【摘 要】
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目的:使用微信公众平台提高对患者的指导效果.方法:运用QC手法中的PDCA循环调查患者关心及疑惑的问题,制定出有效的措施完善和改善微信公众平台中的内容对患者提供有效的帮助
【机 构】
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山西省人民医院 山西太原 030012
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目的:使用微信公众平台提高对患者的指导效果.方法:运用QC手法中的PDCA循环调查患者关心及疑惑的问题,制定出有效的措施完善和改善微信公众平台中的内容对患者提供有效的帮助.同时提高患者的就医满意度,并能很大程度的宣传科室.结果:通过使用QC手法中的十大步骤,采集2018年3月12日至2018年4月15日的问询内容及数量,采取措施使平均每周患者的问询率由191.4％降为61％.结论:通过使用QC手法可以很好的改善及完善微信公众平台的内容,对患者提供便捷、有效的服务,不仅改善就医感受,更能充分的解放护理时间,提高工作效率,有助于科室开展精细化管理.
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