文学与市场营销学属于不同的领域，但细细想来，两者却有相似之处。前些日子，我和几位朋友谈起市场上某些商家缺乏诚信的种种表现，不胜感慨，不由想起文学大师巴金的一句名言“读者养活了我”。
　　巴金先生的这句话，让我联想起了流传在商界的一句至理名言：“顾客足衣食父母”。这两句话，异曲同工，反映的是一个意思。
　　巴金说的是文学。当文学走向市场，作家的作品便成了精神产品。书作为一种特殊商品，也存在着生产与消费的关系，不论是国内市场，还是国外市场，“买”与“卖”就像一辆车上的两个轮子，总是在推动市场不断向前发展。
　　“顾客是衣食父母”，是商界前辈留给我们的一句箴言，是商家前辈的肺腑之言，是他们长期从商的经验之谈。
　　作家写书，如果没有读者，好比树木离开厂土壤，很快会枯死。同样，商家如果没有顾客，好比流水离开了源头，也会很快干涸。遗憾的是，如今市场上仍有不少经商者很少想到自己的“衣食父母”，甚而至于根本就没有将顾客放在自己的眼里。
　　还是让我举个例子吧。一天，某品牌服装专卖店来了一位顾客，此人脸色黝黑，穿着普通。他走进店堂，也不说话，用手在衣架上东摸摸西摸摸，营业员小姐见了，顿时皱起眉头，虎起了脸。后来实在忍不住了，说：“你乱摸什!看你这副模样，根本就不像是个穿品牌的消费者。”
　　这下，双方发生了争执，幸亏店长及时赶来，总算平息了事端。后来，那个顾客向总部投诉，一了解，此人原来身价千万!他是存心来品牌服装店“试探”的!
　　此人的“考察”，究竟有没有可圈可点之处，我想无须我横加评论。但是，作为经营者，却没有摆正与顾客的关系，这是显而易见的。类似的例子，在我们的身边经常发生，根本的原因是商家淡忘了“顾客是衣食父母”这句话。
　　我记得国外有位百货业大亨说过“只有傻瓜才会得罪顾客。”这位百货业大亨平时告诫员工，对顾客一定要热情，千万不可傲慢无礼，要让所有到他们店里来购物的顾客感受到实实在在的服务。
　　这真是一句出白肺腑的金玉良言。一个规范的市场，竞争是难免的，心中如果没有顾客，服务必然是不真诚的。一旦当顾客远离，生意自然就会清淡，商品就会积压。
　　国内市场如此，国际市场概莫如此。我们不是常常在强调服务贸易吗?服务乃商家的看家本领，失去了服务，那还有什么贸易可言?所以，依我看，服务和贸易是不可分割的。
　　笔者认识一位专业店老总，听他不止一次说过“货真价实的商品，货真价实的服务”这句话。由于他将一颗真诚服务的心交给了顾客，短短几年商店利润就翻了番。有人间他经营诀窍，他淡淡一笑，谢“顾客是衣食父母，能记住这点就足够了。”