【摘 要】
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目的:就服务质量评价方法在医院门诊科室护理服务质量管理中的应用效果进行探究.方法:取2020年6月——2021年6月为实验时间,2020年6月——2020年12月为对照时间.制定门诊部护理服务质量评价标准,分别对两个时间段门诊部护理质量进行评价,结合评价结果提出相对应的措施,以改进护理质量.研究中选取两个时间段门诊患者各100例(患者基线资料无统计学差异)调查患者对门诊护理服务满意度,按照时间段将患者分为对照组和实验组.结果:实验时间门诊科室护理质量评分显著高于对照时间门诊科室护理质量评分(p＜0.05)
【机 构】
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川北医学院附属医院 四川南充 637000
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目的:就服务质量评价方法在医院门诊科室护理服务质量管理中的应用效果进行探究.方法:取2020年6月——2021年6月为实验时间,2020年6月——2020年12月为对照时间.制定门诊部护理服务质量评价标准,分别对两个时间段门诊部护理质量进行评价,结合评价结果提出相对应的措施,以改进护理质量.研究中选取两个时间段门诊患者各100例(患者基线资料无统计学差异)调查患者对门诊护理服务满意度,按照时间段将患者分为对照组和实验组.结果:实验时间门诊科室护理质量评分显著高于对照时间门诊科室护理质量评分(p＜0.05)“,”Objective:To explore the application effect of service quality evaluation method in nursing service quality management of outpatient departments in hospitals. Methods:the experimental time was from June 2020 to June 2021,and the control time was from June 2020 to December 2020. Formulate the evaluation standard of nursing service quality in outpatient department,evaluate the nursing quality in outpatient department in two time periods,and put forward corresponding measures combined with the evaluation results to improve the nursing quality. In the study,100 outpatients in each of the two time periods(there was no significant difference in the baseline data)were selected to investigate the nursing satisfaction of patients. The patients were divided into control group and experimental group according to the time period. Results:the nursing quality score of outpatient department in the experimental time was significantly higher than that in the control time (P ＜ 0.05). The nursing satisfaction of patients in the experimental group was significantly higher than that in the control group(P ＜ 0.05). Conclusion:the application of service quality evaluation method in the management of nursing service quality in hospital outpatient departments can timely find the deficiencies in nursing service, timely improve,standardize nursing behavior,improve nursing service quality and patients\'\' nursing satisfaction.
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