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医疗投诉和纠纷呈逐年上升态势,已成为制约医院发展的一个重要因素。处理好医疗投诉和纠纷,已经成为各级医院共同面对的难题。本文探讨医疗投诉与纠纷的发生原因,并借鉴服务性行业与所在医院的成功经验,有针对性地提出处理程序及技巧。
浅析医疗投诉及纠纷的成因与处理技巧
【摘 要】
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医疗投诉和纠纷呈逐年上升态势,已成为制约医院发展的一个重要因素。处理好医疗投诉和纠纷,已经成为各级医院共同面对的难题。本文探讨医疗投诉与纠纷的发生原因,并借鉴服务
【机 构】
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解放军总医院医务部,空军大连通信士官学校门诊部
【出 处】
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解放军医院管理杂志
【发表日期】
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2013年12期
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