常旅客计划的精细化管理

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<正> 目前,国内各航空公司都积极地开展了常旅客计划,尤其是三大航空公司,常旅客会员都达百万以上,最高甚至达到千万名。但是,如此数目庞大的常旅客会员又给航空公司带来了多少收益呢?本文正是基于这一疑问出发,通过分析常旅客计划实施的意义,借助精细化管理的理念与客户分析的基本方法,提出精细化常旅客计划管理的基本思路与方法。一、常旅客计划实施的意义常旅客计划,即旅客加入航空公司的常旅客俱乐部,通过乘坐其加入的公司航班累积里程数,达到相应的里程后,得到提供免票或升舱等奖励。由于需要对旅客的大量乘机记录进行跟踪和处理,常旅客管理信息系
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