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从国外旅游发展轨迹来看，付小费在多数欧洲国家已成惯例，而且小费的数量还关系到服务质量和水平。收小费是解决目前旅游界大量导游投诉的最好办法，但收取小费必须明文化、制度化、规范化。旅行社对导游采取单一的奖励机制。导游薪酬激励机制不合理，奖惩激励机制缺乏有效性。旅行社要重视导游的激励因素，借鉴合理的薪酬制度，规范小费。