编者按：
　　如今家庭教育被空前重视，孩子的情商教育又是家长们较为关注的一个方面。应该说，影响孩子情商的家庭因素有很多，其中很重要的一点是家庭环境。家教专家认为，家庭环境往往决定孩子的情商高低。而决定家庭环境好坏的一个重要因素，则是家长的“话术”——沟通方式的好坏与沟通技巧的高低。通常情况下，3～12岁的孩子喜欢模仿，他们会观察父母、老师和同龄人的行为，有样学样。这就要求广大家长，在孩子面前说话做事都要注意分寸。但很多家长意识不到自己的说话方式还会影响孩子的情商，与家人相处时缺乏沟通意识，不懂沟通技巧，解决问题的方式简单粗暴，孩子耳濡目染，自然会加以模仿。试想，一个说话不讲分寸，遇事就火冒三丈，不懂得通过沟通、协商化解矛盾的人，情商会如何？这样的人肯定不会受人欢迎，也不会被团队接纳，其成功的概率自然也会大打折扣。那么，家长的哪些行为方式有利于孩子的情商培养？居家生活中，父母又该以怎样的话术为孩子树立榜样呢？
　　沟通水平的高低，
　　决定人际关系的好坏
　　公园里几个孩子在一起玩滑梯，孩子们大都七八岁，只有一个小女孩年龄小，四五岁的样子。女孩胆子小，动作慢，滑滑梯时手抓着旁边的扶手，只敢慢慢往下滑。她身后是个胖男孩，大声催促她：“快点滑，不然我要撞到你了。”女孩回头看了看，脸上有惊恐之色。这时，另一个男孩挺身而出，一边安慰小女孩不要怕，一边对胖男孩说：“小妹妹胆子小，你让她慢慢滑，别催她。”说着，从旁边爬上滑梯，挡在了小女孩和胖男孩之间，筑起了一道安全屏障。小女孩的神色立即缓和了，放心地慢慢往下滑……這一幕被小女孩的母亲看在眼里，她赞许地对那个男孩竖起了大拇指。
　　这是生活中常见的一幕，虽然孩子们在一起玩耍时打打闹闹很正常，但不同的处事方法与沟通方式，决定着不同的人际关系。就像那个胖男孩，在面对小女孩的胆怯时没有体谅，而是施以威胁和恐吓，虽然他不一定真的会撞她，却让小女孩感到害怕，也让周围的人对他的“霸道”心生反感。这样的孩子，在集体中是不受欢迎的，也不会有好的人际关系。那个挺身而出的男孩则恰好相反，他在游戏过程中能留心观察周围的情况，注意到陷入困境的小朋友并及时施以援手，这样的孩子在集体活动中自然会受到大家的欢迎，拥有良好的人际关系。因此可以这么说，一个人的沟通水平和能力，决定着他的人际关系好坏。
　　嘉琳是一名品学兼优的三年级女生，被老师委以重任，担任班长，协助老师收发作业、管理自习纪律等。可班里的同学都不太服她，经常与她发生争执。她向老师报告过，老师也曾出面干预，但效果不佳。嘉琳很不理解，有的同学上自习的时候故意捣乱，她管他们，也是为他们好，他们为何不听呢？最让她气愤的是，其他同学也不支持她，反而帮着那些捣乱的同学指责她。嘉琳很苦恼，回家后经常哭。一开始父母并未在意，以为嘉琳只是在学校与同学闹了不愉快，是孩子之间的小事，但后来他们发现，嘉琳的情绪越来越差，于是他们向老师了解情况。老师说，嘉琳不太善于和同学们沟通，做事比较情绪化，说话方式简单直白，不懂得回旋，而现在的孩子都较为敏感，与人相处时对沟通方式要求也高，太生硬的方式往往得不到认同。听了老师的介绍，嘉琳的父母很无奈，只好和老师商量不再让嘉琳当班长。可这么一来，又严重打击了嘉琳的自信心，她不明白自己哪里做得不好，以至于同学们这么讨厌她。不当班长后，她渐渐变得孤僻内向，不爱说话，也不喜欢和同学来往，甚至流露出厌学情绪，学习成绩大受影响……
　　而嘉琳班上有个叫张子恒的男生，情况与她恰恰相反。张子恒特别调皮，经常在班里“惹是生非”，让家长、老师都哭笑不得，但即便如此，老师依然很喜欢他，因为他常常会把老师“气笑”。在同学们中间，张子恒也很受欢迎，班上无论男生女生，都喜欢和他玩。虽然他学习成绩一般，其他方面也没有特别突出的地方，但在班里似乎人缘特别好。究其原因，同学们都说他说话幽默，善于沟通，不仅常常逗得大家捧腹，还喜欢帮助别人，遇到事情总能想出解决办法。因此，只要有他的地方，就有轻松的氛围和欢快的笑声。也因为人际关系好，张子恒整天快快乐乐，是个不折不扣的阳光少年。
　　孩子的沟通方式，
　　与家长的话术密切相关
　　很多家长都会有这样的发现：一个班或一群孩子中，总有一些孩子很受大家欢迎，他们说的话小朋友爱听，他们建议的事情大家都会支持，他们人际关系好，在伙伴中威信高。反之，也有一些孩子不受大家欢迎，甚至会受到同伴刻意的排斥。而他们之间的最大区别，往往就是沟通方式不一样。受欢迎的孩子往往善于观察，愿意合作，能够适度妥协、调整，这样的孩子大都自信、开朗、豁达，有较好的沟通技巧；而不受欢迎的孩子则相反，他们往往不会管理自己的情绪，在集体活动中过分强调自我，不善于沟通，说话方式简单甚至粗暴，容易得罪人，缺少和同伴互动的能力与技巧，久而久之便会被边缘化，成为可有可无甚至被排斥的对象。不受同伴欢迎，孩子内心会变得越来越失落、自卑，害怕与人交往，成为我们通常所说的“低情商”。而情商低的孩子成年后，无论生活还是工作，都会面临更多的困扰。
　　曾有人就“影响工作成就的关键因素是什么”这一问题对世界500强企业员工进行大规模调查，结论令人惊讶：不论什么行业，情商和智商对于一个人的工作成就都有影响，而其影响力的比例为2∶1，就是说，情商的影响力是智商影响力的两倍。而且，员工级别越高，情商的影响力越突出，甚至能达到智商影响力的6倍。由此可见情商的重要性。现在很多家长已经意识到这一点，开始有意识地培养孩子的情商，但是往往忽略一些影响孩子情商的重要因素，比如自己的言行方式。俗话说，言教不如身教，日常生活中，家长的说话方式往往比所说的内容会更加直接地对孩子的情商产生影响，因为家长是孩子的第一任老师，孩子的很多习惯和处事方法都来自于对家长的学习与模仿。
　　前面提到的嘉琳同学，父母都是急脾气，遇事易冲动，夫妻之间也缺乏沟通的艺术，经常在嘉琳面前吵得面红耳赤。他们对嘉琳学习方面抓得紧，其他方面的关注比较少。虽然嘉琳学习成绩一向很好，人也乖巧可爱，但父母很少夸奖她，甚至常常因为一点小事就指责、呵斥她。有一天，嘉琳对父母说同学们不愿意服从她的安排，父亲没等她说完就指责道：“真够笨的，这点小事都处理不好，长大了你还能做什么？”父亲的指责让嘉琳很受打击。研究表明，经常受打击，很少得到鼓励的孩子会产生自己能力不足的心理暗示。嘉琳虽然学习成绩好，当了班长，但内心其实缺乏安全感，是个自信心不足的孩子。父母在她遇到问题时，不但没有给予足够重视，没有给她提供任何解决问题的办法，还粗暴地指责、打击她。其实，嘉琳在行使班长职责时，明显地模仿了父母的方式——简单粗暴、以势压人、独断专行，不听大家的意见，不和大家协商，常以命令甚至呵斥的口吻跟同学讲话，这样的方式自然不会被同学们接受。而同学们的反击与对抗，则又让嘉琳更加怀疑自己的能力。为了掩饰惶恐和不自信，她对同学更加严厉，进而引发了同学们更激烈的对抗，形成恶性循环，最终让她在班里成了孤家寡人，心理上受到严重伤害。