阿联酋的卓越质量之旅

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阿联酋开发了很多的战略体系和质量提升的项目来提升各个政府的实体,提高政府的服务.rn要建成一个智能、聪明的政府,需要20%的创新、20%的促进因素,还有60%的目标实现程度.促进因素包括政府部门里的人力资源部、财务部等,其中一条最基本的原则就是每一个政府部门都必须参与其中.rn考核权重最大的目标实现程度时,除了要考核绩效指标,还要考核是否只是闭门造车而没有向别人学习等.比如,内政部面临的最大挑战之一是道路的死亡率.为了在3个月的时间内把事故频发道路的死亡人数降低40%,我们和非政府组织合作了三个月,最后的结果是降低的不是40%,而是62%.这些成功经验,是可以复制到其他部门,比如说对于法官、检察官提出的目标—怎么样把犯罪率降低15%.
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