。对某个时期、阶段比较突出的问题，作专题性的综合分析，并及时报送相关领导，转送有关职能部门，成为领导决策和许多政策制定与完善的重要依据。通过上述措施，一方面针对企业困难条件下暴露出来的问题，寻找对策，研究制定相应措施，降低企业正常运行风险。一方面要完善制度，加强学习教育，提高队伍综合素质。同时要加大依法办访的力度，根据职工群众不同时期的诉求，结合国家法律法规和企业现行规章制度，做好政策宣传，降低矛盾和冲突，从源头上减少来信来访总量，把矛盾解决在萌芽状态。
　　三、谋后而动，善行促稳，努力实现企业持续稳定局面
　　为党分忧，为民解难，是广大信访干部的神圣职责。信访工作的根本目标在于切实维护群众合法权益，及时反映社情民意，着力促进企业与社会和谐。信访工作必须围绕这个根本目标，明方向、想办法、出措施，使我们的办法有用、实用、管用、好用，使我们的办法让职工群众所乐于接受。
　　一是认真研究分析职工思想动态和群体态势，要通过提前谋划、超前工作、综合施治、化解矛盾；通过热情真诚的接待、平等友好的交流、深入浅出的沟通、耐心细致的解释、春风化雨的疏导解决问题。从某种意义上说，稳定就是效益，要努力在降低维稳成本上想方法、定措施。要通过超前预防，源头化解，减少办访成本；通过企地联动，协调有力，减少维稳成本；通过上下沟通，协同办访，减少遣返成本。
　　二是认真听取职工群众意见和建议，适时进行舆情分析研判，时刻掌握政策落实情况以及矛盾苗头性动向和预警信息，及时提出改进工作和完善政策的建议和意见，为领导正确决策、解决问题，当好参谋助手。同时，要坚持稳情风险评估，着力推动基层民主决策，从源头上预防和减少信访问题的发生。