【摘 要】
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<正> 鞍钢技术图书馆从一九八一年十月开始,在借书处专门设置了一个服务台,为读者作了一些试验性的服务工作。实践证明,这是提高服务质量的一项有效措施。服务台的工作内容是
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<正> 鞍钢技术图书馆从一九八一年十月开始,在借书处专门设置了一个服务台,为读者作了一些试验性的服务工作。实践证明,这是提高服务质量的一项有效措施。服务台的工作内容是:目录辅导;阵地咨询;图书预借,馆际互借和图书查复。服务人员通过与来馆读者交谈,了解其需求和遇到的困难或疑难问题,有针对性地进行个别服务,做到有问必答,有求必应。使读者
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