【摘 要】
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滴滴打车的出现让人们的出行变得愈加便捷,但是随着滴滴业务的扩大,滴滴司机、出租车司机和乘客之间的矛盾,以及社会各方与滴滴出行平台之间的冲突逐渐地暴露出来.2018年滴滴
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滴滴打车的出现让人们的出行变得愈加便捷,但是随着滴滴业务的扩大,滴滴司机、出租车司机和乘客之间的矛盾,以及社会各方与滴滴出行平台之间的冲突逐渐地暴露出来.2018年滴滴发生了三起重大危机事件,严重影响了滴滴出行赴港上市的方案,同时也引起了社会公众对滴滴与网约车安全的质疑,甚至出现抵制使用滴滴出行的浪潮.本文以“空姐乘滴滴顺风车遇害案”(下文简称“空姐遇害案”)为例,剖析新媒体对企业危机管理的积极与消极作用,并进一步探讨新媒体时代下企业应如何进行危机管理.
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