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2009年已经过去了大半年，虽然国内汽车市场并没有持续年初的那种“井喷”式增长，但形势依旧喜人。作为国内汽车行业龙头企业的一汽一大众，不仅在上半年汽车销售榜单上拔得头筹，在售后服务和客户关爱方面更是不遗余力。一汽一大众在年初实力推出的“严谨关爱365”客户关爱活动正在如火如荼的进行当中，第二阶段服务活动已经结束，第三阶段的活动内容在各地经销商处已经陆续推出。到目前为止，已经有数百万一汽一大众车主从中受益，而车主高涨的参与热情，正是对“严谨关爱365”关爱活动的首肯。
“严谨关爱365”开启关爱服务新篇章
“为用户送去全年不间断的悉心呵护”是一汽一大众售后服务2009年向用户提出的铿锵承诺。一汽一大众“严谨关爱365”，参照车主全年出行习惯并结合各地气候差异为用户量身定制了十余款免费检测菜单，以满足用户全年需求。同时，一汽一大众售后服务面对用户日益增长的个性化需求，还为车主开展阶段性的备件、附件优惠促销等服务活动。为用户提供全年无缝隙的贴心服务是一汽一大众售后服务部门对“严谨关爱365”新的诠释。
“为用户全年安全行驶提供保障”是一汽一大众售后服务2009年向用户发出的安全保障宣言。凭借着严谨如一的服务技能以及深化执行“心喜之旅”流程所打造的优质服务，一汽一大众售后服务为用户提供了更加人性化的服务，参照各区域气候变化向用户提供最适合的免费检测项目。不仅如此，一汽一大众还根据地域性差异向各地经销商提供指导性的检测项目。各地经销商可结合自身特点向用户提供更丰富的检测项目供用户选择。“天天都有免费检测”，将成为一汽一大众今年售后服务不变的话题。
自一汽一大众“严谨关爱365”服务活动第一阶段开展以来，从空调系统免费检测到车内空气净化等一系列优惠服务，为用户车内小环境提供了健康保障。随着全国大部分地区步入雨季，“严谨关爱365”服务活动根据用户雨季出行以及雨季养车的需求，在第二阶段服务活动中，向用户提供了多项针对雨季出行及养护的免费检测，谱写着雨季关爱的序曲。其中不仅包括车辆灯光、雨刷、风窗清洗器等雨天行车关键部位的检测，更有清理流水槽杂质、防止雨季车牌丢失的加固措施等一系列细节检测。在雨季来临之际，这些免费检测项目让用户真正感受到来自一汽一大众品牌多重的悉心呵护。同时，发动机润滑清洗、车内室空气清新等服务措施也在雨季来临时为用户提供更多实惠。
在“严谨关爱365”第二阶段，除了执行一汽一大众售后服务部门提供的检测项目外，各地经销商还根据自身实际情况，开展了各具特色的服务项目，以满足不同地域用户的差异化需求。
多重项目为用户提供更多关爱
参照各地气候特点，结合各地用户需求，在此次“严谨关爱365”服务活动提供的多重免费检测基础上，各地经销商根据自身实际特点，向用户提供更多优惠服务项目，增加了用户自由选择的余地。宁夏润众汽车销售服务有限公司根据当地炎热、干燥的气候特点，并结合车主出行需求，在活动期间为用户开展发动机、喷油嘴、进气门系统清除油泥、积炭、胶质等杂质的深化养护服务。而重庆市龙华(集团)汽车销售服务有限公司也根据当地多雨的气候特点，为用户提供了雨季养车的多重优惠措施，其中包括润滑系统、燃油系统以及制动系统的深度保养等雨季出行必需的保养服务，解决了广大车主在雨季出行安全的问题。
想用户所想供用户所需
要实现对用户无微不至的严谨关爱，仅仅在维修技术上的严谨是不够的。在为用户爱车提供备至呵护的服务同时，很多经销商更加关注用户自身的需求。在“严谨关爱365”服务活动开展期间，许多经销商为新老用户开展了包括汽车养护知识讲座等在内的形式多样的用户关爱活动。浙江省瑞安市国荣汽车维修服务有限公司，在活动期间为新宝来用户开展了车辆养护知识讲座，为用户在雨季保养爱车提供了权威的指导。无独有偶，通化鑫宇汽车销售有限公司也在活动期间，向到店用户进行雨季行车注意事项的宣讲。“授人以鱼奠若授人以渔”，在为用户修好车辆的同时为用户提供专业、权威的用车养车指导，这既体现了严谨的服务态度，又让用户感受到来自一汽一大众品牌的多重关爱。
服务上门呵护到家
在“严谨关爱365”服务活动期间，泉州盈众汽车销售服务有限公司让当地用户享受到了足不出户就能为爱车做免费检测的关爱服务。考虑到部分用户平时可能没有空余时间到店进行检测，并且为了节省离店较远的用户的时间，泉州盈众汽车销售服务有限公司便组织服务小组，主动深入车主比较集中的社区，上门为用户提供便利服务。石家庄市冀中汽车贸易有限公司更是将免费检测做到了市郊县区，为当地的一汽一大众用户提供了便捷的免费检测和优惠服务。
“严谨关爱365”服务活动的推出，是一汽一大众客户关爱服务的全面升级，全年无缝隙覆盖的服务项目，使用户在随时享受更多优惠的同时，充分感受到来自一汽一大众品牌的多重关爱，为提升用户满意度打下基础。近年来，一汽一大众售后服务部门持续服务创新，不仅以专业、严谨、贴心的服务赢得用户，更以365天不间断的严谨关爱征服用户的心，让一汽一大众售后服务再次成为行业的标杆。
第二阶段的雨季免费检测服务和优惠项目已经完满结束，第三阶段的关爱服务在全国各经销商已经陆续推出。在第三阶段的活动期间，为了保障所有车主的出行安全，一汽一大众特将陆续开展制动系统的免费检测以及出行前系列检测，用户到店更有机会免费享受车身除污服务。同时，凡带有大众品牌的导航系统(RNS510型)均可免费享受地图升级服务一次。
卓·悦服务，创造价值——解读一汽一大众奥迪品牌“卓·悦”服务之尊贵篇
2005年1月11日，一汽一大众奥迪首家机场服务中心在西安隆重启用，喻示着奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场。作为一汽一大众奥迪品牌在中国汽车服务领域率先推出的尊贵服务项目，奥迪机场VIP服务以高档豪华的面貌展现在广大用户面前，使奥迪用户在享受高品质、规范化售后服务的同时，更多的体验到身为奥迪用户与众不同的尊贵感受。一直以来，作为国内高档车市场的领跑者，奥迪售后服务以尊贵的气质，始终为广大奥迪用户带来尽显极致关怀入微的尊贵服务体验。
2008年11月，一汽一大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——AudiTop Service，即奥迪“卓·悦”服务，持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务，以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。而尊贵的服务体验，正是奥迪“卓·悦”服务理念的核心价值之所在。
“卓·悦”服务打造尊贵用车之旅
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价 值的深度诠释。尊贵的服务体验源自Audi Top Servlce服务战略对服务设施和服务内容的全面升级。让用户体验到尊贵是奥迪售后服务的精髓所在，用户的每一次到店都将是一次尊贵的服务体验之旅。诸如奥迪城市展厅、透明车间管理系统、机场VIP服务、奥迪替换车服务、奥迪季节性服务活动等一系列服务举措，都将带给奥迪用户更加尊贵的服务体验。奥迪售后服务以处处体现人性化关怀和尊贵服务的硬件设施及服务内容，不断带给用户超越期望的尊贵服务体验和个性化服务享受，充分体现了奥迪“卓·悦”的尊贵服务理念。
尊责服务尽显品牌特质
从2008年8月开始，一汽一大众奥迪开始启用新的展厅标准——奥迪城市展厅，目前，已有14家奥迪城市展厅开业，该展斤超越了传统的高档汽车品牌“4S”店模式，成为奥迪在华展厅建设的新标准和高档车市场的新标杆。
新的维修车间将原来仅仅以维修业务为导向的服务体系进一步转变为以用户为导向，例如在展厅与车闰之间加入了服务展示区的新概念；用户在休息室等待的过程中可以实时了解到自己车辆的维修情况，最新引入的雨棚元素，配合雨棚下的交、接车区域达到更完美的服务流程；而全新的“透明车间管理系统”使得经销商实现了电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等服务内容，完全实现了整个服务流程的可视化，提升了奥迪用户在经销商处的尊贵体验。
早在2001年“十一”期间，一汽一大众奥迪品牌就在国内率先推出了“奥迪假日服务”系列关爱活动，开创了国内高档轿车“假日服务”的先河。为更好地满足车主在不同季节的车辆养护需求，从2008年开始，奥迪售后服务更是将“假日服务”升级为季节性服务活动，为用户量身打造的季节性免费保养服务，至今已有百万奥迪用户从中受益。8年来，正是这种契合中国用户个性化需求的品牌服务活动，使得奥迪品牌的售后服务更贴近用户的期望，增强了服务的实用性和亲和力，进而充分彰显奥迪“卓·悦”服务尊贵的品牌内涵。
一直以来，奥迪始终通过服务创新来追求更高的服务价值，历数奥迪在售后服务方面的种种重大举措，每一次都体现出奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品牌特质。此次奥迪“卓·悦”服务战略的推出，是对奥迪售后服务理念的更深度诠释，也是对奥迪以往售后服务良好传统的继承和发展。作为一次全新的升级，奥迪“卓·悦”服务将以国际领先的售后服务水准为广大奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档轿车服务。
我是明星——东风Honda BQS服务之星评选活动
“每一个人，—样有用。自告奋勇，不约而同。忘了自己，宽了心胸。找是明星，点缀天空……”是的，每个人心中都对明星有着自己的定义。而在每一位东风Honda车主的心中，有这样一群人始终给予着车主们无微不至的关怀，为车主们的幸福人车生活保驾±户航。这群爱车的守护神就是东风Honda的售后服务人员，他们兢兢业业、恪尽职守，他们关怀备至、热情洋溢，他们是当之无愧的“服务明星”。
提升主动服务意识，树立毫业服务品牌形象
“今天的用户到底需要什么样的服务?”——这是东风Honda人无时无刻不在思考的问题。正是围绕这一问题，东风Honda的售后服务科展开了一系列活动，而东风Honda BQS服务之星评选活动正是这一系列活动中富有特色和针对性的。
首先，针对一些用户不希望投票时有服务人员在场的情况，每次用户投票时，东风Honda的服务人员都会有意回避，避免尴尬。其次，为了保证评选活动的公平、公正性，每次评选活动统计分数时都要由指定的两名工作人员一起进行统计与评选工作，起到了互相监督的作用。最后，东风Honda BQS服务之星评选活动不仅仅停留在一个“4S”店，而是一个由东风Honda厂家组织发起的全国性活动，最终的服务之星和全国年度服务之星到底花落谁家现在很难知晓，因此充满了悬念和神秘感，这更能激发全国范围内东风Honda每一家“4S”店中每一位服务人员的工作积极性和主动性。
事实上，正是通过对全体工作人员展开“服务之星”的评选活动，东风Honda调动了工作人员日常工作的积极性、提升了个人归属感与专业性，树立了专业的服务品牌形象。与此同时，通过展开东风Honda BQS服务之星评选活动，还可以提高车主对东风Honda车主的品牌信任度，使东风Honda自身服务质量更具品牌优势。
用心服务，提升员工荣誉感和归属感
访东风本田北京东航世纪特约销售服务店
我们店是5月25日开始服务之星评选活动的，到现在为止已经有上千的用户参与了这个评选活动。从用户方面的反馈来看，这次评选活动的效果是非常明显的。首先，用户进店时服务人员会主动给予一张为他／她服务的工作人员卡片，用户拿到这张投票卡会很自然地仔细观察服务人员的服务态度、服务质量。这无形中起到了监督作用，更容易发现我们自己日常工作中的一些不足。其次，BQS服务之星评选活动给用户一种感觉，那就是我们的服务工作很用心。因为只有用心地做服务，才能有自信搞这种评选活动。同时，通过BQS服务之星评选活动，提升了我们员工的荣誉感和归属感，提升了工作责任心，也有利于培养稳定的用户群。事实上，这次活动也是对我们员工工作的一种认可，目前我们每周、每月的服务之星基本都与平时的表现成正比，可谓实至名归，不含水分。
其实，只要服务做到位了，用户就会感觉我们店贴心、用心，把车交给我们放心、省心。而BQS服务之星评选活动无疑是拉近我们和用户距离的有效途径。
服务之星，实至名归
我的车是今年6月份才买的，当时也没考虑太多，朋友说思域车不错，适合我这种女性驾驶者开，而且东风Honda的服务比较好。当时只是听朋友介绍他们店的服务好，可当我真正成为东风Honda的用户后，我才切身体会到他们的服务有多么优秀。
热情、周到、贴心、细致是东风Honda服务给我的最深刻印象。每次进店，一杯茶水总是第一时间端到我的面前，同时热情地询问我的需求。由于我是初次购车，因此很多关于汽车方面的知识还不是很了解，这时店里的服务人员会耐心热情地给我解答。虽然行驶里程不多，但我已经出过几次事故，每次事故发生后，“4S”店的服务人员都会第一时间在电话里安慰我，并快速指导我接下来的每一步骤，让我觉得既省心又踏实。
今天到店里是来为爱车保养，感觉东风Honda的每一个服务环节都做得无懈可击，因此我毫不犹豫地投了很满意的票，我想东风Honda的服务之星，真的是实至名归。
服务之星，激励每一名东风Honda服务人
不积跬步，无以致千里，东风Honda售后服务人懂得这个道理。从小事做起，从点滴做起，正是对于每一件小事的细致、周到处理，才让用户在东风Honda“4S”店内如沐春风，有归家一般的温馨感觉。
在东风Honda“4S”店内，记者看到服务人员在执行预约、接待、问诊、估价、作业管理、维修保养、完工检查、洗车、结算、交车以及跟踪服务等一系列标准服务流程中一丝不苟，且始终面带笑容。而东风H0nda正是用这种真诚和微笑，来对待每一位进店的客户，站在客户的角度，主动发现并解决客户的实际问题，并快捷有效地解决问题。
由点及面，正是通过东风Honda每一家“4S”店内的工作人员的热情、周到、贴心服务，反映出东风Honda对售后服务工作的重视。事实上，东风Honda BQS服务之星评选活动更是一种激励，一种榜样的力量。在这种力量的带动下，每一名东风Honda售后服务人都会主动服务、积极服务，在这种力量的带动下，每一名东风Honda的用户都会倍感亲切、畅行无忧。
“严谨关爱365”开启关爱服务新篇章
“为用户送去全年不间断的悉心呵护”是一汽一大众售后服务2009年向用户提出的铿锵承诺。一汽一大众“严谨关爱365”，参照车主全年出行习惯并结合各地气候差异为用户量身定制了十余款免费检测菜单，以满足用户全年需求。同时，一汽一大众售后服务面对用户日益增长的个性化需求，还为车主开展阶段性的备件、附件优惠促销等服务活动。为用户提供全年无缝隙的贴心服务是一汽一大众售后服务部门对“严谨关爱365”新的诠释。
“为用户全年安全行驶提供保障”是一汽一大众售后服务2009年向用户发出的安全保障宣言。凭借着严谨如一的服务技能以及深化执行“心喜之旅”流程所打造的优质服务，一汽一大众售后服务为用户提供了更加人性化的服务，参照各区域气候变化向用户提供最适合的免费检测项目。不仅如此，一汽一大众还根据地域性差异向各地经销商提供指导性的检测项目。各地经销商可结合自身特点向用户提供更丰富的检测项目供用户选择。“天天都有免费检测”，将成为一汽一大众今年售后服务不变的话题。
自一汽一大众“严谨关爱365”服务活动第一阶段开展以来，从空调系统免费检测到车内空气净化等一系列优惠服务，为用户车内小环境提供了健康保障。随着全国大部分地区步入雨季，“严谨关爱365”服务活动根据用户雨季出行以及雨季养车的需求，在第二阶段服务活动中，向用户提供了多项针对雨季出行及养护的免费检测，谱写着雨季关爱的序曲。其中不仅包括车辆灯光、雨刷、风窗清洗器等雨天行车关键部位的检测，更有清理流水槽杂质、防止雨季车牌丢失的加固措施等一系列细节检测。在雨季来临之际，这些免费检测项目让用户真正感受到来自一汽一大众品牌多重的悉心呵护。同时，发动机润滑清洗、车内室空气清新等服务措施也在雨季来临时为用户提供更多实惠。
在“严谨关爱365”第二阶段，除了执行一汽一大众售后服务部门提供的检测项目外，各地经销商还根据自身实际情况，开展了各具特色的服务项目，以满足不同地域用户的差异化需求。
多重项目为用户提供更多关爱
参照各地气候特点，结合各地用户需求，在此次“严谨关爱365”服务活动提供的多重免费检测基础上，各地经销商根据自身实际特点，向用户提供更多优惠服务项目，增加了用户自由选择的余地。宁夏润众汽车销售服务有限公司根据当地炎热、干燥的气候特点，并结合车主出行需求，在活动期间为用户开展发动机、喷油嘴、进气门系统清除油泥、积炭、胶质等杂质的深化养护服务。而重庆市龙华(集团)汽车销售服务有限公司也根据当地多雨的气候特点，为用户提供了雨季养车的多重优惠措施，其中包括润滑系统、燃油系统以及制动系统的深度保养等雨季出行必需的保养服务，解决了广大车主在雨季出行安全的问题。
想用户所想供用户所需
要实现对用户无微不至的严谨关爱，仅仅在维修技术上的严谨是不够的。在为用户爱车提供备至呵护的服务同时，很多经销商更加关注用户自身的需求。在“严谨关爱365”服务活动开展期间，许多经销商为新老用户开展了包括汽车养护知识讲座等在内的形式多样的用户关爱活动。浙江省瑞安市国荣汽车维修服务有限公司，在活动期间为新宝来用户开展了车辆养护知识讲座，为用户在雨季保养爱车提供了权威的指导。无独有偶，通化鑫宇汽车销售有限公司也在活动期间，向到店用户进行雨季行车注意事项的宣讲。“授人以鱼奠若授人以渔”，在为用户修好车辆的同时为用户提供专业、权威的用车养车指导，这既体现了严谨的服务态度，又让用户感受到来自一汽一大众品牌的多重关爱。
服务上门呵护到家
在“严谨关爱365”服务活动期间，泉州盈众汽车销售服务有限公司让当地用户享受到了足不出户就能为爱车做免费检测的关爱服务。考虑到部分用户平时可能没有空余时间到店进行检测，并且为了节省离店较远的用户的时间，泉州盈众汽车销售服务有限公司便组织服务小组，主动深入车主比较集中的社区，上门为用户提供便利服务。石家庄市冀中汽车贸易有限公司更是将免费检测做到了市郊县区，为当地的一汽一大众用户提供了便捷的免费检测和优惠服务。
“严谨关爱365”服务活动的推出，是一汽一大众客户关爱服务的全面升级，全年无缝隙覆盖的服务项目，使用户在随时享受更多优惠的同时，充分感受到来自一汽一大众品牌的多重关爱，为提升用户满意度打下基础。近年来，一汽一大众售后服务部门持续服务创新，不仅以专业、严谨、贴心的服务赢得用户，更以365天不间断的严谨关爱征服用户的心，让一汽一大众售后服务再次成为行业的标杆。
第二阶段的雨季免费检测服务和优惠项目已经完满结束，第三阶段的关爱服务在全国各经销商已经陆续推出。在第三阶段的活动期间，为了保障所有车主的出行安全，一汽一大众特将陆续开展制动系统的免费检测以及出行前系列检测，用户到店更有机会免费享受车身除污服务。同时，凡带有大众品牌的导航系统(RNS510型)均可免费享受地图升级服务一次。
卓·悦服务，创造价值——解读一汽一大众奥迪品牌“卓·悦”服务之尊贵篇
2005年1月11日，一汽一大众奥迪首家机场服务中心在西安隆重启用，喻示着奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场。作为一汽一大众奥迪品牌在中国汽车服务领域率先推出的尊贵服务项目，奥迪机场VIP服务以高档豪华的面貌展现在广大用户面前，使奥迪用户在享受高品质、规范化售后服务的同时，更多的体验到身为奥迪用户与众不同的尊贵感受。一直以来，作为国内高档车市场的领跑者，奥迪售后服务以尊贵的气质，始终为广大奥迪用户带来尽显极致关怀入微的尊贵服务体验。
2008年11月，一汽一大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——AudiTop Service，即奥迪“卓·悦”服务，持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务，以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。而尊贵的服务体验，正是奥迪“卓·悦”服务理念的核心价值之所在。
“卓·悦”服务打造尊贵用车之旅
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价 值的深度诠释。尊贵的服务体验源自Audi Top Servlce服务战略对服务设施和服务内容的全面升级。让用户体验到尊贵是奥迪售后服务的精髓所在，用户的每一次到店都将是一次尊贵的服务体验之旅。诸如奥迪城市展厅、透明车间管理系统、机场VIP服务、奥迪替换车服务、奥迪季节性服务活动等一系列服务举措，都将带给奥迪用户更加尊贵的服务体验。奥迪售后服务以处处体现人性化关怀和尊贵服务的硬件设施及服务内容，不断带给用户超越期望的尊贵服务体验和个性化服务享受，充分体现了奥迪“卓·悦”的尊贵服务理念。
尊责服务尽显品牌特质
从2008年8月开始，一汽一大众奥迪开始启用新的展厅标准——奥迪城市展厅，目前，已有14家奥迪城市展厅开业，该展斤超越了传统的高档汽车品牌“4S”店模式，成为奥迪在华展厅建设的新标准和高档车市场的新标杆。
新的维修车间将原来仅仅以维修业务为导向的服务体系进一步转变为以用户为导向，例如在展厅与车闰之间加入了服务展示区的新概念；用户在休息室等待的过程中可以实时了解到自己车辆的维修情况，最新引入的雨棚元素，配合雨棚下的交、接车区域达到更完美的服务流程；而全新的“透明车间管理系统”使得经销商实现了电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等服务内容，完全实现了整个服务流程的可视化，提升了奥迪用户在经销商处的尊贵体验。
早在2001年“十一”期间，一汽一大众奥迪品牌就在国内率先推出了“奥迪假日服务”系列关爱活动，开创了国内高档轿车“假日服务”的先河。为更好地满足车主在不同季节的车辆养护需求，从2008年开始，奥迪售后服务更是将“假日服务”升级为季节性服务活动，为用户量身打造的季节性免费保养服务，至今已有百万奥迪用户从中受益。8年来，正是这种契合中国用户个性化需求的品牌服务活动，使得奥迪品牌的售后服务更贴近用户的期望，增强了服务的实用性和亲和力，进而充分彰显奥迪“卓·悦”服务尊贵的品牌内涵。
一直以来，奥迪始终通过服务创新来追求更高的服务价值，历数奥迪在售后服务方面的种种重大举措，每一次都体现出奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品牌特质。此次奥迪“卓·悦”服务战略的推出，是对奥迪售后服务理念的更深度诠释，也是对奥迪以往售后服务良好传统的继承和发展。作为一次全新的升级，奥迪“卓·悦”服务将以国际领先的售后服务水准为广大奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档轿车服务。
我是明星——东风Honda BQS服务之星评选活动
“每一个人，—样有用。自告奋勇，不约而同。忘了自己，宽了心胸。找是明星，点缀天空……”是的，每个人心中都对明星有着自己的定义。而在每一位东风Honda车主的心中，有这样一群人始终给予着车主们无微不至的关怀，为车主们的幸福人车生活保驾±户航。这群爱车的守护神就是东风Honda的售后服务人员，他们兢兢业业、恪尽职守，他们关怀备至、热情洋溢，他们是当之无愧的“服务明星”。
提升主动服务意识，树立毫业服务品牌形象
“今天的用户到底需要什么样的服务?”——这是东风Honda人无时无刻不在思考的问题。正是围绕这一问题，东风Honda的售后服务科展开了一系列活动，而东风Honda BQS服务之星评选活动正是这一系列活动中富有特色和针对性的。
首先，针对一些用户不希望投票时有服务人员在场的情况，每次用户投票时，东风Honda的服务人员都会有意回避，避免尴尬。其次，为了保证评选活动的公平、公正性，每次评选活动统计分数时都要由指定的两名工作人员一起进行统计与评选工作，起到了互相监督的作用。最后，东风Honda BQS服务之星评选活动不仅仅停留在一个“4S”店，而是一个由东风Honda厂家组织发起的全国性活动，最终的服务之星和全国年度服务之星到底花落谁家现在很难知晓，因此充满了悬念和神秘感，这更能激发全国范围内东风Honda每一家“4S”店中每一位服务人员的工作积极性和主动性。
事实上，正是通过对全体工作人员展开“服务之星”的评选活动，东风Honda调动了工作人员日常工作的积极性、提升了个人归属感与专业性，树立了专业的服务品牌形象。与此同时，通过展开东风Honda BQS服务之星评选活动，还可以提高车主对东风Honda车主的品牌信任度，使东风Honda自身服务质量更具品牌优势。
用心服务，提升员工荣誉感和归属感
访东风本田北京东航世纪特约销售服务店
我们店是5月25日开始服务之星评选活动的，到现在为止已经有上千的用户参与了这个评选活动。从用户方面的反馈来看，这次评选活动的效果是非常明显的。首先，用户进店时服务人员会主动给予一张为他／她服务的工作人员卡片，用户拿到这张投票卡会很自然地仔细观察服务人员的服务态度、服务质量。这无形中起到了监督作用，更容易发现我们自己日常工作中的一些不足。其次，BQS服务之星评选活动给用户一种感觉，那就是我们的服务工作很用心。因为只有用心地做服务，才能有自信搞这种评选活动。同时，通过BQS服务之星评选活动，提升了我们员工的荣誉感和归属感，提升了工作责任心，也有利于培养稳定的用户群。事实上，这次活动也是对我们员工工作的一种认可，目前我们每周、每月的服务之星基本都与平时的表现成正比，可谓实至名归，不含水分。
其实，只要服务做到位了，用户就会感觉我们店贴心、用心，把车交给我们放心、省心。而BQS服务之星评选活动无疑是拉近我们和用户距离的有效途径。
服务之星，实至名归
我的车是今年6月份才买的，当时也没考虑太多，朋友说思域车不错，适合我这种女性驾驶者开，而且东风Honda的服务比较好。当时只是听朋友介绍他们店的服务好，可当我真正成为东风Honda的用户后，我才切身体会到他们的服务有多么优秀。
热情、周到、贴心、细致是东风Honda服务给我的最深刻印象。每次进店，一杯茶水总是第一时间端到我的面前，同时热情地询问我的需求。由于我是初次购车，因此很多关于汽车方面的知识还不是很了解，这时店里的服务人员会耐心热情地给我解答。虽然行驶里程不多，但我已经出过几次事故，每次事故发生后，“4S”店的服务人员都会第一时间在电话里安慰我，并快速指导我接下来的每一步骤，让我觉得既省心又踏实。
今天到店里是来为爱车保养，感觉东风Honda的每一个服务环节都做得无懈可击，因此我毫不犹豫地投了很满意的票，我想东风Honda的服务之星，真的是实至名归。
服务之星，激励每一名东风Honda服务人
不积跬步，无以致千里，东风Honda售后服务人懂得这个道理。从小事做起，从点滴做起，正是对于每一件小事的细致、周到处理，才让用户在东风Honda“4S”店内如沐春风，有归家一般的温馨感觉。
在东风Honda“4S”店内，记者看到服务人员在执行预约、接待、问诊、估价、作业管理、维修保养、完工检查、洗车、结算、交车以及跟踪服务等一系列标准服务流程中一丝不苟，且始终面带笑容。而东风H0nda正是用这种真诚和微笑，来对待每一位进店的客户，站在客户的角度，主动发现并解决客户的实际问题，并快捷有效地解决问题。
由点及面，正是通过东风Honda每一家“4S”店内的工作人员的热情、周到、贴心服务，反映出东风Honda对售后服务工作的重视。事实上，东风Honda BQS服务之星评选活动更是一种激励，一种榜样的力量。在这种力量的带动下，每一名东风Honda售后服务人都会主动服务、积极服务，在这种力量的带动下，每一名东风Honda的用户都会倍感亲切、畅行无忧。